役割設定

外部環境の変化や事業の目的と目標の必達の為、今まで中々出来なかった新車中古車併売からの脱却を図るべく、新車選任、中古車選任を各店舗で決めての取組みが始まりました。

まず、第一にお客様にご不便が無いようにする為、過去販売したお客様に関しては今まで通りの担当営業が中心となりフォローしますが、新規、代替に関する促進活動については、新車営業が行います。

マネジメントを新車、中古車で切り離し、業務の効率化を図り、社員ができるだけ早く帰宅できる様にしてあげることと、新車、中古車のその業務の専門性を高めていき、より深い見識をもってお客様に接する事で少しでもクオリティを高めていきたいと言う考えがありました。

5年間、新車販売に関して達成して来た我々にとって、さらなる試練が予測される時だったからこそ、新車と中古車の販売スタッフを分ける決断が出来たのではないかとも思っています。

新車の販売と中古車の販売、これは根底にあるものは同じでも、マネジメントプロセスやセールスプロセスが異なる為、全てを1人の人間で行おうとすると、どうしても１つ１つの精度が落ちると分析しています。

私はスタッフの今迄の販売実績は全く考慮せずに私独自の分類法により、新車セールス、中古車セールスを選別しそれぞれの教育と考課をするべく別々の成長シート作成を行い、社員の理解を得たいと考えています。

セクショナリズムにならぬようにするには役割は違っても何よりも理念を共有する事と、お互いの必要性と相互関係を理解する事が大切です。

復興に向けて

さて本日、久々の休日には録画をしておいたガイアの夜明けやカンブリア宮殿を見るようにしている。当然ではあるが、東日本大震災のその後の復興を特集していた。

クロネコヤマトの宅急便では被災地の瓦礫の中を走らせ、避難所の体育館の名前と個人名だけでも物資を届ける。とある町では小さな美容室を営むおばさんは家も何もかもを失ったが、お客様の電話番号は控えていた。そこにクロネコが東京に住む子供からと、ハサミやバリカン、ドライヤー等の機器を送ってきた。「これでまたお客さんの髪を切ってあげることができる」そう言っていた。

津波で被災したイオンでは１階、２階が使えないので、従業員が屋上駐車場でようやく店頭販売を再開し、その朝礼で地元の社員、パートさんがイオンの経営理念を唱和していた。「イオンピープルは常に多くの人々から支えられている事に感謝し、ひと時も謙虚な気持ちを忘れません。」従業員の目に涙が溢れていた。

流通大手のイオンは東北の物流センターが打撃を受けたが、関西、中部等の物流センターからすぐさま物資を輸送し、品揃えを豊富にし、来場するお客様が買い物を楽しめる様に手を打っている。

那須塩原のパン・アキモトという地元のパン屋さんがある。社員４０人程で地元でパン屋を３店舗とパンの缶詰を作っている。阪神淡路大震災の際、パンを配ったが腐ってしまい、カンパンのようにもちが良く、それでいて美味しいパンを作れないかと社長が考えたそうだ。今回の震災では、パンの缶詰をタダで被災地に在庫放出し増産し、社長自らが、車に乗って運んでいる。そのパンの缶詰を配られたある親子は「缶詰なのに美味しい、美味しい、なんか涙が出てくるね」人は人の無条件の優しさに触れる時、涙が出てくるのだろう。

さて、我々はせめて何ができるのか、日本の復興の為に微力ながらも経済の活性化に繋がる様にゴールデンウイーク中も当然ながら営業を継続し、１台でも多く車を販売して被災地に義援金を送る事であり、納税をする事であり、会社を発展させ雇用を増やす事こそが社会貢献になると信じて疑いません。

臥薪嘗胆

先日は会社説明会で午後から池袋あうるすぽっと、サンシャインの隣のビルで行った。　

一緒のバスに乗るとはどういうことかを説明し理解をしてもらうようにしている。

帰りに、福島第一原発で今も働く友人から電話があった。　報道と実態とは違うのだと言っていた。　

彼や、被災されている方々を思えば、我々の置かれている状況等、とるに足らないと痛感する。

「時には辛抱が肝要」と、今日届いていた経営者通信の題名である。

私の座右の銘・・・臥薪嘗胆

ただ私は、人の努力や勤勉さや能力を　妬み、嫉み、僻み、羨み、せせら笑い、陥れようとするような、器の小さい人間にはなりたくないものだ。そして物事の本質を見ず、風評で判断する事もしたくない。

ドラッガーはマネジメントの中で、例え8対2であっても、2の選択が最善の場合も少なくない。と言っている。また満場一致ほど恐ろしい経営判断は無い、とも言っている。

The only place where success comes before work is in the dictionary これは「カットの革命児」と呼ばれたヴィダル・サスーンの言葉、ちなみに日本の辞書でも同じ事が言える。

カッコイイ車だと思いきやお客様の車が前を走っていた。

救済活動

新卒新入社員が一人、東北へ震災支援のボランティア活動に行っています。

また、東北の学生を弊社は積極的に採用するべく、彼が現地での説明会に参加し何人か興味を持ってもらったみたいです。

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社長
大曽根さん　へ

お疲れ様です。日朝です。

加藤が気仙沼で行っている活動記録をブログに載せています。

こちらです。

http://blog.canpan.info/entoki/

お時間があるときに見てやってください。

ようやく

ようやくブログ更新

４月に入り、新入社員に経営理念とその意味を教え、ビジョンと方向性を示し、戦略を考えそれを共有するが、実行の段階で若干遅れがあり、計画通りに進捗しているかを確認し、どうすればできるか検証。

執務の合間に新卒、中途面接を重ね、昔ながらのお客様からのご連絡で商談、通算６台目をご成約。

次の日戦略ミーティング、面接、打合わせで池袋

次の日も面接の合間に、四半期毎の人事考課査定ミーティング

先日は会社説明会&事務所の移転

本日は店頭にて接客、久々にお越し頂いたお客様（XJRをお乗りで４年前に御納車）に震災の話から始まり、経済の循環の為にもと、新型をお勧めに同席、その後は各営業に夜方に行かせる。　

売上が低迷したり、利益が減少したり、経営は外部環境に左右される事も当然ある。

そしてそういう時に限って、他責をしたり、組織内が不穏な空気になりやすいからこそ、常にお客様の方向を見なければならない。お客様、マーケットは今、何を求めているのか？本日ムルシエラゴでご来場されたお客様も同様な事を言われていた。

こういうときこそあたり前すぎるが全社員がお客様の方向を向いていなければならないと思うのだ。

今朝のニュースでコメンテーターが「世界はこの震災の復興活動について日本を賞賛している」とのコメントがあった。被災された人々の協調性やモラルの高さ、ひたむきさ、思いやり、自己犠牲、郷土愛

南三陸町防災センターでは自分の命が尽きるまで非難警告のアナウンスをしていた２５歳の女性の話を聞く度に涙腺が弛んでしまう。そんな人間がまだ、この日本にもいるのだ。

さて、明日は全体会議後、新人歓迎会である。

新たな気持ちで

本日の入社式

3月の新車販売37％減＝震災響き、大きく落ち込む―自販連

その様な状況下であっても成長への歩みを止める事はありません。

直接お持ちいただくとは・・・

今朝、弊社ショールームに先月御納車したお客様が御来店し、

「これを義援金として送って下さい」、と徐に一万円を置いていかれた。

早速、お客様の名前で日本赤十字社への振込みの手はずを済ませた。

震災後、ACのCMをよく見かける。

心は見えないけれど、心遣いは見える。

思いは見えないけれど、思いやりは見える。

お客様のお心遣いに感謝です。

ＦＤＫの様子

宇都宮インターパーク内にあるＦＤＫ

宇都宮は震災の影響も徐々に薄れ、多くの人が来ていた。

いつもならもっと多くの人がいるのだろうが・・・

紅茶の専門店　いったいどれくらいの種類があるのだろうか？

紅茶の好きなお客様への御返しを買うらしい。

宇都宮ショールーム内トイレ、一番高級感がある。

東北道を帰る道すがら、７４式戦車を載せた自衛隊運搬トレーラーとすれ違った。きっと福島原発にいくのだろう。

調子伺い

一昨日、昨日、本日と、お客様宅をまわります。全数は今となってはさすがに物理的限界がありますが、インターホンを押し、震災でお困りな事を聞いたり、弊社の姿勢を私自らが示さなければなりません。

弊社や、弊社の担当者の苦情を聞く事もあります。真摯に受け止め、今後の改善に努めるのです。現場でしか分からない事、現場に出て分かる事があるのです。

穴熊社長は会社を潰すとあります。中小企業が社長室にこもるなどもってのほか、答えは外にあるのです。

帰ってからは、全員で、夜９時頃までテレコールをします。　

我々に何ができるのか。

緊急幹部会を行い、被災されている方々や日本の為に我々として微力ながら何ができるのかを検討しました。

そこで、東日本大地震被災者救援資金としてお客様に販売させて頂く車両の販売額の１％を義援金として支援する事を決定致しました。

被災者やその家族また日本の復興の為に日本赤十字社を通して寄付させて頂きます。

http://www.jrc.or.jp/contribution/l3/Vcms3_00002069.html