美人の皆様、こんにちは。キャロです。
本日も昨日の続き。
会話の冒頭で相手に二択で答えられるようなたわいない話をしたあと、あなたはどうしますか？
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いつも言ってることだけどさ、会話の満足度は発話量に比例するわ。
聞くよりも話した方が、楽しかったと人は感じやすいみたい。
ほら、学生時代に授業をただ聞いてるだけやと退屈やけど、みんなで意見出し合う時はそんなに退屈じゃなかったでしょ？
あれは話してるからじゃないかしらね。
せやから、会話においては私はいかに相手に話してもらうかに心を配っています。
ほっといたら私はしゃべり過ぎちゃうから余計にね。
相手に話してもらうには、相手に質問するのが手っ取り早いわ。
相手に質問するのは、相手に関心があるっていうサインにもうつるしね。
ほら、興味ないヤツには話しかけようとは思わんけど、興味津々の人にはたくさん質問したくなるでしょう？
それと同じよ。
でもね、私は会話の冒頭では特に、相手に質問しすぎないように気を付けてるわ。
これがねぇ、ダメホステス時代の私にはできなかったことなのよ。
YESかNOの二択の質問をした後に、私はひとつだけ相手が自由に答えられる質問をしています。
いくつも質問したら、相手を尋問されてるような気分にさせちゃうおそれがあるからね。
例えば、カウンセリングの現場で、私が最初っからこんな感じやとどうよ？
「今日はどちらからいらしたんですか？」
「どんなお仕事をされてるんですか？」
「おやすみの日のは何をして過ごしてらっしゃいますか？」
下手な会話やねー、全ての質問に関連がないし、会うなりそんなこときいてどないすんねん、って感じ。
会話はキャッチボール。
これでは暴投もいいとこ。
沈黙をやめなきゃ！でも話し過ぎないようにしなきゃ！と思っていると、こんな風に質問攻めにしちゃうんよね。
相手が気持ちよく話せるように心を配るのが大切やと私は思うのよ。
ってことで、二択の質問の後の自由な質問は、私は一つだけにしているわ。
いきなり仕事や出身地を聞くのも気が引けるから、相手の身なりからなんか聞いてるかな。
カバンや靴、メイク、お洋服、マスクあたりを見て、たわいない質問してるかな。
質問した後にさらに話を広げたり深めたりしないように私はしています。
会話を広げることと深めることについてはまた改めて書くわね。
何をするかって言うと、うなずくか、相槌を私はうっています。
うなずくってのは声を出さずに首を縦に振ること。
相槌とは、「そうなんですね。」「ほぅ。」と声を出して反応すること。
浅く振るか、深く振るかを会話によって使い分けられたら素敵だけど、私は下手やねん。
私はリアクションがでかい（うるさい）ので、相槌を打つ方が多いかな。
頷きや相槌は、あなたの話をちゃんと聞いてますよって言う合図。
これがあると、相手は話を聞いてくれてるなと安心して話し易いハズ。
カウンセリングでは特に、私は今からあなたの話をしっかり聞きますよ、という気持ちを私は示します。
とは言え過去の私は、頷きや相槌だけやとそのあとに沈黙が生まれそうでこわくて、なかなかできなかったのよねぇ。
でもそれって私は自分一人で会話をコントロールしようとしてたんよね。
自分だけのペースで話そうとしてた。
相手は沈黙が生まれるのが嫌とは限らんわな、ずっと喋ってるのがしんどい方もいるし。
そう気づいてからの私は、ゆったりとした気持ちで頷きや相槌をしたわ。
すると、相手もゆったりしてくれたのか、以前よりも質問が減ったのに、相手との話が弾んだわ。
相手に安心して話してもらうためにも、この頷きや相槌はめっちゃ大切。
特に相槌は奥が深くてさ、相槌を打つまでの間やトーン（声色）を変えれば相手に与える印象が違うわ。
例えば、「うん。」ひとつとっても、「うーーーーーーーん。」と言えば迷ってる感じも出るよね。
相手の話のあと、間をあけて「うん。」と言うか、すぐに「うん。」と言うかでも違うでしょ？
間やトーンに関しては無意識でやってる方が多いとは思うけど、意識すると会話がもっと上手になります。
会話が上手になれば、相手はもっと話し易くなるよ。
うまく会話を繋ぎようとするよりも、この頷きや相槌をマスターすれば、相手は安心して話してくれるみたい。
私が会話が苦手だったダメホステス時代は、冒頭の質問内容を考えるよりも、ここを徹底的に練習しました。
それくらい、頷きや相槌をは大切。
まだまだ私も修行中ですが、よろしければ参考になさって。
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私は某百貨店の売れっ子販売員だったこともあるし、ホステス時代にコンサルタントをつけていたことがあります。
おかげでカウンセリングのリピート率は８割。
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いつだって好きなようにやりなはれ。
どうやったってうまくいくわ。
そうじゃなかった時は、一緒に次を考えましょう。
応援しています。
キャロ
