▼アポが「必ず取れる考え方」です。（テレアポ編）
皆さんも新規開拓の手段として「テレアポ」している方もいらっしゃると
思いますが、その中で
……………………………………………………………………………
「思うようにアポイントが取れないので
どうしたらいいのか教えてほしい。」
……………………………………………………………………………
と相談を受けることもあるので、今回はその解決策についていくつか
ご紹介したいと思います。
まずは、テレアポしている方には“共通した悩み”を持っていることに
気が付きますが、それは何かお分かりになりますか？
▼アポイントが取れないのは、
……………………………………………………………………………
（ ）自分に能力が無いから・・・
（ ）話し方がヘタだから・・・
（ ）スプリクトが良くないから・・・
（ ）扱っている商品が受け入れられないから・・・
（ ）テレアポの電話だから嫌われている？・・・
……………………………………………………………………………
いかがですか？
あなたにも、いくつか該当する項目はあるでしょうか？
なかには「全部当てはまるよ、」とおっしゃる方もいるでしょうが、
それだけアポが取れない時は自信も無くなり、悩むことが多いと
言うことですよね。
そこで、アポが取れる考え方です。
これは皆さんも一番知りたい部分ですよね。
では、そんなに難しいことではありませんのでご紹介しましょう。
それは・・・・
アポが取れるまで電話すればいい・・・だけのことです。
シンプルですが、このように考えると迷うことが無くなります。
実際、アポが取れないと悩んでいる時は、
電話している件数が少ないと言うケースもあるからです。
電話している件数がまだ少ない中で“断られる件数”が続くと、
このままアポが取れないんじゃないか？と言う不安が先に来て
自然と電話する気力も無くなり、途中で挫折してしまうケースも
よく見られます。
そうすると、自分はこの仕事に向いていないのかも知れないとか、
能力が無いから取れないんだと勝手に決めつけて、自己嫌悪に
陥る人もいらっしゃいます。
でも、悩んだからといって解決することにはなりませんよね。
ますます深みにはまってしまうだけです。
そこでアポが「必ず取れる考え方」として、アポが取れないのなら、
「取れるまで電話すればいいだけのこと」と思えばいいのです。
このように考えると悩むこともなくなりますし、気が楽になることで
電話する件数も増えて来ますから、結果として必ずアポが取れる
ようになるのですから、不思議なものです。
テレアポは「メンタルな部分」が大きく影響して来ますから、
それを克服するにはシンプルに考えれば良いのです。
さあ、どんどん電話して行きましょう。
そうすれば、今まで以上にアポイントが取れるようになりますよ。
あなたの健闘をお祈りいたします。
その他、営業方法については、こちらに参考になる方法が詳しく
掲載されてますので、興味ある方はご覧下さい。
▼テレアポがどうしても出来ないと言う方へ、電話の恐怖に慣れる方法
テレアポが苦手で受話器を持つ手も震えると言う方へ・・・
そんな電話恐怖症に陥っている方でも、“気軽に”練習出来る
方法がありますので、その方法をご紹介したいと思います。
まずは、チラシや広告と言った適当な資料を用意します。
次に、その中から適当な商品を選んでそのお店に電話します。
お店に電話する内容は、商品の説明を聞いたり在庫の確認を
すると言った程度の内容でかまいません。
これを何回かお店を替えて電話をします。
そうすると、電話を通して「会話の雰囲気」を体感することが
出来ますから、今まで怖くて電話することが出来なかった人でも
行動を起こすことで気軽に出来るようになりますので、電話に
対する恐怖心が薄れる、と言う訳です。
この方法の特徴は、今までは電話を前にするとどうしても受話器を
持てないとか、声がうわずってまともな話しが出来ないと言った様に
人知れず悩んでいた方でも気軽に出来る練習方法です。
そうすると、電話での言葉の出し方、受け答えなども電話することで
慣れて来ますから、あとはもう大丈夫です。
そして慣れて来たら、まずは１本、テレアポをして見てください。
今までと違って簡単に出来ることに驚くはずです。
電話に対する“恐怖心”や“冷たい断り”に対する仕打ちなども
もう気にすることもありません。
このように、電話恐怖症に打ち勝つには電話に対する“恐れ”に
慣れるしか方法はありません。
でも、慣れるにしても電話が出来なければ話しになりませんし、
それを克服するには自分から行動しないことには先に進まない
訳ですから、それには電話に慣れる所から実践することが
大事なのです。
いかがですか、
あなたもテレアポが“怖くて出来ない・・・”と言う時は、まずは
“電話することに慣れる”から始めて見てはいかがでしょう。
そうすれば、何のためらいもなく電話出来るようになりますよ。
あなたの健闘をお祈り致します。
その他、営業方法については、こちらに参考になる方法が詳しく
掲載されてますので、興味ある方はご覧下さい。
↓↓↓
◇初心者でも、最初の１件で成功する「営業方法」
▼新規開拓は、相手の「心理と予測」で簡単に開拓出来る
新規開拓をするにはどうしたらいいのか？・・・と悩む営業マンも
多くいらっしゃいますが、あなたの場合はいかがですか？
多くの場合は、色々やって見ても思うように結果が出ない・・・
挙げ句には「自分はこの仕事に向いていないんじゃないか？」
と悩む方もいらっしゃいます。
さて、そんな時にどうすれば現状を打開出来るのでしょう・・・
そんなお困りのあなたに、キッカケとなるコツをご紹介したいと
思います。
まずは、新規が取れない理由を考えて見てください。
あなたの新規獲得が少ない理由は何でしょう？
……………………………………………………………………
１）訪問件数が少ないから？
２）電話する件数が少ないから？
３）それとも、営業センスが無いから？
……………………………………………………………………
これ以外にも原因があるかも？と考えている方もいるでしょうが
そんなことはありません。
あなたが新規獲得出来ない理由は、他の部分にあるからです。
そして、それを打開するには「新規開拓するコツ」が分かれば、
あなたでも新規が取れるようになります。
コツさえ分かれば・・・
そこで、そのコツを知りたいと言う方のために、そしてこのブログを
見てくれている方のために、参考になる考え方をご紹介しましょう。
まずは営業の仕事ですが、基本的にコミニュケーションが必要になる
のはご承知の通りですが、重要なのは「相手の心理」を利用する事が
解決するひとつの方法になると言うことです。
相手の心理と言っても、難しいことではありません。
「相手の予測が出来るかどうか？」と言うことが分かれば、簡単に
出来るからです。
▼たとえば、
こう言った話しを出すと相手は“興味を示して聞いてくれる”とか、
相手がこう言って来たら、このように切り返すと良い方向に話しを
持って行くことが出来る、と言った様に、相手がこう来たらこちらは
こう言う方向に持って行くと“スムーズ”に話しを運ぶことが出来る
と言うことが分かることです。
これが行動心理学の「予測」になります。
これを意識して予測をコントロールすると、
自分に有利な話しを持って行くことも可能になりますから、今までの
ように相手の返事に一喜一憂すること無くガンガン攻めて行くことが
出来るようになりますし、新規獲得のチャンスもおのずと増えて来る
と言うことも期待出来るようになるからです。
いかがですか、
自分で相手の心理をコントロール出来るようになれば、“うれしい”と
思いませんか？
それが、この行動心理学を応用することで可能になるのです。
そこで、
この行動心理学をもっと知りたいと言う方や、「効果的営業方法」を
知りたい、あるいは「テレアポトーク」や「飛び込み訪問」について
お困りになっている方は、こちらにも参考になるノウハウがあります
ので、ご覧になって見てください。
↓↓↓
◇初心者でも、最初の１件で成功する「営業方法」
◆アポをとるコツは、相手が「喜ぶ話し」をすること（テレアポ編）
皆さんも新規開拓の一環として「テレアポ」をしていると思いますが、
相手の反応はいかがでしょう？
多くの場合、話しを聞かずに断って来るパターンが多いために、
皆さんも苦労されているのが現実ですよね。
なにしろ、相手にして見れば一方的に電話されて、自分から望んで
話しを聞いている訳ではありませんから、迷惑以外のなにものでは
無いからです。
では、どの様にしたら話しを聞いてもらえるのでしょう？
それは、
相手が“喜ぶ話し”をしてあげれば良いのです。
相手が喜ぶ話し？
さて、その喜ぶ話しとは何だと思いますか・・・？
答は自分自身に例えて見ると分かります。
自分自身が喜ぶこと・・・？
そう、自分だったら、
・仕事がうまくいくコツが知りたい、
・成功する秘訣が知りたい、
・新規解約が取れる方法を知りたい、
いかがですか、
皆さんも、この様な考えではありませんか、
そうです。
そう言った知りたい情報を、相手にも教えてあげれば良いのです。
たとえば、相手が社長で、土木、建設、設備関係の会社であれば、
「（ ）町と言う所で、ビル工事の受注が決まったんですが、
（ ）と言う会社が契約したようなんですね。
その他にも受注した物件が分かるんですが、
内容を知りたいと思いませんか？」
と言ったように相手の仕事に関係する話しで、“知りたい情報”で
あれば興味を持ってくれますから、話しを続けることが出来ます。
もちろん、ビル工事に関係する業種、たとえば
室内装飾、事務機、通信機器など新築物件＝新規入居社に対して
新しいセールスの対象先にもなりますから、そう言った物件情報を
知りたいと言う会社＝社長に教えてあげればよいのです。
そうすると、仕事にプラスになる営業マンとして接してくれますから、
後は本来の目的である自社の商品やサービスを織り交ぜて行くことで、
あなたが望んでいる「見込み客」へとなって行くのです。
いかがですか、
このような視点で電話をすれば今以上に結果も変わって来ますから、
応用して見てはいかがでしょう。
あなたの健闘をお祈りいたします。
その他、営業方法については、こちらに参考になる方法が詳しく
掲載されてますので、興味ある方はご覧下さい。
↓↓↓
□初心者でも、最初の１件で成功する「営業方法」
▼自分で使える“かけひき”の「営業応用編」です
クロージングなどで苦労されている営業マンの皆さんに、
自分が“反対の立場”でセールスを受けた時に使える
かけひきの“応用編”をご紹介したいと思います。
たとえば、
相手から値段の提示を受けた時に、こちら側とすれば
少しでも安く買いたいと考えますよね。
そんな時に使えるセリフがこちらです。
↓↓↓
…………………………………………………………………………
相 手「今回、特別に勉強させて頂きました。
この金額でいかがですか？ 」
あなた「そうね～、
この金額ですよね？
いい線はいってるんですが、そうね～・・・」
相 手「私共でも、この金額が精一杯なんですよ、」
あなた「そうね～
いい線はいってるんですけどね～・・・」
相 手「分かりました。
では、もう少し何とかして見ますので、
検討していただけますか？ 」
…………………………………………………………………………
このように、「いい線はいってるんだけどね～」と言うセリフは、
相手にもっと頑張ってもらいたい時に使えるセリフとして効果が
あります。
営業マンも自社の利益を出さないことには仕事になりませんので
相手から「もう少し何とかなりませんか、」と言った言葉を出されても、
ベテランの営業マンになればなるほどうまくかわされてしまいますし、
その金額から一歩も引かないと言うケースもあるからです。
そこで、そんな時に相手から考えさせるように仕向けるのが、
今回のセリフ、
「いい線はいってるんですけどね～・・・」と言う言葉です。
これならば、相手が「いい線いっている・・・」と伝えている訳ですから、
納得出来れば決めたい、と言う姿勢は、営業マンにも分かります。
そうすると、営業マンはあと一押しで契約出来ると思えば、妥協案を
提示したくなるものです。
もう少しで決まるのなら何としてでも決めたいと思うのは、営業マンの
心理ですから、その心理を利用したのが今回の“思わせぶり”になる
セリフなんですね。
少しでも有利に交渉するには、相手の心理をうまく利用することです
から、営業される側になって考えて見るのもひとつの方法です。
どうぞ、参考にして見て下さい。
その他、「効果的営業方法」を知りたい、あるいは「テレアポトーク」や
飛び込み訪問についてお困りの方は、参考になるノウハウもあります
ので、こちらもご覧ください。
↓↓↓
◇初心者でも、最初の１件で成功する「営業方法」
▼アポが取れる「成功の秘訣」で、新規開拓が楽に出来る
テレアポでアポイントを取ろうと必死に電話しても
なかなか思うようにいかないケースが多い今日この頃ですが、
あなたはいかがですか？
そもそも、なぜ相手は話しを聞いてくれないのでしょう？
もともと必要ないから？
話しを聞くのが面倒だから？
ダマされて買わされるのがイヤだから？
自分には関係ないから？
人によって断る理由は色々ありますが、それでもほとんどの方が
断ってくると言うのはご承知の通りです。
急に電話がかかって来て“話しを聞いてほしい、会ってほしい”と
言われても、こちらから頼んだ訳ではありませんから、迷惑だと
思うのは誰でも同じことです。
そこで、アポイントを取るコツです。
ひとつの方法として、
相手が思っていることを最初に出してしまえ、と言う考えです。
たとえば、
話しを聞いたら買わされるかも知れない、と思っている人には
このように言って見てはいかがでしょう。
「話しを聞いたからと言って、
いいな ♪ と思わなければ遠慮なく断ってください。
判断は皆さんにお任せしておりますので心配いりませんよ。」
と、このように言われれば、
「自分が決めることが出来るなら安心だな、」と思う方も増えます。
気に入らなかったら買わなくてもいいと思えば、
「話しくらいなら聞いてもいいかな、」と思う方も増えますから
いかに相手と会えるように工夫するか、これが肝心ですよね。
このような形で、今まで断られていたテレアポが変わるとしたら
試して見る価値はあると言うものです。
あなたの健闘をお祈りいたします。
その他、営業方法については、こちらにも参考になる方法が詳しく
掲載されてますので、興味ある方はご覧下さい。
↓↓↓
□初心者でも、最初の１件で成功する「営業方法」
▼テレアポするのが怖い、と思った時に切り替える考え方
テレアポは断られるケースが多いので、電話するのが恐怖に感じ、
自分はこの仕事に向いていない・・・と落ち込む方もいらっしゃいます。
それだけモチベーションを維持するのが大変だと言うことですよね。
そこで、テレアポの辛いと思う気持ちを、いかに切り替えることが
出来るかで“電話恐怖症”を無くすことが出来るようになりますので、
その考え方をご紹介したいと思います。
まずは、テレアポする側の心理よりも、される側の心理を考えると
そこにヒントがあります。
たとえば、あなたにテレアポの電話が掛かって来たとします。
電話に出ると、商品やサービスを案内しようとする電話です。
さあ、あなたはこの時どうしますか？
そのまま話しを聞く？
面倒だから「必要ない、」と言って電話を切る？
いかがですか、
このどちらかになると思いますが、あなたの反応はどうでしょう？
このように考えると、相手が断ってくる「理由」が分かりますよね。
そうです。
断っているのは、あなたに対して断っているのではありません。
「テレアポ」に対して断っているんです。
いかがでしょう。
あなたは電話して来た人が、誰だか分かって断っていますか？
そんなことはありませんよね。
電話だけの会話ですから、誰だか知ることはありません。
そうです。
あなたと言う人間を知って、断っている人などいないのですから、
気にすることはないのです。
ただ単に「テレアポ」に対して断っているだけなんですから、
卑屈になることもありませんし、落ち込むこともありません。
もう一度言います。
“あなた”に対して断っているのではありません、
「テレアポしている人」に対して断っているだけなんです。
いかがですか、
これで気持ちも楽になりましたか？
楽になれればもう電話しても恐くありませんよね。
さあ、どんどん電話していきましょう。
電話するのはあなたでは無く、テレアポする人・・・なんですから。
その他、営業方法については、こちらにも参考になる方法が詳しく
掲載されてますので、興味ある方はご覧下さい。
▼個人宅のインターホンを攻略する営業方法（リフォーム営業の例）
「リフォーム営業をしている者ですが、インターホンで断られることが多く、
なかなか契約が決まらないので困っています、何か良い方法は無いで
しょうか？」
と言った相談を受けた時の“解決方法”をご紹介したいと思います。
まずは、一般的に個人宅を中心に営業するリフォーム営業の場合は、
“話しを聞いたら売り込まれる・・・”と言う警戒心が強くなるために
インターホンで簡単に断られることが多い、と言うのが現状です。
それだけ、リフォーム営業＝迷惑と感じる方が多いと言う事ですよね。
では、どのように営業したら良いのかと言うことですが、
解決するヒントは“相手”にあります。
相手が断るのは、“迷惑”だと思っているからであり、居留守を使ったり
すぐ断るのは、そこに迷惑＝面倒だ言う思いがあるからなんですね。
と言うことは、迷惑だと思われない営業をすれば、結果も違って来ると
言うことになります。
そこで、インターホンの攻略方法ですが、
最初の入り方をあっさりすることで警戒されずに済む工夫があります。
▼こんな感じです。
……………………………………………………………………………
営業「こんにちは～、
（会社名）で～す。
お願いしま～す。 」
……………………………………………………………………………
このような軽い感じで入ると、相手もあまり深く考えずに出て来る方も
いらっしゃいますから、一度、試して見てはいかがでしょう。
↑↑↑
△この時の言葉のノリは、
………………………………………
「宅急便で～す、
お願いしま～す！」
………………………………………
と言った感じです。
でも、当然ながら「何の用ですか？」と聞かれることも多いですよね。
▼その時はこのように話しを続けて見ます。↓↓↓
……………………………………………………………………………
相手「何の用ですか？」
営業「はい、
（会社名）の（ ）と言いまして、
××のことで（ ）に使える（ ）を
皆さんに（ ）していたんですね。
すぐ終わりますので、ちょっとお願いしま～す。」
……………………………………………………………………………
と言った感じで、すぐ終わる話しだと思わさせる事と相手に興味を
持たせるようなノリで、ドアを開けて貰うのがコツです。
なお、詳しい内容については、こちらにも営業ノウハウを掲載して
おりますので、ご覧になって見てください。
◆飛び込み訪問で効果的な営業方法を教えてほしい～回答編
……………………………………………………………………………
Ｑ）飛び込み訪問についての相談です。
……………………………………………………………………………
マンションに営業かけているのですが、反応が悪く、ほとんど話しを
聞いてもらえません。 なにか良い方法は無いでしょうか？
また、飛び込み訪問についてですが、訪問地域をどの様に選定したら
いいのかと決めかねています。 全部回ればいいんじゃないの？とも
思われるのですが、ひとつの方向性みたいなものがあると助かります。
なお、営業する中で「このやり方が効果あった、」と言う事例があり
ましたら、参考にしたいので教えて頂くことはできますでしょうか？
お忙しいところ恐縮ですが、宜しくお願いします。
……………………………………………………………………………
と言った相談内容が読者の方から寄せられました。
そこで、上記内容から項目に分けると、次のようになりますので、
参考にして見てはいかがでしょう。
……………………………………………………………………………
（１）マンションに営業する時の攻略方法を知りたい、
（２）飛び込み訪問する時は、場所をどの様に選定したらいいのか、
……………………………………………………………………………
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（１）まずは、マンションの攻略方法についてのご説明です。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
マンションは世帯数が多いだけに、一見、効率が良さそうに思われま
すが、実際訪問して見ると留守宅が多く、思ったほどの成果が出ない
と言うのが、マンション訪問の共通した悩みです。
しかし、留守宅が多いと思っているのは、留守ではなくインターホン
が鳴っているのを知っていて“出てこない人が多い、”と言うことを、
あなたはご存知でしょうか。
それはなぜかと言いますと、一戸建てとは違い、マンション特有の
「あまり干渉されたくない」と言う気持ちが強いので、インターホンが
鳴っても出ようとしないのです。
ましてや、一番出たくないのは、どこかの「徴収人」と言った感じが
する営業マンほど、居留守を使われるケースが多いんですね。
しかし、友人や知人と言った知っている人に対しては、喜んで出て
くれます。
ここがポイントです。
つまり、相手が誰なのかはっきりさえしていれば、きちんと出てくれ
ると言うことです。
▼そこで、マンションのオートロックを攻略する方法は、
……………………………………………………………………………
相手に自分が誰なのか教えてあげることが、マンション訪問の解決策
になると言うことです。
……………………………………………………………………………
では、どのようにして教えてあげるのかと言いますと、
今までは、相手の部屋番号を押して、返事が返って来るのを待ってい
たと思いますが、それでは、相手のモニター画面にあなたの姿がよく
見えていないために、相手側にして見れば「別に出なくてもいいか・・」
と言うことで、誰も出てくれないのです。
そこで、自分が誰なのか教えてあげる意味でも、正面のモニターに
に向かって、満面の笑顔で映してあげて下さい。
そうすると、たったこれだけのことですが、何だろう？と思って以外と
多くの方の反応が返って来るようになりますから驚きですよ。
これで面談件数が増えるのであれば、使わない手はありませんよね。
どうぞ、参考にして見てください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
（２）次に、飛び込み訪問の地域選定についてです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
飛び込み訪問する時は、どの地域を攻めていったら良いのか迷う・・・
と言うこともありますよね。特に場所が決まっていなければまわる範囲
も広いだけに、どこを攻めて行ったら良いのか困るのだと思われます。
そこで、最初の段階としては、出来ることから始めて見てはいかがで
しょう。
あれもこれもと行動範囲を広げてしまうと、移動だけで時間のロスも
出ますし、やりっ放しで終わることも多いので、やる以上は計画的に、
そして統計を取りながらすることをお勧め致します。
▼統計とは・・・
……………………………………………………………………………
訪問した件数に対して話しをすることが出来た件数、そしてその中で
断られた件数と見込みになった件数と言ったように、行動した件数に
対して、どれだけ結果を出すことが出来たのかと言う数字＝統計を
出すのです。
……………………………………………………………………………
そうすることによって、行動する際の目安として出ていれば、事前に
結果を予測することも出来るようになりますから、日々の営業活動に
も励みになると言う訳です。
……………………………………………………………………………
例えば、今日１日、３０件訪問したとします。
……………………………………………………………………………
日中の訪問と言うこともあり、留守だったのは１２件でしたが、残りの
１８件は、何とか話しをすることが出来ました。
１８件の内、１５件は断られてしまいましたが、最後まで聞いてくれた
のが「３件」ありましたので、見込み客に入れることが出来ました。
この内１件は、見積もりを出すところまで行きそうです。
このように１日３０件訪問すれば、たとえ半分の１５件は断られたとし
ても、３件の見込み客が見つかったと言う「統計」が出ているのです
から、あとは毎日の積み重ねをしていけば、必ず見込み客は見つか
りますし、結果を残すことも可能になると言う訳です。
今までは漠然とした営業をして来たと思いますが、これからは励みに
なる“あなた自身の統計”があれば、モチベーションを上げることも
出来るようになりますよね。
それが出来るのも、これだけ訪問すればこれだけの見込み客が見つ
かると言う「統計」があるからです。
これを、毎日の目標にして見てください。
そうすれば焦りも無くなりますし、余裕を持って営業することが出来る
ようになりますよ。
▼そして肝心の訪問先の選定ですが、
……………………………………………………………………………
まずは自宅もしくは職場から近い場所を攻めて見てはいかがでしょう。
理由は簡単です。 移動に要する時間が少なくて済むからです。
……………………………………………………………………………
それに、経費もかかりませんし、外に１歩出れば周りが全て訪問先の
対象なのですから、どこを攻めても問題はありませんよね。
それならば「近場」から始めて見てはいかがでしょう。
そうすれば効率よくフォローも出来ますし、何かあればすぐ対応出来る
だけに、お客様も喜んでくれます。
どうぞ、参考にして見て下さい。
その他、営業方法については、こちらにも参考になる方法が
詳しく掲載されておりますので、興味ある方はご覧下さい。
▼テレアポで成功する「テレアポトーク」の見本です、ご覧下さい！
ご存じのように「テレアポ」は、電話でアポイントを取るために
１日に何百件も電話する訳ですが、反面、断られる件数も多い
ために、非常にストレスがたまる仕事です。
でも、それを覚悟の上で電話する訳ですから、ここは何としても
アポイントを取るために、皆さんも必死になって電話している事と
思います。
そこで、これがもし、話し方を工夫するだけで簡単にアポイントが
取れる方法があるとしたら、あなたはその方法を使って見たいと
思いませんか？
そんなあなたのために、その方法をご紹介しましょう。
まずは、いつも断られるパターンが多いトークをご覧下さい。
…………………………………………………………………
営業「お忙しいところ恐れ入ります。
◇◇会社の▽▽と申しますが、
社長様いらっしゃいますでしょうか？」
事務「どのようなご用件ですか？」
営業「はい、
（ ）の件で、ご挨拶にと思いまして
電話したのですが・・・・ 」
事務「その話しでしたら、断るように言われておりますので、
失礼します。」
営業「あっ、はい、分かりました・・・」
…………………………………………………………………
いかがですか、
このように「事務員レベル」で話しが止まってしまうことって、
よくありますよね。
なにしろ、事務所には色んな会社から、毎日のように電話が
かかって来ますから、それらをすべて通していたら、業務が
中断してしまいますし、仕事にもなりませんよね。
なので、電話を受ける事務員はいかにもテレアポの電話だと
分かると、すぐ断ってしまうのは当然と言えば当然なのです。
では、どのように話しを切り出したら、すんなりと社長まで取り
次いでくれるのかと言うことで、そのヒントは最初に出ることが
多い“事務員”です。
あなたは、事務員に対して、何か工夫をしていますか？
では、実際にヒントになるトークをご覧になった方が分かると
思いますので、こちらを参考にして見てはいかがでしょう。
これが、次のステップに進む「テレアポトーク」です。
どうぞご覧下さい。
…………………………………………………………………
営業「お世話になります。
◇◇で貢献している（ ）会社の▽▽と申しますが、
（ ）に関係する内容をご紹介したいと思いまして
電話いたしました。
社長さんいらっしゃいますか？」
事務「はい、少々お待ち下さい・・。」
…………………………………………………………………
いかがですか、
このトークには、つないでもらうための「ポイント」がありますので、
それをご説明しましょう。
（１）最初の段階で、会社に有益な話しだと思わせること。
（２）そして売り込みでは無く、紹介ですので、と意識させること。
（３）そして社長さんいらっしゃいますか、とさらっと言い切ること。
このポイントを意識することで、事務員レベルで止まっていた
電話が、ちょっとした工夫で次のステップに進むようになれば、
今まで以上の結果を期待できるようになりますよね。
あなたが使っている営業トークに、どうぞ応用して見てください。
あれだけ断られていた電話が、面白いように話しを聞いてくれる
ようになれば、ストレスも無くなります。
そしてテレアポは、
ただ件数をこなすだけでは意味はありません。
権限者と話しをすることが出来て、始めてアポイントが取れるか
どうかが分かるのですから、事務員レベルで終わっていては
先に進みませんし、時間と労力の無駄になってしまいます。
でも、これからは違ってきます。
コツさえ分かれば、後は応用すればいいだけの話しですから、
これからは苦労せずにアポイントが取れるようになるからです。
いかがでしたか、
今回の内容は参考になりましたでしょうか？
お役に立てれば光栄です。
あなたの健闘をお祈りいたします。
その他、営業方法については、こちらにも参考になる方法が
詳しく掲載されておりますので、興味ある方はご覧下さい。