とにかく実践です
得た知識は、使ってナンボのものです。
大切なことは、実践することに躊躇しないこと。
同じ知識を学んだのに、
結果を出している人と、
結果を出せずにいる人がいますね。
両者の違いは、単純に実行力です。
実行スピードが早ければ早いほど、
比例して早く結果を得ることができます。
逆に、結果を出せずにいる人は、
知識の吸収にはとても熱心なのですが、
それで満足してしまう傾向があります。
学んでも、何もしなければ進展はありません。
知識を得ることは、とても大切なことですが、
使わなければ全く意味はないのです。
行動すれば、必ず結果が出ます。
良くも、悪くも、結果がでます。
もし、悪い結果が出たからといって、
悲観する必要は全くありません。
何かを得られるのです。
成功に近づくために、不要な部分を取り除けるのだから大収穫です。
大切なことは、実践することに躊躇しないこと。
同じ知識を学んだのに、
結果を出している人と、
結果を出せずにいる人がいますね。
両者の違いは、単純に実行力です。
実行スピードが早ければ早いほど、
比例して早く結果を得ることができます。
逆に、結果を出せずにいる人は、
知識の吸収にはとても熱心なのですが、
それで満足してしまう傾向があります。
学んでも、何もしなければ進展はありません。
知識を得ることは、とても大切なことですが、
使わなければ全く意味はないのです。
行動すれば、必ず結果が出ます。
良くも、悪くも、結果がでます。
もし、悪い結果が出たからといって、
悲観する必要は全くありません。
何かを得られるのです。
成功に近づくために、不要な部分を取り除けるのだから大収穫です。
人は一人では何もできない。
ビジネスは一人ではできませんね。
人がいるから商売をすることができます。
それなのに、独りよがりの人が目に付きます。
ネットコンテンツが充実するごとに、
逆に多くなっているように感じます。
「自分だけ儲かればいい」という意識の人が
増えたということですかね？
自分の儲け ＞ お客様の利益
という状況でしょうか？
ほんの一部の人だけかもしれませんが、
なんか寂しい気がします。
販売者と購入者は、パートナーです。
お客様がいるから企業は栄える。
企業がいるからお客様も栄える。
Win-Winという関係。
なんとなく今「もやもや」している方は、
商売の原点に返ってみることですね。
自分が変われば、周りは変わります。
周りが変われば、また自分も成長をはじめていきます。
人がいるから商売をすることができます。
それなのに、独りよがりの人が目に付きます。
ネットコンテンツが充実するごとに、
逆に多くなっているように感じます。
「自分だけ儲かればいい」という意識の人が
増えたということですかね？
自分の儲け ＞ お客様の利益
という状況でしょうか？
ほんの一部の人だけかもしれませんが、
なんか寂しい気がします。
販売者と購入者は、パートナーです。
お客様がいるから企業は栄える。
企業がいるからお客様も栄える。
Win-Winという関係。
なんとなく今「もやもや」している方は、
商売の原点に返ってみることですね。
自分が変われば、周りは変わります。
周りが変われば、また自分も成長をはじめていきます。
顧客の利益を考える
顧客は、購入した商品を利用して、
利益を得られているでしょうか？
利益というのは、企業間取引をしている場合、
事業収益アップなどのことです。
顧客が実際に事業収益をアップできれば、
その利益を顧客のお客様に転換できるので、
顧客はビジネスを拡大できます。
ですが、現実には、顧客利益より、
自社の売上の方を優先、重要視していて、
売りっぱなし状態の企業が少なくありません。
顧客は会社の大切な資産であり、パートナー。
大事にしないと逃げられてしまいます。
売る前のフォローは、もちろん大切ですが、
売った後のフォローは、もっと大切です。
顧客は、購入すれば、
こんな利益を得られると説明を受けて
商品を購入します。
そして、購入後も、
販売者からの手厚いフォローによって、
更なる利益や満足を手に入れられます。
それで販売者に対する信頼はより深まっていき、
次回リピートに繋がることになります。
利益を得られているでしょうか？
利益というのは、企業間取引をしている場合、
事業収益アップなどのことです。
顧客が実際に事業収益をアップできれば、
その利益を顧客のお客様に転換できるので、
顧客はビジネスを拡大できます。
ですが、現実には、顧客利益より、
自社の売上の方を優先、重要視していて、
売りっぱなし状態の企業が少なくありません。
顧客は会社の大切な資産であり、パートナー。
大事にしないと逃げられてしまいます。
売る前のフォローは、もちろん大切ですが、
売った後のフォローは、もっと大切です。
顧客は、購入すれば、
こんな利益を得られると説明を受けて
商品を購入します。
そして、購入後も、
販売者からの手厚いフォローによって、
更なる利益や満足を手に入れられます。
それで販売者に対する信頼はより深まっていき、
次回リピートに繋がることになります。
顧客を知ること
対象客をセグメントせずに活動していても、
顧客化できた方々のデータを検証してみると、
ある属性の割合 の高い顧客郡が分かります。
その顧客郡と同じ属性のお客様へ
集中的にアプローチをすることで、
効率的に見込み客を増やすことができます。
しかも、同じ属性顧客の事例を提示できるので、
新規顧客化率も高くなります。
既存客を知るということは、
ビジネスをより効率的に行えるということ。
ここを疎かにしたら、
毎日懸命に集客活動をしていても、
投資に見合う効果を得ることは難しいでしょう。
既存客を知れば、今までの集客の非効率な面や
気付かなかった顧客との関係が浮かび上がります。
更に、先を予測したビジネスも可能になるので、
他社に先行して仕掛けることもできます。
仮説を立てて実行し、検証、改善していくサイクルを
いち早く回していけるわけです。
既存客の属性を知ることは、
新規集客だけでなく、様々な活動にも
いい影響が出てくることになります。
顧客化できた方々のデータを検証してみると、
ある属性の割合 の高い顧客郡が分かります。
その顧客郡と同じ属性のお客様へ
集中的にアプローチをすることで、
効率的に見込み客を増やすことができます。
しかも、同じ属性顧客の事例を提示できるので、
新規顧客化率も高くなります。
既存客を知るということは、
ビジネスをより効率的に行えるということ。
ここを疎かにしたら、
毎日懸命に集客活動をしていても、
投資に見合う効果を得ることは難しいでしょう。
既存客を知れば、今までの集客の非効率な面や
気付かなかった顧客との関係が浮かび上がります。
更に、先を予測したビジネスも可能になるので、
他社に先行して仕掛けることもできます。
仮説を立てて実行し、検証、改善していくサイクルを
いち早く回していけるわけです。
既存客の属性を知ることは、
新規集客だけでなく、様々な活動にも
いい影響が出てくることになります。
分かり易い表現は伝わり易い
お客様に配信する情報は、
分かり易くなければなりません。
新規集客の際も、リピートアプローチの時も同じです。
分かり易いということは、伝わり易いということ。
伝わ り易くするためには、
・専門用語は一切使わない。
・句読点を用いて、文章を読みやすくする。
・クイズ番組に出るような難しい漢字は使わない。
・説明が難しい用語には、解説を付ける。
・段落を分けて、読みやすくする。
などの気遣いは大切です。
また、表現を変えるだけでも伝わりやすくなります。
「仕事が遅い人」という表現は、
・一つの事案を完璧にまとめている人
・誰にでも頼られていて、仕事の量が多い人
・新しい発想で仕事を進めている人
という様に変換できますから、
想像できるイメージも変わってきますね。
訪問営業の際にも、
ダイレクトメール等の紙媒体を利用する際も、
メールや動画を使って情報配信する時も同じです。
お客様に本当に、
・分かりやすい言葉でアプローチできているか？
・分かりやすい文章でアプローチできているか？
改めて考えてみましょう。
分かり易くなければなりません。
新規集客の際も、リピートアプローチの時も同じです。
分かり易いということは、伝わり易いということ。
伝わ り易くするためには、
・専門用語は一切使わない。
・句読点を用いて、文章を読みやすくする。
・クイズ番組に出るような難しい漢字は使わない。
・説明が難しい用語には、解説を付ける。
・段落を分けて、読みやすくする。
などの気遣いは大切です。
また、表現を変えるだけでも伝わりやすくなります。
「仕事が遅い人」という表現は、
・一つの事案を完璧にまとめている人
・誰にでも頼られていて、仕事の量が多い人
・新しい発想で仕事を進めている人
という様に変換できますから、
想像できるイメージも変わってきますね。
訪問営業の際にも、
ダイレクトメール等の紙媒体を利用する際も、
メールや動画を使って情報配信する時も同じです。
お客様に本当に、
・分かりやすい言葉でアプローチできているか？
・分かりやすい文章でアプローチできているか？
改めて考えてみましょう。