伝えるから伝わる会話へ!グッドリレーションのヒント -19ページ目

伝えるから伝わる会話へ!グッドリレーションのヒント

お客さまからお願いされて商品をご提供できるストレスゼロの会話術、ご家族や恋人、仕事仲間などの関係性をより深く・豊かに分かり合える関係になる会話術をお伝えします。日本グッドリレーションアカデミー協会代表理事・市川浩子のブログ。

日本グッドリレーション
アカデミー協会
代表理事の市川浩子です。

 

先日、インスタ感謝祭に
参加してまいりました。


 

・インスタで好きを仕事にした人
・副業できちゃった人
・企業からの
 オファーをいただいた人
・大手企業からの
 大型案件がきた人
・出版しちゃった人ビックリマークビックリマーク


もしかして
この人、
メディアで拝見したかもビックリマーク


そんな方も
いらっしゃいましたよ。



そこで感じたことが
2つありました。

 
 

インスタでご活躍の
多くの起業家さんは
好きを仕事にしています。


そして、
発信したいことが
明確です。



それが明確でないときに
インスタをやっていた頃と

発信したいことが
明確になって
発信している今との違いを
見せていただきましたが

それって画像に
現れるんですね。



今の時代、
「コンテンツ売り」が
衰退してきている
といわれています。






今の時代は
「コンテンツ」ではなく…




やっぱ、
世界観でしょっ
!





まさにインスタは
世界観を表現する場だから

世界観をうまく表現
できている人が
売れているんですよね。




そして感じたことは
もうひとつ。



インスタは
信用性が低いという
評価をする方も
いらっしゃいます。



それは、
画像をかなり加工して
自撮りしている人が
多いから。



アプリで顎を削ったり
目を大きくしたり
ニコニコ




実際会ってみたら

「えっ…、あ…誰だか
わかりませんでした
ニコニコあせる

ってなることが
あるそうで…。




そして、せっかく
インスタで世界観を
表現されていて


ただ「見せる」だけでなく
「魅せる」画像を
アップされていても


実際にお会いして
お話してみると
説明がわかりづらかったり
インスタでの世界観と
実物とがあまりにも違う…。



そうなると、と〜っても
残念な気分ですよね
えーん





やっぱ、
リアルでしょっ
!





どんなSNSを使おうが
最後はやっぱりリアル!!



リアルが弱いと
せっかくSNS等で
集客したとしても
成約には至りません。



リアルでご挨拶したとき
自己紹介したとき、
商品やサービスをお話したとき

より一層の強い強い興味に
繋げられるかどうか

それが結果
お仕事につながります。



SNSで発信しているものと
リアルが一致するよう

見た目も含めニコニコ
納得していただける
表現ができるよう
心がけたいですね ニコニコ



それでは、本日も
グッドリレーションで
ありますようにニコニコビックリマーク


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日本グッドリレーション
アカデミー協会
代表理事の市川浩子です。

 

起業初期段階の方の
お悩みは

・どうやってお客さまを
 集めたらいいのか
?

・お客さまはどこにいるのか?


といった集客のお悩み


・お客さまにどうしたら
 商品の価値を
 わかっていただけるのか
?

・ごり押しせず
 どうクロージングしたら
 売れるのか
?

といったクロージングの
お悩みが圧倒的に多いですね。

頭に手


起業して数年、
もしくは5年10年と
やっている方ですと、


後継者や再現性といったことに
意識が向いている方が多く、


・自分の伝えていきたいメソッドを
 どう伝承していくか、

・自分もそうだけど
 どうしたら、メンバーが
 自分と同じように
 集客やクロージングが
 できるようになるか…

といったお悩みをお持ちの方が
多いですね。



集客とクロージング
であることには変わりなくても
自分だけの問題と
自分以外の人の問題と。


どちらも悩みが深いですね…。



クロージングの
具体的お悩みの中には

「商品が高いから売れないのか
?
「安くしたら売れるのか
?

というものがあります。




結論から申し上げると、

高いから売れない場合も
安いからといって
売れない場合もあります
ニコニコあせる




高いから売れないとしたら
こんな理由が考えられます。

・業界の相場より明らかに
 金額が高い。

・お客さまの月収や年収から
 考えるとはるかに高い。



ただし、「高いから売れない」
という場合は、上記以外に
こんな理由も考えられます。



必要としている人に
 ご提案できていない。
 (必要としていない人
 うっすら興味がある程度の人に
 ご提案してばかり)


お客さまにその商品の
 価値が正確に
 伝わっていない。
 (伝わる話し方をしていない)




そう考えると
「安くしたら売れるのか
?
ということを考えることが
安易なのかもしれません。



ただし、ターゲット層

高所得者なのか、
一般的な所得の方なのか
それ以下なのか、

それによって
価格のつけ方は
変える必要があると
思います。



ここで何より大切なことは

『お客さまに商品の価値が
【正しく】伝わっているか』

ということが一番です
!




同じことを伝えても
お客さまに響く言葉で
伝わるように伝えないと
伝わりませんよね。



『どうしたら
お客さまに伝わるの
??
と思うかもしれませんが

それを一番知っているのは
関わっている
あなたのはずです。



それは、どんなに外に答えを
求めても見つかりません。


お客さまのことを
もっともっと深く知ることです。


お客さまのことが見えてきたら
そのお客さまにとっての
問題は何か
?
興味は何か?
叶えたいことは何か?


それらを把握して
自分の得意なこと・できることで
それを解決していけばいいのです
ニコニコ



それでは、本日も
グッドリレーションで
ありますようにニコニコビックリマーク


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アカデミー協会
代表理事の市川浩子です。

 

ここのところ、
個別相談が続いております。


先日は仙台から
本格的なコーヒー専門店を
10年以上経営されている方が
いらっしゃいました。



ホームページのアクセス数は
1日1000件以上にも
なったそうですよニコニコ


すごく頑張ってらっしゃる方ですニコニコ


しかも、コーヒー豆を
引いてきてくださって
感激しましたドキドキ

ペルーのコーヒー豆


色々お話を伺っていたら
お客さまが何を求めているのか、
お勧めしたものを
喜んでくださったのかが
わからないとおっしゃっていたので

マーケティングにもう少し
力を入れる必要性を感じました。


 

あなたが
コーヒー専門店の
オーナーだとしましょう。


お客さまは
数ある種類のコーヒー豆から
何を選んだらいいかわからず

来店した人はだいたい
お店の人に質問しながら
ご購入されます。

 

もっとお客さまの
満足度をアップさせようとしたら
どうしますか?

 

私がアドバイスさせて
いただいたのは

 ・

 ・

 ・

お客さまの声を
集めること



例えば、
一週間くらい
お店でちょっとした
キャンペーンをして

「〇日〜〇日の〇時は
試飲し放題です」

というようなことを
事前にお知らせし
看板も立て、

その期間多くの人に
アンケートに答えていただき
各コーヒー豆の説明をしながら
試飲をしていただいて、
気に入ったものはご購入いただく。




アンケートにお答えいただいた方に
お気に入りのコーヒー豆サービス。



割引などでもいいかもしれませんね。

 

そのようにして
お客さまの声を集めることが
まずは大事ですね。

 

自分自身はこれがいい!
と思っていても

お客さまは意外にも
違うものがいいと思っていたり
するものなんです。



ですから、
リサーチが必要なんです。

 

とっても面倒臭いことかもしれません。

ただ、それが急がば回れで
必要なことで、
最終的にはお客さま満足に
つながります。


そのときにどんなトークで
お客さまに興味を持たせ
自発的にアンケートに答えたり

お店のイベントに
自発的に足を運ぶようになるのか…。


それを、おねかわ流で
お客さまがアンケートに答えたくて
イベントに行きたくて
ムズムズするようにお話して
あげたらいいのですニコニコ

 

実は商品やサービスって
売る前の段取りにかなり時間をかけ
頭も使います。


その上でクロージングもしますから
やることいっぱいですねニコニコあせる

 

おねかわは、
誰に何をどう届けたいのか
といったマーケティングから始まり
クロージングを学びます。


そんなふうに
順番に売れるための準備をした上で
自信を持って商品をお勧めするんです。


そうしないと、

…お客さまに
壁ドンブチュッを
やってしまうんですよニコニコあせる

 

しっかり順を追って
ご自身の商品やビジネスを
お客さまに届ける準備をして
お客さまに
お会いしていきたいですね




それでは、本日も
グッドリレーションで
ありますようにニコニコビックリマーク


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