愛知県東海市
大人のひきこもりピアサポートの会
みらいテラス
3月20日(金)
こんにちは！
ご訪問ありがとうございます
3月19日は谷 厚志先生の講演会でした
↓↓↓
セミコン名古屋の有志メンバーで
企画された谷先生の講演会
実は、新型コロナウイルスの影響で
人数を縮小しての開催となり
ご自宅でも谷先生の講演を
聴講していただけるように
本格的な”WEB配信”を行いました
マイクや機材が入り
会議室が、ちょっとしたスタジオに
後日、視聴していただけるようにと
ビデオカメラもスタンバイ
私は当日のお手伝いのみでしたが
動ける方たちが
テスト配信を試みたりして
準備を進めていました
アートディレクター河尻氏のイラスト
↓↓↓
↑谷先生はホンマでっか！？TVに出演されてるの
講演会のテーマは
『怒りを笑いに変えるクレーム対応』
笑い、心に響き、笑いで締める
谷さんの話し方やリアクションを
リアルに感じられました
共感や理解はもちろんのこと
お客様と同じ方向を見る
20数年前に学んだ
クレーム対応より深く大切なことを
学ぶことができました
と、同時に
谷先生のお話を
もっとたくさんの方に聞いてほしい
特にクレーム対応に困られてる
教育、福祉関係の方に
と思ったんです
これまで、公的な機関で
双方の意見の対立のような
現場を目にしたとき
とても心苦しくなってたの
でも、本当に心苦しいのは
見て見ぬふりをしていた自分だ
クレーム対応を知っていれば
そんなことにならないのにと
思っていながら何も言わなかったから
↑人気講師の谷先生とツーショット
谷先生はこれまで2000人もの
クレーム対応をされてきたプロです
たくさん苦い思いをされてきたからこそ
お客様のことを理解し共感することが
大事だということが
伝わる愛あるお話でした
WEB受講生からも
質問が飛び交ってライブ感を
楽しんでいただけたようです
新型コロナウイルスが落ち着いたら
また名古屋で講座を開催されるそうです
でも、リクエストが多ければとのこと
私は開催していただきたいので
もちろんリクエストします
今回は予定が合わず受講できなかったとか、
タイミングを逃してしまったという方で
次回講座開催をご希望の方は
ぜひぜひ、お声がけください
名古屋で開催していただきましょう
↑出版記念講演の集合写真
最後までお読みいただき
ありがとうございます
撮影 佐古田 麻友美さん
愛知県東海市
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