こんな顔に…

(爆発直前？これぞ不満の顔)


お客様がこんな表情にならないように…。


本日の研修会のテーマは


【お客様の個性、不満、怒りに応じた謝罪の仕方】


対応のタイミングと仕方により、お客様が感じる印象には【天と地の差が】出てしまいます。


お客様の感情が動く時は…

【自分に対して家族に対して、熱意をもってすぐに対応してくれたか】


業務が忙しい時期だからこそ、お客様の小さな変化に気付き、チームで考え行動したいですね。


お客様が、くれぐれもこんなお顔にならない前に