NO．161【特集：「顧客創造による小売・サービス業の売上アップ」１０のポイント】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.10.7 vol.161
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●特集：「顧客創造による小売・サービス業の売上アップ」１０のポイント」●
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３、新規客には売るまえに自店のトク・ラク・ベンリ・オモシ
ロイを伝えよ貴方が「売りたい」からと言っても、だからと言
って買ってくれるお客はあり得ない。ましてや、大半の店が
似たり寄ったりの商品で競い合っている現状では少々の
値引き程度では新規客をつかまえることなどできはしない。
大事なことは売ろうとする前に自店で買うことによってお客が
得られるトク、ラク、ベンリ、オモシロイを具体的に伝えることで
買う気になってもらうことだ。
店紹介型のチラシや商店街発行のお役立ちニュース方が
実効を上げる。
要するに、買う気になってくれさえすれば、放っておいても
来店してくれると言うわけだ。
４、自分を売れ
店名というのは店主が思っている程には認知されていない。
新規客は店名を知らないし、積極的に覚えようとも思ってい
ない。
そうしたお客に店名と業種・業態を知ってもらうには店主や
従業員といった店の人が動く広告塔になるのが早道だ。
筆者の指導先の商店街では春先の新規客獲得のために
商店街で揃いのジャンパーを作成し、ジャンパーの背に
商店街の名前とコンセプトコピーの下に顧客メリットそして
店名を入れた。
ジャンパーの背中にイラストといった視覚効果に加えて、
商店街としての統一感を感じさせたことが信頼感にも
つながり顧客創造効果は驚く程高かった。
ジャンパーが３年位の着用に耐えることを考えると商店街
の集客促進策としてはへたな新聞折り込みチラシよりはる
かに費用対効果の効率が高い。
（つづく･･･）
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◆◆編集後記◆◆
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私事なのですが、先週７年半飼っていたセキセイインコ
が病気で亡くなってしまいました。名前は”ブン”といいました。
とても頭が良い鳥で電話を見せれば電話の音を真似するし、
人と簡単な会話も出来ます。（私よりコミュニケーション能力上？）
いろいろな事が起きた時、何度ブンちゃんに癒された事でしょうか。
今まで７年半お疲れ様でした。ゆっくりと休んで下さい。
長谷川 聡
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コスト0円で出来る！あなただけの接客～リピーターを作り出す接客術～
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日時：平成21年 1月21日（水）13:30～16:30
会場：大宮ソニックシティ 604 会議室 （JR大宮駅西口より徒歩3分）
対象：埼玉県内の中小企業の方、埼玉県内で創業予定の方た
参加費：2,000円
定員：30名（先着、定員になり次第締め切ります）
一般的な接客セミナーは、セールストークやお辞儀の仕方といったものに重点が置かれていますが、このセミナーでは、接客の際の心構えに重点を置いています。大手企業には出来ない、中小企業だからこそできる接客の際の心構えを事例を交えながら、分かりやすく解説します。接客の改善は、コストがからないうえに、すぐに実践できることが利点です。一度きていただいたお客様をリピーターにし、何度もきていただくことで売上を伸ばしませんか？
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