お客様のファン指数

データを取る・・

ということは
売り上げデータのことではない・・

売り上げがあがって
喜ぶのは社長だけ


スタッフはどう自分の給料と連動しているか・・
でしかない興味はない

当たり前やね(^^;)


じゃあ給料と連動させるのか？？


ちょっと待って！

リピートしてもうらうためのリピート対策と同じで
このやる気ってどうよ？？？(^^;)


売上の数字ではなく
お客様の自社に対するファン度数をメインに数字化していく

※購入回数、リピート率など


それがみんなが幸せになれる数字
スタッフが見ていて楽しくなる数字


そんな数字を
みんなで共有していく


スタッフがお客様のことを
考えれる..考えやすい仕組みを作っていく・・

それが私が目指しているマネジメント


スタッフも熱狂させれるような
仕組みを作れたらいいなぁ・・

リピート

リピート倍増計画や
リピートしてもらう方法

という見出しの本をよく見かけますが


リピートしてほしい為に
リピート対策をするのでしょうか？？


それって自社都合でしょうか？


自社の思想に共感してもらい応援してもらう
お客様と共に人生を歩んでいきたい

更に今後もお付き合いして行きたい。。
と本来考えるのでは？？


リピートしてほしい為に
リピート対策と考えている限りはダメだと思います


お小遣いがほしい為に
お手伝いをする子供と同じです


その為にはどうするか・・


これは友達との関係と同じですよね


出会いがあり関係を深くしていくか
それきりにするのか・・


そうでもいいならそのまんま

親友になりたいと思うなら
どうしていくか・・


リピート本を読まなくても
まずは自分の人生経験からもやれることがある・・


その表現方法に迷った時に
そういう本を読むものだと思うんです


お客様のことを思い
真の関係性を築いていきませんか？

サポートツールを有効に使う

思想を共有し、スタッフ一丸となるには
補助としてサポートツールを有効に使う


ひとりで行う場合は
思想だけでOKかもしれないが
自分以外の人間が加わると

それをサポートするツールが必要だ


いわゆる数字データを用いる

そのサポートツールも
じっくり思想に合ったものを挿入しなければ
思想から大きく逸脱してしまい噛み合ってこない

マーケティング分析で一番有名なのはRFM分析
短期で売り上げを取りに行く必要がある場合には有効

ただ・・私はRFM分析は嫌いなんすよね(-_-)

おもしろくないし、商業的
自社都合であり、お客様のことを考えていない・・


よって
お客様側に立ち、共に歩んでいくという
サトノミクスの思想と全く噛み合わない(^^;)


お客様に自社の思いが
どれだけ伝わっているのか・・届いているのかを
計測できるツールがサトノミクスには有効であり
本来そういうものではないだろうか？？


そう考えると
「顧客ポートフォリア（CPM）」というツールにたどり着いた


このツールはRFM分析 の欠点を補うべく開発されたもの
とのことだが全くコンセプトが違うツールであり

何よりお客様のことを思い
スタッフ一丸となれるのがいい


昨年末から導入を検討し先月やっと導入
今月から徐々におもしろいデータが出てきている


ただデータは
あくまでもただの数字でしかない


これをどう使っていくか・・
どれだけうちの思いがお客様に届いているか・・

楽しみです！