一期一会

お客様はあなたに興味がある？ない？


どうでしょう？？


えっ？？ない？？


あります！！あります！！
ありますよ～


それは購入していただいた。。
ということ


いわゆるあなたのお客様と共通点。。


何か波長が合ったのか・・？
タイミングが合ったのか・・？

その動機はいろいろ・・



で・・
もっとも重要なポイントは



その後・・



その後、
お客様とどう歩んでいくか・・が重要


通常の人間関係と同じ・・ですね^^


ここからお客様との関係を深めていく


コミュニケーションツールを使って
仲良くなりたい、なってほしい・・という思いを伝える・・


一度でも自社の商品、サービスを購入していただけたということは


興味を持ってくれた瞬間があった・・ということ
それは一期一会のようなもの


この出会いをどう思い
どう生かすか・・？！


それは自分次第ですね^^

はじめての方へ

10年間、ネットショップで運営してきました
今ももちろん運営中です(^^)

現役ネットオーナーが
その中で経験したことを踏まえ
これからのネット時代についてつぶやきます！

褒める

最近、誰かを



褒めたりしてますか？



とは言ってもただ褒めるってことじゃ
ありませぬぞ




その人のバックボーンをよく考えて褒める
普段からよく理解、意識しておくことが大事☆



でなければ薄っぺらいものになるよね
いわゆる「おべんちゃら」ってやつ


何が言いたいかというとね


接客のこと



ただ商品の特徴を言うだけが
接客じゃないぞよ


その時、お客様が一番気付いてほしいことを
口に出せるか・・気遣ってあげれるか・・ってこと



商品説明の他に接客というと
褒めること・・だと思っている人がわりと多いよね



で、お客様の見たまんまを褒める・・

それもいいとは思うんだけど




そのバックボーンを考えて
褒めていますか？？


ってこと



なぜここに来たんだろう？？？
なぜこの商品、サービスが必要なんだろう？



という自社の基本ベースを元に
ひとりひとりカスタマイズして会話することが大事



いわゆる褒めるってことは



共感するということ



普段からお客様のこと、スタッフのことを
しっかり見ていてあげていれば良いだけですね(^^)