皮膚科 経営コンサルタントの北里です。
弊社では、毎年『Great place to work』と呼ばれる社員の
働きがいの意識調査を実施しています。
これは海外で発祥の調査なのですが、最近の海外の先進企業では
こういった働きがいを重要視した経営をしています。
よく言う話ですが、ES（従業員満足度）が高くなければ、
CS（顧客満足度）は実現できないという考えがあるからです。
そこで、最近はひとつのテーマとして、働きがいのある皮膚科医院づくり
ということに重きを置いています。
スタッフにとっての働きがいとはなんでしょうか？
お金？ではありません。
自己成長です。
ですから、スタッフひとりひとりに自分自身の強みを認識させて、
その強みを伸ばす役割を与えてあげる必要があります。
ですが、現実的にはその役割を与えられることを嫌がるスタッフ
が多いのも事実です。
でも、そのスタッフたちが自分たちの役割を自己成長につなげられる。
そんな状態になったらどうでしょう？
先生の診療の負担はぐっと下がるでしょう。
院長が楽できる＝スタッフがやる気になる＝待ち時間が減り患者さんが満足する。
（院長が楽できるは、表現が悪いですが院長が診療に専念できると言えます。）
すべての幸せが一致します。
そんな医院づくりをこれからもしていきたいと思います。
皮膚科 経営コンサルタントの北里です。
最近、スタッフマネジメントでお悩みの先生によく出会います。
そして、その先生方の多くがスタッフマネジメントができていない。
当然のことですが、日々の診療が忙しい中でスタッフ育成まで
なかなか手が回らないのです。
スタッフ教育と聞くと、
スタッフのスキルの向上をイメージされる先生が多いと思います。
しかし、多くの場合はスタッフのスキルを向上させることではなく、
仕事に対するマインドやスタンスの教育が必要です。
いくらスキルの高いスタッフでも、不満ばかり言っていたり、
自発的に行動しないスタッフは多いものです。
院長がすべてを考え、計画を立て、実行に移す。
これでは、いつまでたってもスタッフは育ちませんし、いつまで
たっても院長ひとりが忙しいままです。
やるべきことは、考えさせ、計画を立てさせ、実行に移させることです。
そのためには、スタッフに役割を与えることが重要です。
どんなスタッフも、必ず先生に認められたいと思っています。
ですから、役割を与え、その結果に対してしっかり評価してやるのです。
こういったことをやろうとすると、抵抗勢力が生まれます。
医療機関のスタッフは、新しいことを始めることを嫌う方が多いからです。
先生が強く自分の思い描く医院を作ることを宣言し、
それについて来れないスタッフは入れ替えていくことも必要でしょう。
（もちろん、できることならばやめて欲しくはないわけですが。）
当然、業務に支障をきたすことが想定され、二の足を踏むこともある
でしょう。しかし、ここが決断の分かれ目です。
いつまでも自分ひとりが忙しくてもかまわないのであれば、それで
構いません。しかし、私は来る日も来る日も多くの患者さんの診療をし、
疲弊している先生を数多く見てきました。
もし、決断されるのに後押しが必要と思われるのであれば、
一度私の主催するセミナーへお越し下さい。
でしょう。しかし、この決断ができる
最近、スタッフマネジメントでお悩みの先生によく出会います。
そして、その先生方の多くがスタッフマネジメントができていない。
当然のことですが、日々の診療が忙しい中でスタッフ育成まで
なかなか手が回らないのです。
スタッフ教育と聞くと、
スタッフのスキルの向上をイメージされる先生が多いと思います。
しかし、多くの場合はスタッフのスキルを向上させることではなく、
仕事に対するマインドやスタンスの教育が必要です。
いくらスキルの高いスタッフでも、不満ばかり言っていたり、
自発的に行動しないスタッフは多いものです。
院長がすべてを考え、計画を立て、実行に移す。
これでは、いつまでたってもスタッフは育ちませんし、いつまで
たっても院長ひとりが忙しいままです。
やるべきことは、考えさせ、計画を立てさせ、実行に移させることです。
そのためには、スタッフに役割を与えることが重要です。
どんなスタッフも、必ず先生に認められたいと思っています。
ですから、役割を与え、その結果に対してしっかり評価してやるのです。
こういったことをやろうとすると、抵抗勢力が生まれます。
医療機関のスタッフは、新しいことを始めることを嫌う方が多いからです。
先生が強く自分の思い描く医院を作ることを宣言し、
それについて来れないスタッフは入れ替えていくことも必要でしょう。
（もちろん、できることならばやめて欲しくはないわけですが。）
当然、業務に支障をきたすことが想定され、二の足を踏むこともある
でしょう。しかし、ここが決断の分かれ目です。
いつまでも自分ひとりが忙しくてもかまわないのであれば、それで
構いません。しかし、私は来る日も来る日も多くの患者さんの診療をし、
疲弊している先生を数多く見てきました。
もし、決断されるのに後押しが必要と思われるのであれば、
一度私の主催するセミナーへお越し下さい。
でしょう。しかし、この決断ができる
皮膚科 経営コンサルタントの北里です。
今月の業績はいかがだったでしょうか？
もちろん地域によって異なりますが、あまり振るわなかった医院さん
も多いのではないでしょうか？
実際、私のクライアントにも前年比でマイナスだったクライアントが
います。やはり、急激な寒波や雪の影響がありました。
やはり、低年齢層や高齢者層は外出控えが起きています。
しかし、こういった外部環境が悪化した際にも、販促体制がしっかり
している医院では、微増から現状維持が可能になります。
こういった短期的な外部環境の悪化なら良いのですが、
今後は長期的な外部環境の悪化が予測されます。（診療報酬の改定などです。）
そういったときに、販促体制がしっかり整っており、患者さんの受け皿（診療オペレーション）
がしっかりしている医院はやはり強いなと思います。
地域一番の皮膚科医院は、外部環境に負けません。
今月の結果を見てつくづく思いました。
今月の業績はいかがだったでしょうか？
もちろん地域によって異なりますが、あまり振るわなかった医院さん
も多いのではないでしょうか？
実際、私のクライアントにも前年比でマイナスだったクライアントが
います。やはり、急激な寒波や雪の影響がありました。
やはり、低年齢層や高齢者層は外出控えが起きています。
しかし、こういった外部環境が悪化した際にも、販促体制がしっかり
している医院では、微増から現状維持が可能になります。
こういった短期的な外部環境の悪化なら良いのですが、
今後は長期的な外部環境の悪化が予測されます。（診療報酬の改定などです。）
そういったときに、販促体制がしっかり整っており、患者さんの受け皿（診療オペレーション）
がしっかりしている医院はやはり強いなと思います。
地域一番の皮膚科医院は、外部環境に負けません。
今月の結果を見てつくづく思いました。