ありがとうございました！

本日が年内ラストの研修講師のお仕事となりました。

2012年 今年も北は北海道から南は九州まで研修のお声をかけていただきまして本当にありがとうございました


写真はほんの一部ですが、式典のプロとのたくさんの感動的な出会いが


研修会に参加いただいたのは、式典ご担当、アシスタント、司会の方、時には営業、調理、配膳、駐車場担当、深夜の電話担当の方々など、式典をサポートする皆さんも。












式典に特化した、さらに実践が強みの木野島流【実践研修】。

皆様、2013年もよろしくお願いいたします


さぁ、明日からは例年通り年末年始は休まず都内、埼玉、神奈川と式典司会としてスタッフとともに奔走させていただきます！

こんな顔に…

(爆発直前？これぞ不満の顔)


お客様がこんな表情にならないように…。


本日の研修会のテーマは


【お客様の個性、不満、怒りに応じた謝罪の仕方】


対応のタイミングと仕方により、お客様が感じる印象には【天と地の差が】出てしまいます。


お客様の感情が動く時は…

【自分に対して家族に対して、熱意をもってすぐに対応してくれたか】


業務が忙しい時期だからこそ、お客様の小さな変化に気付き、チームで考え行動したいですね。


お客様が、くれぐれもこんなお顔にならない前に

式典の研修納め

本日から三日間にわたり15日まで東北 福島に滞在。


2012年 今年の式典研修納めは福島となりました。


東北大震災、さらに追い討ちをかけるように原発事故が重なり、言葉では言い表せない大きな喪失感を今も強いられている福島の皆さん。




ふるさとを離れた方々も大勢いらっしゃいます。


特に小さなお子さんがいらっしゃる多くのご家庭では放射線量が気がかりで他県へ余儀なく移住。


山形や青森に式典研修で伺うと

【福島から移住してきました。
できるなら、ふるさとに帰りたい】

と本音も。


ふるさとを離れ、なおかつ人を癒やす葬儀のお仕事に就かれている姿を拝見し、いつも私自身が彼女たちから勇気や元気をいただいています。