認知症のお客様

東京は冷たい雨が降りました☔

青森や北海道は紅葉に雪も。

風邪をひかないようにしたいですね

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

日本は超高齢化です。

最近では 研修のご希望カリキュラムも

『認知症のお客様』の接客や

電話応対のリクエストが増えてきました。

私たちが心がけたい認知症のお客様の

接し方として

急かさない

ゆったりとした動作

言葉はハキハキと、ゆっくり話す

言葉は短く分かりやすく伝える

目線を合わせ復唱しながら傾聴する

『接客』からワンランク上の『接遇』へ。