秘密の情報

あなたしか知らない

お客様の「秘密の情報」って持っていますか？


あっ、怪しい話しではありませんよ(^^;)


お客様と関係性を深くして行くときに
必ず必要になってくるものです



購入時に書いてもらった
住所、電話番号、メールアドレスしか知らない・・
あっ、誕生日、家族構成ぐらいは知ってるかな？

でも・・あとは知らない・・



秘密って？？



ここからが本題



あなたの商品、サービスを体験したということは
何か理由があったってことですよね？？


例えば


旅館・・・・記念日旅行、その時期は毎年有給が取りやすかったり

畳屋・・・・畳の張り替え時期の情報

整骨院・・・この時期（梅雨など）は必ず体を痛めておられる情報

飲食店・・・記念日、宴会など



などなど・・

絶対に理由があるはずなんですよね


次回またその時期に先回りして
お客様に「ラブレター」をお送りすれば
タイムリーな提案となり予約を入れてもらえる・・



更にもっと深く堀り下げていけば
そのお客様のライフスタイルが見えてくる・・


更に付随する商品やサービスが見えてくる・・
何をすれば喜んでいただけるかを考える・・

そうすると


やるべきことが見えてくる！！



商品、サービスは無理矢理作らなくていい
お客様の方を向いて考えていればいい



あなただけが知っている
お客様の秘密の情報


見逃さずにね！！

商品がモノでなくなった時・・

変かもしれませんが・・


以前から「売上」「利益」と言う言葉に
とても違和感を持っていたんですよね


「売上」や「利益」って言葉って
なんか生々しくないですか？？(^^;)



とても商業的で
ワクワクしなくないですか？



でね



ある時・・
点であったものが線でつながったんです


売上は売上と呼ぶのではなく
自分達の思想、価値観への応援金なのでは？？と



好きなアーティストのCDを買う時って
商品として購入している意識って・・なくないですか？


自分のテンションをアゲてくれるもの・・
和ませてくれるもの・・
身近に置いておきたいもの・・


CDという手に取れる物なのですが
何か目に見えない、手に取れない・・



物であってモノでないもの・・
いわゆる思想（価値）のようなもの



もし自分達の商品、サービスも同じように
その域まで価値を伝えることができたなら



圧倒的であり、
世の中になくてはならない商品、会社になる。。と


そう信じています^^



商品がモノでなくなった時
たどり着けるもの・・



それが見えたなら
あとはどう伝えていくか・・


それだけですね・・


社内でも売上ではなく
私達の思想、存在意義への応援金と位置づけ


たくさんのお客様に応援していただけるよう
スタッフと思想、価値観を共感、共有していこうと思います☆


今日もマネジメント楽しみましょうーー！(^^)

強く思うこと

先日書いた
ワークライフバランス、ノー残業ついてですが


これ・・実行に移す・・となると
なかなか進まないんですよね・・・



原因は

あなたのオリジナルではない・・

からだと思います



このオリジナルとは
最初に始めること・・オンリーワンということではなく


それが必要だ！！


と自分の中から強く思うもの
生まれてくるもの・・


いわゆる独自化と似ていますね^^



あっ、それいいなぁ～
やってみよ～かなぁ～


というファジーな動機では
違う物にまた目移りしてしまいます



うちは「家族の幸せ」がテーマのひとつ



そこを考えると社内での取り組み
マネジメントでやらなければならないことも見えてくる・・


なのでうちは
家族の時間が当然必要になる・・


すべては連動している・・



深く考えずに
シンプルにナチュラルに・・



マネジメント、楽しみましょう！(^^)



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