試される空間

式典会館も今では宿泊できるのが当たり前の時代。


式典会館の激戦エリア関西に接遇研修でおじゃましました


真新しい会館はご遺族やご参列頂いた方々に快適にお過ごし頂けるよう、さまざまな工夫がされています。

(本日伺った式場空間)


会館内の空間でゆったりとお過ごし頂けるかどうかは施設そのものの価値だけではなく、サービス・スタッフの【人としてのぬくもりが感じられる応対】があってこそ


例えば館内の歩き方ひとつとっても 私たちサービス・スタッフが目配りしながら、ゆったりと歩くだけで お客様が受け取る印象は【声をかけやすい】【優しい】【配慮がある】【エレガント】に映ります。


ところが、館内を無表情で急ぎ足で歩いていたらどうでしょう。


第一印象は自分たち当事者が思う以上に お客様は一瞬で会館全体の印象をジャッジをされているのです。

本日、研修に参加頂いた皆さんと情報共有した内容は来年2月の現場見学でスキル・アップの最終チェックとなります。


更なるスキル・アップを期待しております

11月の記事は

早くも11月(驚！) 霜月です。

毎月 連載を持たせて頂いている「仏事」。


今月号のテーマは

【電話応対、クレーム応対は万全ですか？】




記事の中でご紹介した一部をご参考までに


【相手(お客様)を不快にさせてしまう話し方とは】


・事務的に話す

・自信のない話し方

・専門用語が多い

・話がまわりくどい

・相手の話にかぶせてくる

・早口で一方的に話す ets

電話応対で気になることがおありの方は、よろしければ記事をご参考にされて下さいね

アジア進出

日本の式典関連会社の中にはアジア進出をすでに成功させた企業が。


日本の納棺技術は映画「おくりびと」でアジア圏で特に注目され、納棺士の方の中にはワールドワイドに香港、台湾、フィリピンで活躍されています。


(アジアでは今でも「おくりびと」ブーム)


また、世界一の技術といわれる日本の花祭壇のアレンジメント。

中国、韓国でも日本のフラワー・アーティストが活躍中。


実は弊社にもかつてアジア圏から式典接遇に関してのトレーニングの打診がありました。


当時は時期尚早でしたが、「お・も・て・な・し」ブームで弊社もついにアジア進出もありかも…(笑)