低価格、高性能、顧客関係・・・どれが１番重要か
Michael Treacy, Fred Wiersema (1995) THE DISCIPLINE OF MARKET LEADERS,
(小原進訳 (1995) 『ナンバーワン企業の法則―カスタマー・インティマシーで強くなる』 日本経済新聞社)
を本棚から引っ張り出し、改めて読んでみた。
次の３つの中で、あなたのビジネスにおいて１番重要なものはどれか？
・低価格商品の提供
・高性能商品の提供
・顧客との関係構築
この問いに「全部」と答えた人は成功が遠い、という。
プロローグで「本書は、走るべきそのレースをどう選ぶかを論ずるものである」と言っている。
さらに、「いかなる企業も、すべての人にすべてのことを与えようとしては成功できない」とも言っている。
そして、「成功するにはその企業だけがある選ばれたマーケットに提供できる独特の価値を発見しなくてはならない」と。
【重要な３つのコンセプト】
第１：価値理念の提示
価格、品質、効率、選択、便宜性など
第２：（価値理念を起動力とする）オペレーティング・モデル
経営システム、ビジネス構成、企業文化など
第３：（価値理念とオペレーティング・モデルを組み合わせて市場での最善にする）価値基準
価値基準は次の３つ。
オペレーショナル・エクセレンス
プロダクト・イノベーション
カスタマー・インティマシー
（オペレーショナル・エクセレンス）
平均的な製品を最良の価格で、効率的に提供する。
コモディティを最安値で提供できる仕組みを持った企業といえる。
（プロダクト・イノベーション）
革新的な他にはない商品を提供し続ける。
製品の性能での競争である。
（カスタマー・インティマシー）
顧客との親密性を徹底的に追求する。
カスタマー・リレーションシップを重視することである。
【価値基準の選択】
３つの価値基準全てを身につけようとすべきではないし、１つを選択して残りの２つを放棄することでもない。
価値基準の選択をするには、自分の顧客が最も気にかけていることを知らないといけない。
だが、一般的に顧客に何を求めているか聞けば、値段は安く、革新的な商品を、顧客との接点を多くして欲しいというだろう。
つまり、全てを望んでいるわけである。
この顧客の声によく耳を傾け、顧客が望むとおりにする企業はずるずると坂を転げ落ちていく。
でも見られるように。これらの例は、成功の大小に関わらず、多くの企業（経営者）に見られる。
「どれが一番大事か。さらなる成功のためには何を優先的に為すべきか」という質問に、「全部大事だ」と答える。
「では、何から最初に手をつけるか」と聞くと、１つ選ぶが、しばらくすると忙しさや、売上低迷の恐怖から、全てに満遍なく手を付けている。
今日のマーケットリーダー企業は、自らが強調しようと選んだ価値の１要素で顧客の期待感を高めている。
続・あなたは今、幸せですか？
「あなたは今、幸せですか？ 」の続き。
「アバター」を見て、幸せとは何かを考えさせられた。思い知らされた。
アバターは、ストーリーをここで書くと、きっとそれほど新しいものではない、と思われてしまうだろう。
80%は見ながら次が予測できる。「次はどうなるのだろう」とワクワクするような内容ではない。
にも関わらず、惹きつけられる、目を見張る、息を呑む、感動する、身を乗り出す、関心する、考えさせられる、試される。。。
ネタバレになってしまうので、アバターの話はここまでにして。
幸せとはかなり高次の感情だといえる。
欲望とは次元が違う。
欲望を満たすことが幸せになると勘違いしてはいけない。
金、地位、名誉、時間、ゆとり、希望、健康、自由、愛情・・・・
これら全てを手に入れたからといって幸せにはなれない。
これらが不足していても幸せを感じることができる。
つまり、「自分が強く信じられる大切なもの」があるかないかが重要だと思う。
私はこの行為を許すわけにはいかないが、自爆テロを行う人は、恐らく幸せなんだろうと思う。
自分が信じる大切なものを守るために、命をかける。未来のため、家族のため、友のため、そして自分のため。
自他のためになる、自分が信じる大切なもの。
それを持っているかどうか。
当たり前のことではあるが、日常に追われ忘れてしまっていた。
あなたは今、幸せですか？
スピーカーズコーナー・トウキョウ 2010 『地方からの日本再生』の第1回目を聞いてきました。
「幸せ」を改めて考えることができ、とても良かったです。
講師のお話の後のディスカッションでどなたかお話いたしましたが、
「将来を悲観しているのは気分であり、意思があれば楽観できる」
その通りですね。
さてここで質問です。
「あなたは今、幸せですか？」
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「うーん」と考えて答えた方、それは気分の幸福度を測りませんでしたか。
即答した方は、明確な「意思」を持っていると思います。
私は真剣に幸せに向き合っている人は必ず＜宗教＞に行き当たる、と確信しました。
ここで、＜宗教＞を定義すると、宗教とは神との関係に限りません。
思想、教え、信じる方向・方法、行動原理、意思決定においてすがる考えとか、民族の思想に通底するもの、です。
その認識があって初めてこうすべきだという「意思」（欲望ではなく）が持てると思います。
だから、＜宗教＞を認めない人は絶対に幸せになれない、なるはずがない、と言えます。
（私が定義する宗教は＜宗教＞。いわゆる宗教は「宗教」としてます）
そう考えていたら、重大な問題が浮かび上がりました。
多くの日本人は、仕事ではなく人生において、絶対的な幸せは得られない、ということです。
他人と比較した幸せは得られるでしょうが、確固たる心から湧き上がり体が熱くなって涙が出てくるようなジーンとする幸せは得られないということです。
なぜなら日本人は、「宗教」の名のもとに認識したがらない傾向があるからです。
「宗教」という単語はどうも受け入れたがらないようです。
例えばアメリカは先進国化して個人の部分が大きくはなっていると聞きますが、小さくなっても確固たる教えを持っている人は少なくないのではないでしょうか。
何かあればすがることができる心の拠り所、考えの基準を持っているんじゃないかと思います。
一方日本は他国と比較して、将来を悲観している人、将来に不安を感じている人が多いと聞きます。
それは、信じるもの＜宗教＞を持っていないからだと思います。
だって、「こうすれば幸せになれる」という＜宗教＞を認めていれば、将来を悲観するなんてあり得ないですよね。
帰りに、次々回に講演なさる安藤千賀さんと一緒のエレベータに乗りました。
2人きりでしたので、少しお話させていただきました。
やっぱり違いますね。
楽しみにしています。興味のある方はこちら
http://www.jpi.co.jp/seminar/seminarDetail.aspx?SeminarNo=201002000&SearchWord=o01
Oracle 日付、時刻データの変換
■日付のDATE型への変換
TO_DATE('2004-09-15','YYYY-MM-DD')
(例) INSERT、UPDATEするとき。
insert into orders values TO_DATE('2004-09-15','YYYY-MM-DD')
■CHAR型への変換
TO_CHAR(orderdatetime,'HH24:MI:SS')
(例) SQL*Plusを使って、DATE型のデータの時間まで表示させたいとき。
select TO_CHAR(orderdatetime,'HH24:MI:SS') from orders;
■システムの現在時刻を確認
TO_CHAR(SYSDATE, 'YYYY/MM/DD HH24:MI:SS')
(例) select TO_CHAR(SYSDATE, 'YYYY/MM/DD HH24:MI:SS') from dual;
(参考) SQL Serverでは、
select getedate()
息子がぐずって保育園に行きたがらない
２歳の息子が保育園に行かないと言い出した。
まだしっかりと言葉を話せるわけではないから、実際にはそう言ったわけではない。が、
朝、保育園に行こうと玄関を出ようとするところでぐずる。
保育園へ向かう分かれ道でぐずる。
保育園の入り口でぐずる。
泣き叫んで、仰け反って、行きたくないという意思を示しているのである。
だから、抱きかかえられて無理やり保育園の先生に預けられるのである。
毎朝のことなので、妻も手を焼いてどうしようもないというから私の出番になった。
その朝、例のごとく「行きたくない」とぐずり始めた。
もう、その日は何時間でも付き合うつもりだった。
何で行きたくないのか聞いた。
「お友達が嫌なの？」「先生が嫌なの？」
どっちも嫌だと言う。
ハッキリした理由があるわけではなさそうだった。
いじめれらているといったことではなさそうなので、とりあえず強制的に保育園まで連れて行った。
部屋の入り口で「どうしても行きたくない」という。
私）「それじゃどこに行きたいんだ？」
息子）「コーエン（公園）」
私）「パパは会社に行くから１人ぼっちだよ」
息子）「いいーよ。」
ということで、近くの行きつけの公園に連れて行き、１人置いて会社へ行くフリをした。
少し間をおいて、泣きながら後を追ってきた。
私）「それじゃ、どうするの？」
息子）「おうち帰る」
私）「いいよ、でもパパは会社に行くから１人でお留守番だよ」
息子）「いいーよ。」
妻が出かけたころを見計らって、家に帰り、１人置いて「会社に行ってくる」と家を出た。
すぐに、家の中で「パパー、ママー」と泣き出した。
ここはじっとガマン。
日中はみんなそれぞれ仕事があって、家にはいないということを知ってもらわないとならない。
３分くらいして家に戻り、もう１度保育園に連れて行った。
やはり行きたくないという。
そこで、園の庭で思い出を作ることにした。
息子を抱っこして、「木の芽があるね」とか「さくらんぼが残ってるね」とか園の庭の４隅を中心に観察した。
遊具に座って一緒に空を眺めたりもした。
少し高い所に立って「すごいよー」と言う息子。
「寒い、寒い」と言いながら、日の当る場所を探して移動したり。
日常の延長で特に変わりない時間を過ごした。
だが、よく考えてみれば、息子が生まれたときにはもうお姉ちゃんがいて、父子２人きりで過ごした時間はほとんどなかった。
恐らく、初めて２人でゆっくりした時間だったと思う。
そのうち、息子は自分で階段を上って２階の友達が待つ部屋へ行った。
大学受験に失敗したら働くつもり
先日、神保町駅で下車してある顧客まで行ったときの話しである。
今までその顧客の会社へは九段下の駅で下車して行っていた。
ただ、それだと、渋谷で乗り換えないとならない。面倒である。
別ルートで半蔵門線を利用することも可能だったが、どうもしっくりこなかった。
調子が乗らないのである。フィーリングが合わないのだろう。
ということで、駅から少し歩くことになるが、その日は神保町駅で下車することにした。
神保町の駅には別名（シノニム）がある。「専修大学前」。
専修大学の神田校舎の最寄り駅が神保町であることはずっと昔から知っている。
私はその大学の卒業生だから。
私は「専修大学」の文字を見るたびに身が震える。
感謝の気持ちで一杯になる。涙さえでそうになる。
今の私のスタートラインを与えてくれた大学だからだ。
受験当時、私の偏差値の平均は50に届かなかった。定期的な模試で、30代の偏差値だって珍しくなかった。
そんな私を受け入れてくれた唯一の大学。
私の高校時代は、電気の勉強ばかりで、受験科目の勉強など一切したことがなかった。
英語、数学、古文、現代文、世界史、日本史、物理、生物学などほとんど中学生レベルの内容ばかりであった。
そんな私がそこを飛び出して、大学受験に挑戦したのである。
大学受験に失敗したら働くつもりだった。
受験日までちょうど１年という時に、進学したい大学を探すことからはじめた。
慶応、早稲田、東大くらいしか知らなかったが、そのときに初めて「日東駒専」という言葉を聞いた。
なぜか、専修大学が気になった。
ここに行けなかったら、大学進学はあきらめようと思った。
が、いちおう、日大、東洋、青学、センター試験も受けた。
結果的に合格したのは専修大学だけだったのだが。。。
さて、専修大学の受験は、英語、国語、数学の３科目。
英語と国語は30点くらいだったんじゃないかと思う。まったくといってよいほどわからなかった。
だが、数学だけは別格だった。
数学だけは100点の自信があった。時間的に余裕もあり、十分見直しもできた。
実は、数学だけは好きで、得意だった。
唯一、勉強しただけ結果が表れた科目だった。
だから、もっとも勉強に時間を費やした。
それでも、３科目の平均点で見れば、不合格間違いなし、だったろう。
だが、合格したのである。
恐らく、数学だけで入学させてくれたのだ。
たった１つだけだができていたから入学させてくれたのだ。
平均で判断せずに、１つだけでも長所があれば取り上げる。
専修大学がそうしてくれたから今の私があるのは事実である。
もっと言えば、私を採用してくれた会社も同じであろう。
だからだろうか。
私は平均的にできる人よりも、１つでも飛び抜けたものを持っている人が気になる。
当然、平均的にできる人も組織にとって必要であるのに。
イーモバイル体験レポート 東急東横線 武蔵小杉駅－都営三田線 神保町
今日、東急東横線 武蔵小杉駅から都営三田線 神保町まで電車に乗った。
武蔵小杉で急行が来るまで５分以上あったので、ネットブック with イーモバイル で、社内のサーバーにアクセスして VBA を使った開発をした。
どうしても早く仕上げたい案件だったので、途中ネットワークが切断するのを覚悟で強行した。
田園調布から目黒の間は地下に入ったり、地上に出たりの繰りの返しだ。
「切れたら切れたで出仕方がない。」
そう思いながら電車内でも続けた。
しかし、驚いたことに案外悪くはなかった。
以前はまったく使えなかったのだが、今日は違った。
アンテナが増えたのであろうか。
途中、電波が微弱になってレスポンスが悪くなることが数回あったが、なんとか利用することができた。
お陰で、完成まで残りわずかだったプログラムを完成させることができた。
だが、白金高輪駅からはもう、だめだった。
あきらめて、このブログを書いた。
レガシー出版社を窮地に追い込んでいる、正体とは
前回のブログ「レガシー出版社を窮地に追い込む電子書籍」では、販売するコンテンツがなくなってしまうかもしれない従来の出版社について書いた。
出版社の本来の役割とこれからの役割を考え、インターネットで起こっている出来事を改めて考えててみたい。
そもそも、出版会社は著者と読者を結ぶエージェント（代理人）である。
提供するサービスの付加価値を高めて成長してきた。
ネットの発達はそういった昔からのエージェントを無用にしようとする、ネット上の別のエージェントによって支えられている。
だから、一切のエージェントが不要になるわけではない。エージェントが入れ替わっているに過ぎない。
深く考えるまでもなく、従来の代理店と呼ばれる仕事は危機に直面している。
広告代理店、旅行代理店、保険代理店．．．
独創的な知恵を提供するのでなければ、それらは一定の「作業」を代行しているに過ぎない。
面倒だがやれば誰にでもできることを代わりにやっている、ということだけでは先が危ぶまれる。
ネット上のエージェントは何をしているのであろうか。
アマゾン、グーグル、ヤフー、マイクロソフト、アフィリエイター．．．
共通すことは情報を整理して、提供していることである。
アマゾンで欲しい本が簡単に見つかるのは、書籍情報をデータベース化したからだ。
グーグルのミッションは、「世界中の情報を整理すること」である。
ヤフーはネットに散在するコンテンツを人が目視で分類して提供している。
いずれも無料で誰もが利用できる。
それだけではない。各社スパイスを効かしている。
アマゾンは探し物を見つけるお手伝いをしているだけではなく、「探し物」に応じて別の物を提案している。
「この本を買った人は、こんな本も買っています」と。
報酬を手にするアフィリエイターも、商品の紹介に留まらない。同じカテゴリの商品を並べて比較して、同じ消費者として購買の手助けをしているのである。
グーグルはページランクというものを作り、ネットの全サイトを評価し、サイトのオーナーがより良い情報の提供を動機付けを促進している。
ネットのエージェントがやっているのはこういったことである。
レガシー出版社を窮地に追い込む電子書籍
いよいよ出版業界に火がついた。
朝日新聞（2010年1月13日）の記事「電子書籍 出版21社団結－米アマゾンと主導権争う」
http://apps.osanai.co.jp/contents/public/asahi_20100113.pdf
パソコン通信やインターネットが普及しだして20年。
その間、新聞のネット配信は何度かチャレンジしては頓挫してきた。
紙は場所を取る、整理が大変だし、探し出すのも手間がかかると言われ続けても存続してきた。
しかしながら、新聞も、書籍も、雑誌もまだ存在する。
雑誌業界も数が減少しているというがコンビにに行けばその種類に圧倒される。
先細りと言われながらも引き合いがあるからに他ならない。
１つ１つの内容の良し悪しはともあれ、ネットでは提供されない「何か」がある。
完全になくなることはないだろう。
だが、今度ばかりはもっと真剣に考えなくてはならない。
アマゾンのキンドルはアメリカで売上好調、日本でも発売された。
大手メーカーもベンチャー企業もごぞって電子書籍リーダーの販売を始めた。
出版社業界が危惧しているのは紙の本が売れなくなることではない。
売る書籍（コンテンツ）がなくなることだ。
著作者は、電子書籍なら出版社を通さずに、販売者と直接契約できる。
しかも、今の印税の何倍もの現金を手にすることができるようになるだろう。
悪く見積もっても印税の３倍以上。コストを抑えて直販ができれば、限りなく10倍に近づく。
さらに、印刷する手間も費用も発生しない。
売れればプラス、売れなければゼロというわけだ。
例えば、売価1000円の書籍を出版するとして、100万円欲しければ、印税10%で１万部売れないとならない。
電子書籍なら、２千部とか３千部で100万円に手が届く。
電子書籍は紙媒体で出版するよりも最初のハードルが低いだけでなく、ゴール（目標）のハードルも低いのだ。
最初に電子書籍で販売し、出た利益で製本して自費出版したっていい。
親切なことにアマゾンで売ることができる。
調子を取り戻す１つの方法
仕事の都合で、中途半端な時間に、中途半端な夕食しか取らなかった。
そのせいで、帰路、23時過ぎに最寄り駅に着いたときに小腹がすいてしまった。
もう、その時間の選択肢は限られている。コンビニ、牛丼屋、マック。
だが、時間的にあまり重たいものは避けたい。
そこで、マックに行くことにした。
ベーコンポテトパイとオレンジジュースを受け取って席に着いたときに、フト若返った、気がした。
学生時代、最終電車が去った後の渋谷のマイアミにタイムスリップしたのである。
店員以外の声はほとんどなく、静かなざわめきがあたりを支配し、なんとなく疲れた雰囲気を醸し出している人や、無駄に時間を潰しているように見える人。。。
そういった諸々のことが、これから訪れる長い夜を予感させた。
マックで、その状況にに予期せず突入したのだ。
そうしたら、当時の気持ちにスッと置き換わった。
無意識に学生時代の自分が呼び戻されたのである。
無責任で、身軽で、将来の不安もない刹那的な自分。
なんとなく気持ちよかった。いつまでもそのままでいたいと思えるような。
だが、私は知っている。
このまま朝までそこにいたら必ず後悔することを。
明け方５時を過ぎたころ、なんとも言えない疲労と、無駄に時間を過ごしてしまったことへの後悔。
寝不足で判断がおかしくなっていることも作用して、ネガティブな考えが渦巻く。
．．．．．私が書きたかったのはそういうことではない。
環境を変えることで、自分も変われるという一例である。
もし、スランプに陥ったなら、調子の良かったときの行動パターンを思い出して、再実行してみたらよい。
私は、スランプに陥ったときに、散髪を、以前行っていた美容院に帰ることで調子を取り戻した経験もある。