締めくくりは「信州そば」

　こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

松本市内は大雨ののち秋晴れ

今日は

式典専門会館の館長クラスにも参加頂き

クレームになる７つの原因

コミュニケーションの取り方と防止策

クレームとｶｽﾀﾏｰﾊﾗｽﾒﾝﾄの違いを共有

一人ひとりが原因を理解して取り組めば

業務のパフォーマンスも上がります

さて、信州といえば「お蕎麦」

信州蕎麦をくるみゴマだれで頂きました

ハラスメントかクレームか

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

(現場で謝罪することもなきにしもあらず)

明日は 長野県松本市内で研修会があります

テーマはここ数年で耳にするようになった

【ｶｽﾀﾏｰﾊﾗｽﾒﾝﾄ・クレーム初期対応】

小さなクレーム案件から悪質な嫌がらせへ

転じた実例をあげながら

対応策だけでなく予防する工夫を皆さんと

考える一日にしたいと思います

ちなみに今夜の松本市内の気温は 23℃。

研修に備えぐっすり眠れそうです

フォローアップ

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

部下指導にあたるリーダーの皆さんに

アドバイス

社内研修後には ある程度の期間をおいて

実行できているか確認するための

「フォローアップ」をオススメします

フォローアップは「アフターケア」

アフターケアすることで

理解が深まり次の目標につながります

私の場合は主にオンラインを活用。

 今日は和歌山、青森とそれぞれに

フォローアップ致しました

次の一ヶ月目標も設定できました