アメブロ事業責任者様からの回答
以下は
株式会社サイバーエージェント
アメーバブログ事業責任者
渡辺健太郎氏
から頂いたメールです。
早く内容を知りたいという方も多いと思いますので、
とりあえずメール本文をアップします。
私の意見については後日別途述べたいと思います
私としては、質問した事項に対するほぼ100%の答えを
頂いたのではないかと思っています。
大人げない私の質問に丁寧にお答えくださった
渡辺様にはお礼申し上げます。
◆
お世話になっております。
アメーバブログ事業責任者の渡辺と申します。
今回のリニューアルでは不具合の多発やその後の対応の遅れなど
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
頂いた質問に回答させていただきます。
一日も早く不具合を解消し皆様のご要望に応えられるサービスを
目指してまいりますので今後とも何卒よろしくお願いいたします。
01．今回のリニューアルは誰の発案ですか？
今回のリニューアルに関してはオープン当初に実現できなかった機能を次期バージョンで実現するという計画がオープン当初からありました。
その後のユーザーの皆様の要望の多いものを用件に加えてリニューアルいたしました。
今回のリニューアルはオープン当初からの計画に含まれているものです。
結果として不具合の多発やユーザビリティに多くの問題を抱えることになりまして申し訳ございません。事業責任者として今回の事態を重く受け止め真摯に対応してまいります。
02．クオリティ・コスト・納期どれを重視して作業を進めましたか？
クオリティを優先してまいりましたが皆様の要望を満たすだけのクオリティでなかったことを認識し、反省しております。今後についてはユーザーの皆様のご要望をより反映できるような方法を検討させていただきます。
03．リニューアル直後の土日はきちんと対応してましたか？
リニューアル直後の週末および先週末ともに開発チーム、ユーザーサポートチームが稼動しておりました。しなしながら状況の確認、皆様に対する告知、対応が迅速にできませんでした。
見通しが甘くリニューアル後のリソース配分が不足しておりました。また告知・対応が遅れたことなどで大変ご迷惑をおかけいたしました。
大変申し訳ございませんでした。
04．アメブロ開発部隊のチーム規模・構成を教えてください。
アプリケーション開発、クリエイティブ、サーバー運用の3チーム、総勢20名となっております。
05．ユーザサポートを何人でやってますか？
延べ2人で対応をさせていただいておりましたが、来週を目処に4人体制とさせていただきます。
06．現在、問い合わせに平均何時間で回答していますか？
リニューアル前までは平均3日以内に回答させていただいておりましたが、リニューアル直後は、たくさんのご意見・ご要望をいただいため、返信に時間がかかっておりました。頂きました不具合報告については本日（4/12）時点で全てのお問い合わせに対する返信が完了いたしました。その他の問い合わせについては明日中に返信を完了させていただきます。また、今後、サポート体制を再構築し、平均24時間以内に回答できるよう努めてまいります。
07．負荷テスト・運用テストをやりましたか？
1ヶ月のテスト期間を設け行いましたが、結果的には十分ではなくテスト方法に関しても
今後改善する必要を認識しております。
08．マックでの事前稼動確認をしましたか？
アメーバブログの推奨環境での動作確認を行いました。しかしながら不具合が多く発生し、確認レベルが低かったことを反省しております。
OS10 × Netscape7.1以上
OS10 × Firefox1.0以上
OS10 × Safari1.2以上
また推奨環境以外の不具合に対しても可能な限り対応させていただきます。
09．なぜ、プロトタイプの事前公開をしなかったのですか？
このたびの反省をいかし、今後は一部もしくは全てのユーザーにプロトタイプの事前公開をさせていただくことを検討しております。
10．いまはどういう体制でリカバリしてますか？
ユーザーサポートを増員し、開発チームと情報を共有することで、皆様からの声を迅速に捉え実行できる体制をとっております。
11．無料サービスだからとタカをくくっていませんでしたか？
無料サービスということで妥協したつもりはございません。しかしながら満足いただけるクオリティではなかったことを反省しております。
12．社長からはどの程度のレベルでの回復の指示が出ていますか？
不具合に関しては全て対応するよう指示がありました。その中でも皆様からのご意見・ご要望が多いものを優先して対応を行っていきます。
13．アメブロでのブロガーの優先順位は何番目ですか？
最優先事項です。
14．今回のリニューアルで失った信頼をどう回復しますか？
皆様からの信頼を取り戻すためには
今まで以上に皆様の声に耳を傾け、頂いたご意見・ご要望について、誠心誠意に対応させていただくことしかないと考えております。
15．IRで『2005年9末までに500,000ユーザに拡大させる』とうたっていますが、このままの状態で増やして大丈夫なんですか？
大幅なシステム増設を計画しております。また今回の反省を踏まえ、クオリティレベルを向上させ、より良いブログサービスを安定提供できるシステム・体制を作っていくことで対応いたします。
◆
以上になります。
今現在、不具合対応などに不備が見られる点もありますが、
徐々に体制を整えていくようです。
返事が返ってきたから優しくするとかそういうわけではありませんが、
アメブロユーザの皆さんにこの渡辺氏からの回答を見てもらって
アメブロ運営局の現状と今後を把握してもらえれば、
ある程度混乱は収まるのではないかという気がします。
皆さんのブログでもご紹介いただければと思っております。
私なりの考えについてはまた後でアップしたいと思います。
株式会社サイバーエージェント
アメーバブログ事業責任者
渡辺健太郎氏
から頂いたメールです。
早く内容を知りたいという方も多いと思いますので、
とりあえずメール本文をアップします。
私の意見については後日別途述べたいと思います
私としては、質問した事項に対するほぼ100%の答えを
頂いたのではないかと思っています。
大人げない私の質問に丁寧にお答えくださった
渡辺様にはお礼申し上げます。
お世話になっております。
アメーバブログ事業責任者の渡辺と申します。
今回のリニューアルでは不具合の多発やその後の対応の遅れなど
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
頂いた質問に回答させていただきます。
一日も早く不具合を解消し皆様のご要望に応えられるサービスを
目指してまいりますので今後とも何卒よろしくお願いいたします。
01．今回のリニューアルは誰の発案ですか？
今回のリニューアルに関してはオープン当初に実現できなかった機能を次期バージョンで実現するという計画がオープン当初からありました。
その後のユーザーの皆様の要望の多いものを用件に加えてリニューアルいたしました。
今回のリニューアルはオープン当初からの計画に含まれているものです。
結果として不具合の多発やユーザビリティに多くの問題を抱えることになりまして申し訳ございません。事業責任者として今回の事態を重く受け止め真摯に対応してまいります。
02．クオリティ・コスト・納期どれを重視して作業を進めましたか？
クオリティを優先してまいりましたが皆様の要望を満たすだけのクオリティでなかったことを認識し、反省しております。今後についてはユーザーの皆様のご要望をより反映できるような方法を検討させていただきます。
03．リニューアル直後の土日はきちんと対応してましたか？
リニューアル直後の週末および先週末ともに開発チーム、ユーザーサポートチームが稼動しておりました。しなしながら状況の確認、皆様に対する告知、対応が迅速にできませんでした。
見通しが甘くリニューアル後のリソース配分が不足しておりました。また告知・対応が遅れたことなどで大変ご迷惑をおかけいたしました。
大変申し訳ございませんでした。
04．アメブロ開発部隊のチーム規模・構成を教えてください。
アプリケーション開発、クリエイティブ、サーバー運用の3チーム、総勢20名となっております。
05．ユーザサポートを何人でやってますか？
延べ2人で対応をさせていただいておりましたが、来週を目処に4人体制とさせていただきます。
06．現在、問い合わせに平均何時間で回答していますか？
リニューアル前までは平均3日以内に回答させていただいておりましたが、リニューアル直後は、たくさんのご意見・ご要望をいただいため、返信に時間がかかっておりました。頂きました不具合報告については本日（4/12）時点で全てのお問い合わせに対する返信が完了いたしました。その他の問い合わせについては明日中に返信を完了させていただきます。また、今後、サポート体制を再構築し、平均24時間以内に回答できるよう努めてまいります。
07．負荷テスト・運用テストをやりましたか？
1ヶ月のテスト期間を設け行いましたが、結果的には十分ではなくテスト方法に関しても
今後改善する必要を認識しております。
08．マックでの事前稼動確認をしましたか？
アメーバブログの推奨環境での動作確認を行いました。しかしながら不具合が多く発生し、確認レベルが低かったことを反省しております。
OS10 × Netscape7.1以上
OS10 × Firefox1.0以上
OS10 × Safari1.2以上
また推奨環境以外の不具合に対しても可能な限り対応させていただきます。
09．なぜ、プロトタイプの事前公開をしなかったのですか？
このたびの反省をいかし、今後は一部もしくは全てのユーザーにプロトタイプの事前公開をさせていただくことを検討しております。
10．いまはどういう体制でリカバリしてますか？
ユーザーサポートを増員し、開発チームと情報を共有することで、皆様からの声を迅速に捉え実行できる体制をとっております。
11．無料サービスだからとタカをくくっていませんでしたか？
無料サービスということで妥協したつもりはございません。しかしながら満足いただけるクオリティではなかったことを反省しております。
12．社長からはどの程度のレベルでの回復の指示が出ていますか？
不具合に関しては全て対応するよう指示がありました。その中でも皆様からのご意見・ご要望が多いものを優先して対応を行っていきます。
13．アメブロでのブロガーの優先順位は何番目ですか？
最優先事項です。
14．今回のリニューアルで失った信頼をどう回復しますか？
皆様からの信頼を取り戻すためには
今まで以上に皆様の声に耳を傾け、頂いたご意見・ご要望について、誠心誠意に対応させていただくことしかないと考えております。
15．IRで『2005年9末までに500,000ユーザに拡大させる』とうたっていますが、このままの状態で増やして大丈夫なんですか？
大幅なシステム増設を計画しております。また今回の反省を踏まえ、クオリティレベルを向上させ、より良いブログサービスを安定提供できるシステム・体制を作っていくことで対応いたします。
以上になります。
今現在、不具合対応などに不備が見られる点もありますが、
徐々に体制を整えていくようです。
返事が返ってきたから優しくするとかそういうわけではありませんが、
アメブロユーザの皆さんにこの渡辺氏からの回答を見てもらって
アメブロ運営局の現状と今後を把握してもらえれば、
ある程度混乱は収まるのではないかという気がします。
皆さんのブログでもご紹介いただければと思っております。
私なりの考えについてはまた後でアップしたいと思います。
アメブロの対応状況
不具合に関する公開質問状の返事が返ってきました。
アメブロ事業責任者の渡辺健太郎氏本人がお返事をくださいました。
いま内容を読んでいるところですが、
私が期待していた内容にほぼ沿ったものです。
こういう返事がかけるということは、
アメブロの今後に期待しても大丈夫なのかもしれません。
単純に返答を張るか、私の意見も追加すべきかちょっと
考えているところなので、公開まで少しお待ちください。
ここ数日でアメブロ事務局の対応もだいぶ変わってきました。
良い方に改善してきているのでとてもいいことだと思います。
コメント文字制限も、負荷をかんがみた上で撤廃する可能性があるようです。
http://renewal.ameblo.jp/entry-a5b3c683898ff001a226bdde10dd8bd5.html
それから、現在の作業対応状況一覧も作成したようです。
http://renewal.ameblo.jp/entry-e56dd6ab9d1100c87dbe334141e918a3.html
ユーザへの情報開示という意味でとても良いと思います。
リニューアルお知らせブログにコメントが書けるようになったのも
迅速に不具合を報告できるという意味で評価できますね。
アメブロ事業責任者の渡辺健太郎氏本人がお返事をくださいました。
いま内容を読んでいるところですが、
私が期待していた内容にほぼ沿ったものです。
こういう返事がかけるということは、
アメブロの今後に期待しても大丈夫なのかもしれません。
単純に返答を張るか、私の意見も追加すべきかちょっと
考えているところなので、公開まで少しお待ちください。
ここ数日でアメブロ事務局の対応もだいぶ変わってきました。
良い方に改善してきているのでとてもいいことだと思います。
コメント文字制限も、負荷をかんがみた上で撤廃する可能性があるようです。
http://renewal.ameblo.jp/entry-a5b3c683898ff001a226bdde10dd8bd5.html
それから、現在の作業対応状況一覧も作成したようです。
http://renewal.ameblo.jp/entry-e56dd6ab9d1100c87dbe334141e918a3.html
ユーザへの情報開示という意味でとても良いと思います。
リニューアルお知らせブログにコメントが書けるようになったのも
迅速に不具合を報告できるという意味で評価できますね。
mixiを使って外を知る
公開質問状の返事は1週間くらい待つことにして、
今日からはまた通常営業で行きます。
◆
先日『mixiを始めた』という話を書きましたが、
先週の金曜日(8日)に、そのmixiで知り合った
某ベンチャー企業のCOOさんと会ってきました。
COOというのは最高執行責任者の略で、
CEO(最高経営責任者)の次にあたる
会社でNo.2の立場です。
その人は私より二つ年下の26歳ですが、
とても頭の回転が速くエネルギッシュな青年でした。
自分の会社にいる2コ下の後輩と比べてみても、
まったくちがう人種といった感じです。
やっぱり若くしてことをなす人って言うのは、
物事に対する取り組みの姿勢ってのが違いますね。
私のようになんとなーく毎日を過ごしている凡人から
すると、彼がとってもまぶしく見えました(^-^;)
ビールとビザをつまみながらしばらく歓談をしたのですが、
私としても、とても有意義な時間を過ごせたと思います。
普段社外に出ることの少ない私にとって、
こういう場はとても貴重な経験です。
自分が今の会社でずっとやっていくのか、
それとも新しい何かにチャレンジすべきなのか、
などイロイロ考えさせられる週末でした。
皆さんも、職場以外の人と触れ合う機会を
増やすようにしてみると良いのではないかと思います。
mixiで知り合うのもいいし、ブロガー同士でオフ会を開いてもいいし
セミナーに参加してみるのもいいし、展示会に出かけてみるのもいいし
やり方はたくさんあるんじゃないでしょうか。
と、ここまで意識せずに書いてきましたけど
これって市井さんのブログの『外の空気を吸ってくる』
に通じるものがありますね。
というわけでTBしておきます(不具合がなおってれば)
私も市井さんを見習って、今後はなるべく
外向きに意識を持っていこうと思います。
以下７割くらいグチ(市井さんのマネ)
外の世界をみてつくづく思いますが、
今の会社の人事評価制度はよくわかりません。
給与体系もなんだかマヤカシ入ってるし。
『人材を大事にする会社に、いい人材は集まる』
簡単なことだけど、できている企業は少ないですね。
うかうかしてるといい人材から順に他社に引き抜かれちゃいますよ。
私も今年昇格かある一定以上の昇給が無かったら
次を探そうかと本気で考え中。。。
ヘッドハンター様からの連絡お待ちしています。
あと、雑誌のコラムとかも安く書きますよ(笑)
今日からはまた通常営業で行きます。
先日『mixiを始めた』という話を書きましたが、
先週の金曜日(8日)に、そのmixiで知り合った
某ベンチャー企業のCOOさんと会ってきました。
COOというのは最高執行責任者の略で、
CEO(最高経営責任者)の次にあたる
会社でNo.2の立場です。
その人は私より二つ年下の26歳ですが、
とても頭の回転が速くエネルギッシュな青年でした。
自分の会社にいる2コ下の後輩と比べてみても、
まったくちがう人種といった感じです。
やっぱり若くしてことをなす人って言うのは、
物事に対する取り組みの姿勢ってのが違いますね。
私のようになんとなーく毎日を過ごしている凡人から
すると、彼がとってもまぶしく見えました(^-^;)
ビールとビザをつまみながらしばらく歓談をしたのですが、
私としても、とても有意義な時間を過ごせたと思います。
普段社外に出ることの少ない私にとって、
こういう場はとても貴重な経験です。
自分が今の会社でずっとやっていくのか、
それとも新しい何かにチャレンジすべきなのか、
などイロイロ考えさせられる週末でした。
皆さんも、職場以外の人と触れ合う機会を
増やすようにしてみると良いのではないかと思います。
mixiで知り合うのもいいし、ブロガー同士でオフ会を開いてもいいし
セミナーに参加してみるのもいいし、展示会に出かけてみるのもいいし
やり方はたくさんあるんじゃないでしょうか。
と、ここまで意識せずに書いてきましたけど
これって市井さんのブログの『外の空気を吸ってくる』
に通じるものがありますね。
というわけでTBしておきます(不具合がなおってれば)
私も市井さんを見習って、今後はなるべく
外向きに意識を持っていこうと思います。
以下７割くらいグチ(市井さんのマネ)
外の世界をみてつくづく思いますが、
今の会社の人事評価制度はよくわかりません。
給与体系もなんだかマヤカシ入ってるし。
『人材を大事にする会社に、いい人材は集まる』
簡単なことだけど、できている企業は少ないですね。
うかうかしてるといい人材から順に他社に引き抜かれちゃいますよ。
私も今年昇格かある一定以上の昇給が無かったら
次を探そうかと本気で考え中。。。
ヘッドハンター様からの連絡お待ちしています。
あと、雑誌のコラムとかも安く書きますよ(笑)
公開質問状
アメブロユーザ以外のご訪問者様、すみません。
今回もアメブロの不具合に関する記事です。
この土日のサーバーエラー頻発で私もちょっと
キレそうなので、タイホナさんに続きアメブロ運営局に
質問状を送ることにしました。
コメント関連はタイホナさんがやってくれているので、
それ以外の部分について聞いてみます。
サポート部門の社員に聞いてもしょうがないので、
アメーバブログ事業責任者 『渡辺健太郎氏』 本人指名
で行きます。
◆
いつもお世話になっております。
アメーバブログにて
『すーぱーSEへの道(http://itpro.ameblo.jp)』
というブログを書かせて頂いているitproと申します。
今回のリニューアルおよび、ブログの運営方針に
ついていくつかお聞きしておきたい点があります。
社内機密にかかわる部分については
無回答でもかまいませんが、できるだけ
ユーザが納得できるような回答をお願いします。
また、お忙しい中申し訳ありませんが、
サポート部門の社員様ではなく、
アメーバブログ事業責任者の渡辺健太郎様に
直接ご回答いただきたいと思います。
質問は以下になります。
01．今回のリニューアルは誰の発案ですか？
02．クオリティ・コスト・納期どれを重視して作業を進めましたか？
03．リニューアル直後の土日はきちんと対応してましたか？
04．アメブロ開発部隊のチーム規模・構成を教えてください。
05．ユーザサポートを何人でやってますか？
06．現在、問い合わせに平均何時間で回答していますか？
07．負荷テスト・運用テストをやりましたか？
08．マックでの事前稼動確認をしましたか？
09．なぜ、プロトタイプの事前公開をしなかったのですか？
10．いまはどういう体制でリカバリしてますか？
11．無料サービスだからとタカをくくっていませんでしたか？
12．社長からはどの程度のレベルでの回復の指示が出ていますか？
13．アメブロでのブロガーの優先順位は何番目ですか？
14．今回のリニューアルで失った信頼をどう回復しますか？
15．IRで『2005年9末までに500,000ユーザに拡大させる』と
うたっていますが、このままの状態で増やして大丈夫なんですか？
以上、お忙しいとは思いますが
ご回答をよろしくお願いいたします。
尚、回答についてはブログ上で
公表させていただきますのでご了承ください。
◆
以上の内容を運営局宛に送信しました。
返答が帰ってくるか、私のアカウントが消されるか、
無視を決め込むか、注目していてくださいね。
＜追記＞
私の公開質問状が大人気ない（優しくない）という
ご指摘を受けました。
確かに優しくないかもしれませんが
今回の問題、誠意が見えないから怒っている
ひとも多いのではないかと思います。
どこかでそれをリリースしてくれれば収まるものを、
放置しているから問題が大きくなっている気がします。
そういう意味で、あえて公開で質問しています。
気分を害された方、申し訳ございません。。。
今回もアメブロの不具合に関する記事です。
この土日のサーバーエラー頻発で私もちょっと
キレそうなので、タイホナさんに続きアメブロ運営局に
質問状を送ることにしました。
コメント関連はタイホナさんがやってくれているので、
それ以外の部分について聞いてみます。
サポート部門の社員に聞いてもしょうがないので、
アメーバブログ事業責任者 『渡辺健太郎氏』 本人指名
で行きます。
いつもお世話になっております。
アメーバブログにて
『すーぱーSEへの道(http://itpro.ameblo.jp)』
というブログを書かせて頂いているitproと申します。
今回のリニューアルおよび、ブログの運営方針に
ついていくつかお聞きしておきたい点があります。
社内機密にかかわる部分については
無回答でもかまいませんが、できるだけ
ユーザが納得できるような回答をお願いします。
また、お忙しい中申し訳ありませんが、
サポート部門の社員様ではなく、
アメーバブログ事業責任者の渡辺健太郎様に
直接ご回答いただきたいと思います。
質問は以下になります。
01．今回のリニューアルは誰の発案ですか？
02．クオリティ・コスト・納期どれを重視して作業を進めましたか？
03．リニューアル直後の土日はきちんと対応してましたか？
04．アメブロ開発部隊のチーム規模・構成を教えてください。
05．ユーザサポートを何人でやってますか？
06．現在、問い合わせに平均何時間で回答していますか？
07．負荷テスト・運用テストをやりましたか？
08．マックでの事前稼動確認をしましたか？
09．なぜ、プロトタイプの事前公開をしなかったのですか？
10．いまはどういう体制でリカバリしてますか？
11．無料サービスだからとタカをくくっていませんでしたか？
12．社長からはどの程度のレベルでの回復の指示が出ていますか？
13．アメブロでのブロガーの優先順位は何番目ですか？
14．今回のリニューアルで失った信頼をどう回復しますか？
15．IRで『2005年9末までに500,000ユーザに拡大させる』と
うたっていますが、このままの状態で増やして大丈夫なんですか？
以上、お忙しいとは思いますが
ご回答をよろしくお願いいたします。
尚、回答についてはブログ上で
公表させていただきますのでご了承ください。
以上の内容を運営局宛に送信しました。
返答が帰ってくるか、私のアカウントが消されるか、
無視を決め込むか、注目していてくださいね。
＜追記＞
私の公開質問状が大人気ない（優しくない）という
ご指摘を受けました。
確かに優しくないかもしれませんが
今回の問題、誠意が見えないから怒っている
ひとも多いのではないかと思います。
どこかでそれをリリースしてくれれば収まるものを、
放置しているから問題が大きくなっている気がします。
そういう意味で、あえて公開で質問しています。
気分を害された方、申し訳ございません。。。
SE川柳 大公開
以前紹介したITProのSE川柳募集の続報です。
『弱腰女プログラマの日々』さんを読んで
『SE川柳』の結果発表がされていることを知りました。
ITPro『SE川柳』大公開！
以前投稿したときにメルアドを登録しておいたので、
公開時に連絡のひとつでもあるかと思って放置しておいたら
いつのまにか公開になってましたね(-_-;)
結構面白いのがそろっているので
みなさんもご覧になってはいかがでしょうか？
『弱腰女プログラマの日々』さんを読んで
『SE川柳』の結果発表がされていることを知りました。
ITPro『SE川柳』大公開！
以前投稿したときにメルアドを登録しておいたので、
公開時に連絡のひとつでもあるかと思って放置しておいたら
いつのまにか公開になってましたね(-_-;)
結構面白いのがそろっているので
みなさんもご覧になってはいかがでしょうか？