【黒いスカートをはいている人が黒いスカートを手にしていた。どう接客する？】平山枝美の販売ブログ

【黒いスカートをはいているお客様が、黒いスカートを手にしていました。どのような接客をするのがよいのでしょうか】

まさか、君も！？

こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。

くしゃみが、５回連続で出たんですよ。

ヒノキくんも、きちゃいましたかね、花粉。

はてさて。

花粉、といえば今日のテーマはこちら。

今日売り場を見ていたら、売り場の隅でこっそり鼻をかんでいる方がいて、

花粉辛いよね、と思っていました。

その数メートル先で

黒いスカートをはいているお客様が、黒いスカートを手にとっていました。

そのお客様は、一緒にいた彼と話をしながら、スカートをジャケットにあてています。

これは絶好の接客チャンスだな

と思っていたら、先程の（花粉つらい）販売員さんが（花粉のことはなかったかのような顔をしながら）話しかけました。

「仕事でも使いやすいスカートです」

お客様は、販売員のほうを振り向き

納得した様子で、うなずきました。

私はこの様子を見て、いい声かけだな、と感じて聞いていました。

観察したうえで、最適な言葉を選んでいたからです。

このお客様、声を掛ける前から、様々なヒントを発していますが

皆さんはわかりましたか？

黒いスカートをはいているけど、黒いスカートを手に取っている

ということは……

　今はいているスカートでは、対応できない場所に行く予定がある
　※黒は黒でも、結構ボリュームがあって、花柄の刺繍がしてあった
ジャケットを合わせているところから、会社や、かしこまった席が想定できる
今は黒いスカートを手に取ったが、ジャケットに合てているところから、必ずしもスカートにこだわっているわけでもなさそう
（TPOに合えば、ワンピースやパンツなどでもいいのではないか）

こんなことが想像できますね。

さらに

今はいているスカートは、

私から見れば会社でも着て行けそうでした。

しかし、このお客様は

派手だから、会社向きじゃない

会社では目立ちすぎてはいけない

などの考えもありそうだ、とも推測できるでしょう。

さらに、ジャケットに当てているということは、

ジャケットはすでに持っていて、それに合わせたいのか

とか、

一緒にいた男性にこまめに話しかけていたところから