認知症のお客様

東京は冷たい雨が降りました☔

青森や北海道は紅葉に雪も。

風邪をひかないようにしたいですね

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

日本は超高齢化です。

最近では 研修のご希望カリキュラムも

『認知症のお客様』の接客や

電話応対のリクエストが増えてきました。

私たちが心がけたい認知症のお客様の

接し方として

急かさない

ゆったりとした動作

言葉はハキハキと、ゆっくり話す

言葉は短く分かりやすく伝える

目線を合わせ復唱しながら傾聴する

『接客』からワンランク上の『接遇』へ。

日帰り博多へ

まずは 豚骨ラーメン。

空港内にある『ラーメン滑走路』へ急行

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日は福岡 博多へ日帰り出張

　昨年も研修でお世話になった葬祭企業さんの

加盟組合からリピートいただきました

テーマは【ユニバーサルな対応力】

性別、年齢、それぞれの個性を問わず

理解し寄り添うための研修会です。

相手を理解するための知識や実技を

参加者の皆さんと共有しました

来月は同じく博多に二日間滞在。

年内最後となる九州出張納めとなります

秋の深まりとともに

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

秋の深まりとともに。

『お別れの会』スタッフ派遣のご依頼や

検定協会へのお問い合わせが目立つように

なってきました

あれよあれよという間に

10月も残すところ十日ほど

求人活動を継続しながら

本格的な冬場の多忙期に備える時期です。

昨日。滋賀県の大津にうかがいました。

琵琶湖畔にも秋の風

(とび太くんを見かけました(笑))