「１つ聞いて１０を知れ」は、会社では禁句

◆「１つ聞いたら１０を知れ」

　この言葉を知っている人も少なくなったんじゃぁないかと

　思いますが、昔の上司は結構こういうことを言っていました。

　今どき「あうんの呼吸」なんてビジネスの中に取り込んだら

　混乱してしまいます。

　　

　社内はともかく、お客さんに実行したら大変なことになります。

　ところが

　　　「１つを聞いて１０を知ったつもり」

　というのは、無意識のうちによくやってしまっています。

　日記の続きを見る>>>

相手の話が途中なのに、説得しようとする人はトラブルを起こす

◆昨日クレジットカードの申込みをしようと書類に目を

　通そうとしました。

　目に入った瞬間、記入する気が完全に失せてしまいました。

　それは字の大きさです。

　申込者名などは見えるにしても、欄外の注意書きが虫眼鏡でも

　なければ見ることができません。

　　

　裏側を見るとさらに細かい字で、利用規定が書いてあります。

　これは虫眼鏡でも、見えんなぁ～。

　ということで、申込みは断念しました。

　そこでちょっと意地悪な電話をしてやろうとクレジット会社に

　電話を入れてみました。


　日記の続きを見る>>>

戦略目標が決まると勝手に社内は団結する

◆　・商品（または有料のサービス）

　　・営業地域

　　・客層（業界、販売ルート）

　という戦略目標は、お客さんと直接接する部分にあたります。

　ここを目標に定めるということは、会社の外に目標が

　あるということになります。

　　

　かつてアメリカ大統領が代々選挙対策としてやってきたこと

　を思い出してください。


　日記の続きを見る>>>

凡人は、すべてを一度にやろうとして失敗する

◆ああすればよい。こうすればよい。と思いつくことは

　山ほどあります。

　こんなに情報が洪水のように流れてくると、よほど自分を

　しっかり持っていないと、自分を見失ってしまいます。

　確か「しまむら」の社長だったと思いますが、テレビを

　観ない、新聞を読まない、必ず自分で確かめるという

　ことを聞いたことがあります。

　　

　どこまで脚色されているのは解かりませんが、流行に

　流されて、ふらふらしないという考え方は参考になります。

　沢山のことを実行する、沢山の方法を試していくそのためには

　日記の続きを見る>>>

自分の知らないところに多数の競争相手がいる

◆皆さんは、買い物をするときに商品を選びませんか？

　これだけ情報がバンバン入ってくると選ぶのも大変ですよね。

　高いものを買うときには、特に慎重になります。

　この商品を選ぶという行為が、会社側から考えると

　競争が発生したということになります。

　　

　これに加えて、前回お伝えした

　「お客さんが決定権を１００％持っている」ということを

　考え合わせると、なんと厳しい戦いをさせられていることか。

　しかも・・・　日記の続きを見る>>>

決定権は１００％お客さんが持っている

◆自分のところのお客さんは決まった。

　勿論それだけでどんどんお客さんが増えるわけではありません。

　その一つ目の理由が、買うか、買わないかの決定権は

　お客さんが握っているからです。

　お客さんが、買ってくれるのを待つしかないのです。

　

　そのためには、まず準備として

　日記の続きを見る>>>

お客さんの特徴は場面で表現する

◆お客さんは、どこの誰なのかを決めたらそれだけで

　終わってはいけません。

　　・その人たちがどういった考え方をするのか。

　　・どういう行動をするかのか。

　を考えてみてください。

　それを自分の頭の中で、その場面をイメージしてください。

　　


　例えば・・・　日記の続きを見る>>>

私たちのお客さんは、誰なのか

◆事業の目的を、顧客創造とするとその顧客は誰なのか

　これを考える必要があります。

　既に事業をしていますと、こんなことは考えもしないのですが

　新たに事業を始めるとこのことがよく解かります。

　

　営業でも同じで、どこの誰かも解からないのに物を販売する

　ことはできません。

　　例えば・・・　日記の続きを見る>>>

事業の目的について正しい定義はただ一つしかない。それは・・・

◆ドラッカー先生は、「現代の経営」の中で次のような

　ことを言っています。

　


　『事業の目的について正しい定義はただ一つしかない。

　　　　それは顧客の創造である。』

　さらに・・・　日記の続きを見る>>>

会社は、粗利益で生きている。しかし粗利益は目的ではない

◆人はカロリーで生きています。餓死寸前の状態では勿論

　そのカロリーを得るために、行動を起こします。

　ところが、それのカロリーを目的にしていくと単に自分

　の体重を維持していくだけの人生が空しいものになります。

　　　

　海で遭難し生還した人に

　　　「無事生還できた理由は何ですか？」と尋ねると

　必ずと言っていいほど・・・

　　日記の続きを見る>>>