ビデオで確認

先日の店長会。

自分の接客を客観的に見るために、

ビデオチェック を行った。

この検証を皆で共有。

プロジェクターで映し出す。

こうしてみると、あるよねー。

突っ込みどころ満載だ。

○後ろの棚にモノをおくのは良くない

○お辞儀が浅い

○髪の毛がウザい

○スタッフのフォローがない

○元気がない

○お客様に会釈しろ

○全体的に雑

○釣銭を両手で渡してない

○仕上がり時間をお伝えしていない

○その他いろいろ

これは、あくまで皆様自身で気付かれた項目。

人に言われてることではない。

だから、イイ！

自分自身での気づきはいくらでも修正がきくでしょう。

また、成長の伸びしろがあるってことだ。

更にイイと思ったのは、

突っ込み満載になるくらい

皆が気づけてるってことだ。

それだけ、真剣で感性豊かってことだ。

それを見れて、俺は正直嬉しい！

あ、スタッフの名誉のために書き込みするけど

いーとこもいっぱい気づきがあったよ。

○お辞儀が丁寧

○笑顔があって気持ちよい

○検品がすばらしい

○元気がある

○声がよく出ている

○お客様の名前を呼んでいる

○私はすごい（？）

○その他いろいろ

感動の・・

最近、巷であふれる「感動」という言葉。

サプライズとか言われている。

事前期待を大きく上回るサービスを受けると、

感激となり、感動となる。

でも、更なる感動はその過去のサービスを

更に更に、上回ることができなければ「当たり前」になっちゃう。

「感動」を与え続けるって、めちゃめちゃ難しい。

セミナーで各人ひとりひとりに

名前入りペットボトルをいただいた。

なるほど、嬉しいけど

「ここまで来たか」と思った。

このサービスは過去に何度か受けたことがある。

飲食店でも似たようなサービスが流行ってきたよね。

その時は感激したけど、今や当たり前のような感覚。

「またかァ」

もちろん、準備には相当な労力とお気持ちがあっただろうことは想像できる。

そのお気持ちには感謝します。

でもね、こて先のサプライズ、パクリの手法はもう限界だ。

本当の感激、感動を与えることってなんだろうか？

きちんと考えたい。

HALA オープンフォーラムにて

東京国際フォーラムにて、ＨＡＬＡオープンフォーラムに参加。

市場の減少という荒波の中で、

生き残っていくには「発想転換」しかない。

ハーレーダビッドソン・ジャパン の

奥井社長のご講演は、たいへん興味があった。

日本の82年をピークに２輪市場は1/5になったそうだ。

クリーニングの比じゃない逆風だ。

そんな逆風をものともせず、同社は26年増収を続ける。

そして、今や日本のバイク市場での販売台数は

ホンダやヤマハを抑えてトップをとった。

「ハーレーという２輪車を売るのではない。

ハーレーにまたがる、ハーレーのある生活。

ライフステージを売っているのだ」

と語る。

年、200回を数えるハーレーユーザーのためのイベント。

富士スピードウエイで開催される、「富士ブルースカイヘブン」をはじめ

大小様々なコンセプトでイベントが開催されている。

イベントには3万人以上のユーザーが一度に会し、

ハーレーたる魅力を語りあう。

ハーレーのイベント

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ホントにすごい数だよ！

ハーレーという媒体を通して、

選ぶ楽しみ、出会う楽しみ、愛でる楽しみ、満足、海外交流の楽しみ、

創る楽しみ、知る楽しみ、装う楽しみ、競う楽しみ、

そして、乗る楽しみ。

10の楽しみを提供しているとのこと。

ライフスタイルマーケティング、イベントマーケティング。

ハーレーを通して、楽しさの追求を徹底的にプロデュースするのが

ハーレーダビッドソンジャパン社の仕事であり、使命と語っていただいた。

「発想転換」

クリーニングの先にある、お客様のライフステージ。

それに語りかけることってできるかな？

まさに、どの業界でも求められていることなんだろうね。