【大阪会場残り１枠！】盛りだくさんで、こんなに深い学びが出来て、大満足です。

◼︎【大阪会場残り１枠！】盛りだくさんで、こんなに深い学びが出来て、大満足です。

こんにちは、愛知名古屋ハグミアイ支部の水野です。

今日は、渋谷の忠犬ハチ公近くのセミナールームへ行ってきました。

ハチ公の座は譲れないとばかりに、猫が座っていた姿が可愛すぎて、思わずパシャリ（笑）

さて、セミナーはというと、この方とのコラボセミナーです(^^)

セミナーテーマはこちら。

顧客心理×個性心理の基礎をマスターして、顧客対応のスペシャリストになる方法！

東京・名古屋講演は満席となり、明後日は、大阪開催です！（残り一枠です！急げー）

約１時間３０分の講演会でしたが、自分理解と相手理解というテーマで、お話をさせて頂きました。

ただ、自分理解・相手理解といっても、難しい話でもはなく

楽しみながら、自分と相手との違いが分かるのが、ISD個性心理学の醍醐味！

笑って自分の悩みとか、人間関係とか解決できたら、いいですよねー(^^)

講演会直後にも、こんな嬉しい声が届いてます！

・お二人の膨大な知識と、笑いありの楽しい空間と、豪華な美味しいお食事、みなさま笑顔で、私も最高な時間を過ごせました＾＾

脳内パンクしそうなほどの情報量ですが、復習しながら、○○さまはこのタイプ寄りかなあ？などと当てはめながら、イメージトレーニングしていて、とても楽しいです♪

お客さまのタイプを勝手に決めつけず、お話しながら、瞬時に対応を変えていけるように、どんどん行動してみます！

・盛りだくさんで、こんなに深い学びが出来て、大満足です。

自分を知り、お客様のことを知ることで、より良い接客が、出来るのですね。

学んだあとは、しっかりとアウトプット出来るように行動したいと思います。

・自分の事が客観的にみれて、腑に落ちました

・ずっと楽しみにしていた今日のセミナーにでられ、まだ興奮してます。

とても面白く勉強になりました^ ^

早速、メールセッションで活用させて頂きました。

皆さん、興奮冷めやらぬ状態のようです(^^)

奥さんのセミナーも、今までにない切り口から学べる内容でしたので、これは見ておかないと損ですね！

自分のターゲットとなる方が、どんな方なのかを具体的に絞っていく事が苦手な方にも、おすすめですよ(^^)

あとは、この笑いが明後日の大阪でも、通用する事を祈ってます（笑）

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担当者が変わっただけで商品が売れる理由

◼︎担当者が変わっただけで商品が売れる理由

こんにちは、愛知名古屋ハグミアイ支部の水野です。

まもなくこちらの講演会が、満席となりそうです。

東京会場は満席で、名古屋と大阪も残りわずかですので、お急ぎ下さいね。

顧客対応のスペシャリストになるには、とても大切な事があります。

それは、自分と相手の両方を理解することです。

自分ばかりを理解しようとしても、自分の価値観ばかりを、おしつけてしまいます。

反対に、相手ばかりを理解しようとすると、「あの人は●●だから…」と、決めつけてしまう場合があります。

例えば、あなたが海外まで行き、何年もかけて、ようやくの思いで販売できるようになった商品があるとします。

しかし、あなたはその経緯や、想いを伝えても、お客様の個性によっては、購入したいというキッカケにならない場合があるんです。

これは、話し方がうまいとか下手とかの問題とは、また別です。

人の個性は、それぞれ響くポイントが違うため、自分の伝え方の傾向と、相手が伝わる傾向を知る事が大切です。

自分も相手の個性を知り、こんな方体験をされた方もいらっしゃいましたよ(^^)

これまでは、お客様全員に対してのセールストークが、スタッフによってバラバラでした。

だからなのか、お客様によってあう担当と、あわない担当がいたんです。

しかし、お客様の個性によって違う事が分かったので、そのお客様にあう担当スタッフをつける事にしました。

すると、これまでそのお客様には売れていなかった商品が、突然売れるようになったんです。

自分らしい自然なトークが、相手の個性とあうだけで、こんなにも相手に伝わりやすくなるだなんて驚きでした！

いかがですか？

自分と相手との個性が近いだけで、同じ話をしても伝わり方が全然違うわけです。

自分理解と相手理解。

この両方を知って、顧客対応のスペシャリストになる方法を知って下さいね(^^)

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GWにBBQパーティーをする時に気をつけること

◼︎GWにBBQパーティーをする時に気をつけること

こんにちは、愛知名古屋ハグミアイ支部の水野です。

いよいよ本日、こちらの講演会の、一般予約がスタートします。

…が、姉さん事件です！

なんと、すでに優先予約のみで満席になってしまった会場も！！

急遽、会場の場所もチェンジして頂けました！

ご希望の方は、今日の夕方ぐらいまでには、忘れずに奥武史さんのメルマガを登録しておいて下さいね。

たぶん、早い者勝ちになりそうです(⌒-⌒; )

では、今日の本題に入ります。

皆さん、GWの予定はたてられましたか？

うちは先日、GWの作戦会議をするための、BBQパーティーをしてきました（笑）

ちなみに我が家は、水野と義兄以外全員MOONグループ。

みんなで一緒に…を大切にしているグループです。

気遣いが素晴らしく、相手の事を考えてくれるので、僕がひたすら肉を焼いてるのをみかねて、母がこう一言。

「変わってあげるから、食べてらっしゃい」

MOONの母としては、ずっと一人で焼いてる事が「可愛そう」と思ったわけです。

しかし、EARTHの個性も持っている水野からすると…

誰にも邪魔されず、自分のペース、自分の空間、自分のお肉…と、一人の時間を楽しむ事も居心地が良いわけです。

決して、みんなでいる事が嫌いなわけではないんですよ(^^)

ただ、ここで「変わってあげようか？」を気遣ってもらえて嬉しいとなれる場合と、

自分の時間や空間を楽しんでいたのに、無理矢理変わってあげるよって、場所を取られたりしたら「いらない気遣いされた」とストレスになる場合があるんですね。

実際この日も「いいからゆっくり食べてらっしゃい」といわれました（笑）

もちろん母がMOONだと分かっているし、自分がこういう時に嫌だなって感じてしまっていた事を、あらかじめ理解しているので、今はストレスになりません。

でも実際こういう事って、普段の何気ない生活から、ストレスやケンカにつながる事ってありますよね。

MOONのグループからすれば「せっかく気を使ってあげたのに」だし

EARTHのグループからすれば、ベストな状態で、みんなにお肉を食べさせてあげたいと思って、サービス精神でやっていたのに。

それが、頼まれてもいないのに「気を使ったった」みたいな事を言われて、腹を立ててしまう。

腹を立てられたMOONは、もうあんなやつほっとけばいいさと、また腹を立ててしまう。

こうしてお互い、気遣いとサービス精神を、相手のためだと思ってやっていた事が、人間関係のトラブルになってしまうわけです。

せっかくの楽しいBBQも、大炎上です^^;

自分がされて嬉しい事と、相手がされて嬉しい事は、皆「嬉しいレベル」が違いますからね。

もちろん、人間的な器の問題とかもありますが、個性だけの話として知ってるだけでも、かなりストレスは減りますよ(^^)

家族や仲間と、集団で遊ぶ機会の多いGW。

人混みでイライラ、渋滞でイライラ、人間関係でイライラして、せっかくのお休みが台無しにならないように、楽しできて下さいね。

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大阪シンポジウムに参加してきます！

■大阪シンポジウムに参加してきます！

こんにちは、ISD個性心理学愛知名古屋ハグミアイ支部の水野です。

今日は、大阪まで来てます。

まだ４月だというのに、真夏のような天気ですねー。

でも寒いより暑い方が好きだし、花粉症も和らいできたので、水野としてはテンション上がる一方です(^^)

さて、大阪へ来たのは、ISD個性心理学のシンポジウムに参加するためです。

一年に一度のお祭りのようなイベントで、協会の新たな展開の発表だったり、ゲストなんかも登場します。

昨年は、福岡での開催でしたが、MEGUMIさんがゲスト出演されていましたよ。

それと、一年を通しての講師の表彰なんかもあります。

水野も２年前には、インストラクターとして賞を頂きましたよ(^^)

さてさて、今年はどんな企画が待っているのか〜

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自分の個性を最大限に引き出しながら流れに乗る方法

■自分の個性を最大限に引き出しながら流れに乗る方法

こんにちは、ISD個性心理学愛知名古屋ハグミアイ支部の水野です。

先日、営業関係のお仕事をされている方からのご依頼で、個別相談をしてきました。

個別相談では、ISD個性心理学を使って、自分が今後どのように動いていくとよいかという悩みに対して、

その方が、いつどんな動きをされると良いのかという流れを、統計学に基づいたデータをベースに、アドバイスさせて頂いています。

ただ、なかには悲観的に考えてしまう人もいます。

例えば「この時期は、周りの意見に耳を傾けると良いですよ(^^)」と、お伝えしたとします。

すると…

「自分の判断では、うまくいかないって事ですか？」

と返ってくる場合があります。

でも、あの人はいつもマイナス思考だ…なんていう風に分けてしまうのではなく、

この方は、こういう風に考える個性があるので、それをどう生かしたら、その能力を伸ばせるのかという視点でお話しをしています。

それは、その人がうまくいくリズムだけを話しても、自分を理解していないと、ちゃんと活かしきる事ができないからです。

大切なのは、自分がそう考える傾向にあるのだという事に気付いてもらい、どう行動に移していけるかなんです。

具体的に、その方の例をお話ししますね。

ひつじの個性をもったＡさんの場合

リスクばかり考えてしまうＡさんは、日頃からついつい、悲観的な考えをしてしまいます。

ただ、できるだけリスクを避けたいからこそ、慎重な動きを取りながら、情報収集を得意とします。

慎重な分、動きがスローに感じて、もやもやするかもしれません。

しかし情報収集できているからこそ、人への配慮や気遣い、フォローをしていく役割をする事で、能力が発揮されます。

また、悲観的に考えてしまうのは、自分を客観的に見て、物事を判断できるという事でもあります。

これは、その方ならではの、素晴らしい個性であり強みなんです(^^)

水野が事業相談をさせて頂く時は

「今あなたはこういう流れだから、こう動いた方が良いですよ」という、占いのようなアドバイスではなく（決して占いを否定しているのではありません！）

この方の個性や能力を、より伸ばせる環境や、動き方といった部分にフォーカスした上で、流れを伝えています。

このＡさんからも、こんなお声を頂けました(^^)

過去に水野さんに診断して頂いた時に、僕の場合はこういう考え方をもつ個性があると聞いて、まさにその通りだなと思いました。

実際リズムの傾向にもピッタリあてはまっていて、その時期には、怖いぐらい仕事が一気に増えました。

それも、成果を出す為の種植えの時期を教えて頂いていた上で、行動できた結果なんだと思います。

あと、嫁に診断をして頂いたおかげで、嫁との関係もすごく楽になりました。

自分は、束縛されたくない傾向があり、嫁はそれを遠回しに言ってくる事に腹を立てていたのですが、それがされなくなり、

二人ともが、ストレスなくいられる方法が分かったので、お互いの関係がとてもよくなりました。

ご自身を認める事で、仕事も家庭もうまくいっているＡさん。

こんな風に声を頂けて、本当に嬉しい限りですね(^^)

Ａさんのように、もっと自分を深く理解したい、自分を活かして、今とこれからの流れを知りたい方は、こちらまでご相談下さいね。

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自己プロデュースするために自分の役割を知る方法

■自己プロデュースするために自分の役割を知る方法

こんにちは、ISD個性心理学マスターインストラクターの水野です。

先日、地域のイベントに、ハグミアイ支部のチームと一緒に出店してきました。

イベントに出店すると、自然とそれぞれの得意を生かした配置についたり、自分がやれそうなことを探したりします。

ただ僕らは、ISD個性心理学を学んでいるメンバーなので、自分が何が得意で、何が不得意かをよく知っています。

もちろん、メンバーの得意不得意も・・

しかし、うまくチームの個性が分かれているば別ですが、仕事の量や人数によっては、苦手なことでもやらなければいけないことがあります。

ちなみに仕事のパターンを、大きく２パターン分けると

対面で話すことが得意な人もいれば、チラシを配ったりするのが得意な現場型の人。

反対に、現場よりも、企画を練ったりアイデアを出したり、ものづくりをするのが得意な人もいます。

あ・・水野は「現場に出て人に話す」ことが、どちらかといえば苦手です（笑）

それなのに、こんなことにやろうとしてますけどねw

ただ、苦手なことがわかっているから「やらない」を選択するのではなく

その中でも、自分を活かすために、どうしたらいいのかを考え、行動し、発見を学びに変えています。

そうすることで、自分の得意をさらに伸ばすきっかけになったり、得意な人との差に気づきます。

ここで重要なのは、相手との差を比較するのではなく、区別すること。

誰かと比較して「私には無理だ・・」といつまでもいってても、そこからは何も生まれません。

そして、無理して追いつこうとすれば、自分を苦しめるだけですし、あなたの魅力はなくなるばかりです。

それよりも、自分だからこそ見える視点や、お客様に喜んでいただくために自分を知る方が、圧倒的に支持されやすくなります。

ちなみに今回のイベントで、チラシ配りがめちゃくちゃ苦手だと知っている方にも、チラシを配っていただきました（鬼ですw）

でも彼女が素晴らしかったのは「考え方とやり方を変えればできる」という事を、自ら発見されて行動していた事です。

不得意だと、自分を受け入れているからこそ、悲観的にもならずに、自分を活かそうと頭を使います。

もしご本人が自分を理解していなかったりすれば、ただただ嫌な仕事が回ってきたと思っていたかもしれませんね。

また彼女が、その仕事の役割を苦手だという事に、水野が気づいてなければ

「なんでそんな事もできないんだ？」と、いや〜な上司になっていたかもしれません（笑）

あなたは、相手に無理やり押し付けている上司に、なっていませんか？

自分の得意が、経験値や努力だけによる能力だと思っていたら、大間違いですからね＾＾

あなたが生まれながらに持った、才能や能力、そして自分の役割がどこにあるのか。

また、相手との明らかな違いがどこにあるのか。

それは、この方とのコラボセミナーにてお話したいと思いますので、メルマガをチェックしておいてくださいね。

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お客様が喜ぶ個性を最大限に活かした言葉の使い方

■お客様が喜ぶ個性を最大限に活かした言葉の使い方

こんにちは、ISD個性心理学愛知名古屋ハグミアイ支部の水野です。

ISD個性心理学を学ばれた方から、以前こんな質問がありました。

「自分の個性や、どんな事が得意かというのはよく分かりました。でも、お客様に対しては、どのように声かけしたら良いでしょうか？」

実はこの悩み、自分もISDを学びはじめた頃にありました。

自分と相手の違いは、ものすごくシンプルで分かりやすく学べるので、とても良いツールです。

ですが、カフェに来店されるお客様に活用しようと考えた時、難しく感じたのは、言葉の使い方でした。

相手が喜ぶ個性は分かっても、もっと喜んでもらえる為の声のかけ方や、言葉の使い方がある事に気付かずにいたのです。

これは今思うと、もったいなかったなーと思っています^^;

例えばこちらの文章を、お客様の立場になって読んでみて下さい。

トリートメントにお越しいただきありがとうございます。

●様からお電話があったと聞いた時は、とても嬉しかったです。

今回はタイミングが合わず残念です。

その後お肌の乾燥はいかがでしょうか。

冬の乾燥を引きずって春になると、紫外線のダメージを受けやすくなってしまいます。

久しぶりのトリートメント、ぜひ潤い補給して下さいね。

いかがですか？

これは、とあるサロンの担当スタッフの方が、お客様にあてたお手紙だそうです。

こんな風に、お手紙を頂けたら嬉しいですよね(^^)

でも、次のように言葉を変えると、さらに心に響く文章へと変わります。

本日はトリートメントにお越しいただきありがとうございます。

●様からお電話があったと聞いた時は、飛び上がるほど嬉しかったです。

●様とのトリートメントは私も楽しい時間を過ごさせていただいているので、今回お会い出来なかったのはとっても残念です。

でもせめて、ひとことお礼をお伝えしたくて、このお手紙を思わず、書きました。

この冬は肌の乾燥いかがでしょうか。

冬の乾燥を引きずったままですと、紫外線ダメージを受けやすくなってしまいます。

久しぶりのトリートメントでしっかり潤い補給して下さいね。

また●様にお会い出来ること、楽しみにしております。

陰ながら、いつも応援させていただいています！

先ほどの文章と比べると、自分の事を本当に心配してくれてるな〜って、より強く思いますよね！

ちなみにこの文章、この方が考えられたものです。さすが、超一流ホテルのVIP担当をされていた方です(^^)

そうそう。ISD個性心理学では、気持ちのこもった手紙などを渡す事で、最も喜んでもらえる分類は、MOONグループに多い傾向にあるんですよ。

しかし先ほどのように、顧客心理を活かした言葉の選び方を少し変えるだけで、より相手に響く言葉になります。

ISD個性心理学によって、せっかくお客様が喜ぶ事を分かっていても、それを活かしきれなければ宝の持ち腐れになってしまいます。

顧客心理を理解し、さらに満足度を高める方法は、やはりその筋のプロから学ぶ方が、絶対に良いです。

これは、水野が約15年間、飲食店の現場で働いていて、本当に思うことです。

もしあなたが、顧客対応されるお仕事をされているようでしたら、ぜひこちらのプロから学んでおくと良いですよ！

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良かれと思ってした顧客対応が実は不快と感じてしまう理由

■良かれと思ってした顧客対応が実は不快と感じてしまう理由

こんにちは、ISDマスターインストラクターの水野です。

まず、こちらの記事を見ていただけたでしょうか？

奥武志さんと水野とで、顧客心理とISD個性心理学で、顧客対応のスペシャリストになる方法という企画がスタートしています。

普段、対面形式や少人数での勉強会が多い水野にとって、セミナー形式は久しぶりなので、ドキドキとワクワクが、入り混じってます＾＾

さて、今回のテーマでもある、顧客心理のスペシャリストになるには、自分と相手の個性の違いを知る必要があります。

リピーターのお客様であれば、コミュニケーションを繰り返しているので、何となく相手が求めていることがわかってくると思います。

ただしこれには、接客に対する知識や経験値も必要となりますね。

しかし、お客様に対して、良かれと思ってした声かけなどが、相手の個性によっては、それを不快と感じてしまう場合もあるわけです。

例えを一つ出して見ますね。

お店で提供している商品を、お客様にお勧めする場合、あなたはどのようにお伝えしていますか？

Aパターン：商品の素材などについて、１〜１０まで丁寧に説明をする。

Bパターン：他の商品などと比較して、コスパの良さを説明する。

Cパターン：世の中でどれぐらい認められているものなのか、商品のすごさを、短い言葉でアピールする。

今回、３つのパターンで出して見ましたが、必ずどれか１つだけに当てはまるだけではないので、自分は、これとこれを話すくせがあるなーって感じで見てもらえたら良いです。

ただ、今あげた３つのパターンに分けてお客様にアプローチした場合、

これが、お客様に響かないどころか、あなたの接客トークを聞いていて、不快になってしまう場合があるのです。

ここに、あなた自身がお客様に伝えたい個性心理と、お客様が求めている個性心理の大きな違いがあります。

そこで、まずは自分の個性を知って

「自分は、こういう事を相手に伝えたくて、今の仕事を選んでいるんだな」

という事を、ISD個性心理学によって、まずは自分自身を認めてもらえたらいいなと思っています。

それは、接客業とはいえど、全て相手に個性に合わせてしまうと、あなたらしさがなくなってしまうからです。

あなたの個性を生かしながら、お客様に最高のアプローチをする。

これができたら、最高だと思いませんか？

接客に関わっている全ての方に、ぜひ聞いてもらいたい。そんな内容のセミナーになる事間違いなしですよ！

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お客様の心を掴む究極の極意

■お客様の心を掴む究極の極意

こんにちは。4月からISD個性心理学の支部長へと昇格しました水野です。

今後は、愛知名古屋「ハグミアイ支部」という名前で活動していきますので、よろしくお願いします。

さて今日は「お客様の心を掴む極意」というテーマで、お話したいと思います。

え、なんで急にお客様がテーマなんだって？

実は、この方とのご縁があって、とんでもなくワクワクするような企画が実現するからです。

その方とは、超一流ホテル直伝の、顧客心理メソッドを知る尽くす、奥武志さん。

もしかしたら、この記事を読まれている方は、奥さんからのメッセージを、受け取られていたかもしれませんね（笑）

お客様への神対応が、素晴らしすぎる奥さんの接客術は、以前にも水野のブログでご紹介させて頂きました。

しかし、奥さんはこう話します。

史上最高の顧客タイプ別対応７メソッドがあるんですが、そこには弱点があるんです。

それは、接客する側のタイプにより、得手不得手がある！ということです。

お客さまがどういう方なのか？わかったとしても。

自分に向いていないやり方だと、こうなることがあります。

「わかっているけど、うまくできない」

でもこれ、逆に言えば？

あなたの性格や考え方、行動の習性や特性がわかれば、問題は、すべて解決します。

つまり、お客さまの心を最速でワシづかみにする、究極の極意は…

「お客さまの特性　×　自分の特性」を知ることです。

では、どのように自分の特性を知ればよいのか。

答えはかんたんです。

それは…

生まれもって、環境によっても変わることのない、自分自信の【個性】を知る事です。

【個性】は、環境によって変わることのない、植物で例えるなら、種のような芯の部分です。

性格が変わっていくように思えるのは、

環境や経験、他人の意見によって後天的に習得し、努力や反復によって作られた、習慣的なもの。

ここは、奥さんからどんどん学んで吸収して下さい(^^)

でも、僕があなたにお伝えしているのは、生まれた時点で備わっている性格の話です。

もしあなたが、お客様の心を鷲掴みしたいと思ったら…

相手を知る前に、まずは自分を知る事をオススメします。

実はここに、究極の顧客対応メソッドの秘密が隠されているからなんです。

この秘密を知りたい方は…

ここでこっそり聞いてみて下さいね(^^)

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子育て診断会のイベント出店します。

■子育て診断会のイベント出店します。

こんにちは、ISDマスターインストラクターの水野です。

ハグミアイ支部のメンバーさんと、４月から市内各地のイベント会場にて「赤ちゃんともち」の子育て診断会に参加する事になりました。

「赤ちゃんともち」子育て診断会とは

生年月日で、生まれ持った個性や才能が分かる「あかちゃんともち」は

パパやママといった子育てをする方や、それを応援する人達のために

統計学を用いて開発された、教育心理学です。

子供の個性が伸びる環境や、言葉のかけ方など、家族のコミュニケーションがスムーズになる為の方法などを、レポートを使って診断します。

すでに、開催が決定した所は、随時ご案内させて頂きますね。

【４月７日・８日】名古屋城春まつり