熊本城とお水

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

熊本市内。

一日目の研修テーマは

【クレーム・カスハラ】対策

タイムリーなテーマだけに

熊本県下からお集まり頂きました

まずは、参加者とクレーム実例を共有。

そして、なぜクレームが発生するのかを

ディスカッション。

原因が見えてきたら

同時に発生防止策へとつながります

業務中の「誰かがやってくれるだろう」の

慣れの意識は人間 誰しもあるものの

クレーム発生の大きな原因は

コミュニケーション不足

熱心な傾聴姿勢で受講頂けたこと

心から感謝致します。

明日は司会を担うスタッフさん対象に

実技中心の研修を進行させて頂きます

ところで、熊本地震から

熊本城 完全復旧は2052年予定

お水を買うことで復旧支援になるため

さっそく購入しましたｶｯｺｲｲ

実は10年前から

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

年に一度、この季節になると

熊本から研修のお声がかかります

ありがとうございます

ちなみに今日の市内の気温は32度

もう夏日💦💦

明日の研修は

【クレーム・カスハラ】対策が

テーマ。

10年ほど前から私は クレーム初期対応の

カリキュラムをご提案してきました

当時は

「うちの会社はクレームはないから…」と

研修に消極的な企業さんがほとんど。

ただ、SNSの普及などで私たちの業界でも

クレームやカスハラ防止に関心が高まって

５年ほど前から このテーマの

研修ご希望が増えています

明日から二日間お世話になります

(くまモン生誕から16年に)

努力が実りました

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。、

今朝、良い報告が届きました

ダイエット成功のお知らせです

減量にチャレンジ中の研修先スタッフさん。

僭越ながら ほんのチョッとだけ…

お二方のご相談にのったり渇をいれたり(笑)

結果、３ヶ月で 7kg減量成功

減量は自分(ﾒﾝﾀﾙ)との戦いです。

仕事しながら バランス良く3食とって

毎日の努力の賜物(ﾀﾏﾓﾉ)

改めて

さて、明日から研修出張が復活

まずは 熊本に入ります。

くまモンに会えたらラッキー😆

https://kumamon-land.jp/profile/

くまモンランド