横浜 終活イベント

今月の29日(火)横浜で開催される終活イベントの最終打ち合わせに。


終活イベントにはお馴染みの名コンビ(笑)でうかがわせて頂きます


(東海林のり子さんと)


ご来場の対象は、一般の方というより神奈川県下 横浜エリアの式典企業、シニア住宅の関連企業、ホテルや相続関連の信託銀行の方々。


ちなみに東海林さんの講演テーマは「エンディングを考えることは人生を考えること」。


一見、難しいテーマのようですが、そこは百戦錬磨の東海林さん。

独特の東海林節で明るく楽しい講演会になりそうです

ご案内は難しい…

弊社でもこの時期、複数名の新人スタッフを育成中ですが、スタッフからは


「お客様のご案内、ご誘導がこんなに難しいとは思いませんでした…」


と開口一番。


(さりげない案内にも配慮が)


「ご案内」という行動の前にシッカリお客様を観察していないとお客様にとって「心地よい」案内とは言えません。


少し離れた位置から お客様の歩く歩幅を観察したり、お急ぎなのか否かを想像するだけでも案内された側の印象はずいぶん変わるはず。


新人スタッフたちの探求心は登録数ヶ月を経て、現在は「誘導、ご案内」がテーマ。


早く先輩のように丁寧で親切なご案内がしたい…毎日、格闘中です

2013年の初研修

2013年 今年に入り初の式典研修会となった今日。


(研修後、女性スタッフさんと)


多忙な毎日、多くのお客様と接し対応する中で研修参加者の皆さんの思うところが


【安心と信頼をご提供するための伝え方、説明の仕方】


確かに一番難しいのが、葬儀知識がないお客様へのコミュニケーションです。


都内では「無宗教スタイル」も定着してきたことから、新しいスタイルのご提案もご担当者のスキルが問われるところ。


弊社制作の教材DVD「無宗教葬における司会とアテンドテクニック」で研修会のおさらいをして下さるとのこと。


少しでも参考になれば嬉しいです!!