福島へ

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

11月も間近になると

滞在先の福島では最低気温 9℃

100年の歴史がある老舗葬儀社さん

2社を訪問します

多忙期に向け、現場デビューした方々の

フォローアップが重要なミッション。

お客様とのコミュニケーションだけでなく

チーム内でも

『親しき中にも礼儀あり』

お互いの思いやりが活きる多忙期です。

(公認キャラクター。誰かに似てる⁉️)

『生前葬』のご相談

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

研修先で『生前葬』のご相談を受けました。

【お客様から『生前葬』について

問い合わせがあった。

どのように進めていくといいのか】

ちなみに生前葬は書いて字のごとく

ご本人が亡くなる前に『自分の葬儀』を

主催すること

私は『生前葬』セミナーの講師をつとめた

経験もあり、人財派遣部門でも過去5回ほど

『生前葬』のお手伝いに入りました。

お寺で行う場合は僧侶から『生前戒名』を

つけて頂き、邪気払いの焼香をし

主催者から『生前葬をする趣旨』を

お話いただいたり、

参列者から思い出を語っていただいたり。

ホテルや多目的会場、レストランの場合は

主催者の挨拶、参会者のスピーチ、会食が

メインになります

今後、希望される方が増えるかどうかは

未知数ですが

元気なうちにお世話になった方々へ

感謝の気持ちを伝える場として

素敵な試みだと思います

認知症のお客様

東京は冷たい雨が降りました☔

青森や北海道は紅葉に雪も。

風邪をひかないようにしたいですね

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

日本は超高齢化です。

最近では 研修のご希望カリキュラムも

『認知症のお客様』の接客や

電話応対のリクエストが増えてきました。

私たちが心がけたい認知症のお客様の

接し方として

急かさない

ゆったりとした動作

言葉はハキハキと、ゆっくり話す

言葉は短く分かりやすく伝える

目線を合わせ復唱しながら傾聴する

『接客』からワンランク上の『接遇』へ。