ご案内は難しい…

弊社でもこの時期、複数名の新人スタッフを育成中ですが、スタッフからは


「お客様のご案内、ご誘導がこんなに難しいとは思いませんでした…」


と開口一番。


(さりげない案内にも配慮が)


「ご案内」という行動の前にシッカリお客様を観察していないとお客様にとって「心地よい」案内とは言えません。


少し離れた位置から お客様の歩く歩幅を観察したり、お急ぎなのか否かを想像するだけでも案内された側の印象はずいぶん変わるはず。


新人スタッフたちの探求心は登録数ヶ月を経て、現在は「誘導、ご案内」がテーマ。


早く先輩のように丁寧で親切なご案内がしたい…毎日、格闘中です