思想を共有し、スタッフ一丸となるには
補助としてサポートツールを有効に使う
ひとりで行う場合は
思想だけでOKかもしれないが
自分以外の人間が加わると
それをサポートするツールが必要だ
いわゆる数字データを用いる
そのサポートツールも
じっくり思想に合ったものを挿入しなければ
思想から大きく逸脱してしまい噛み合ってこない
マーケティング分析で一番有名なのはRFM分析
短期で売り上げを取りに行く必要がある場合には有効
ただ・・私はRFM分析は嫌いなんすよね(-_-)
おもしろくないし、商業的
自社都合であり、お客様のことを考えていない・・
よって
お客様側に立ち、共に歩んでいくという
サトノミクスの思想と全く噛み合わない(^^;)
お客様に自社の思いが
どれだけ伝わっているのか・・届いているのかを
計測できるツールがサトノミクスには有効であり
本来そういうものではないだろうか？？
そう考えると
「顧客ポートフォリア（CPM）」というツールにたどり着いた
このツールはRFM分析
の欠点を補うべく開発されたもの
とのことだが全くコンセプトが違うツールであり
何よりお客様のことを思い
スタッフ一丸となれるのがいい
昨年末から導入を検討し先月やっと導入
今月から徐々におもしろいデータが出てきている
ただデータは
あくまでもただの数字でしかない
これをどう使っていくか・・
どれだけうちの思いがお客様に届いているか・・
楽しみです！