連載記事 12月号は

【電話応対ひとつで利益は上がる】


業界誌12月号の連載記事は僭越ながら、こちらのテーマで書かせていただきました！




電話応対については先月号でも記事を書かせていただきましたが記事の反響が大きく、式典企業さんにとって電話応対は「社内の改善点、今後の課題点」であることがよく伝わってきました


そこで更に12月号でも電話応対のｽｷﾙｱｯﾌﾟについてご紹介させて頂くことに。


【語彙(ごい)力】が試される電話応対。

どれだけ多くの種類の単語や表現力を知っているか…という力です。


ご興味がある方は月刊「仏事」11月号、12月号の「木野島光美の人財育成術～電話応対編～」のページをご覧下さいね

年内ﾗｽﾄの一般セミナー

本日から12月に突入
月日が過ぎる速さに思わず「じぇじぇじぇ！」…


ところで、本日は年内ﾗｽﾄの一般の方向け【終活セミナー・家族葬編】が福島県郡山市で開かれました。


ここ郡山でも お葬式に対する一般の方々の価値観が変わりつつあります。


高齢化や核家族化が進み、時代を最も反映する お葬式についても形態が多様化しています


とはいっても忘れてはならないのは追悼と感謝の心

先月、研修に伺った千葉の式典企業さんではご家族葬に立ち会った社員さんすべてが式中にご焼香をされていました。


お身内8名様参列のお式だっただけに社員さんらのご焼香に喪主様は感激されていたのは言うまでもありません。


(一般セミナー開場前に)


福島には来春にまたおじゃま致します!!

ナレーション発表会

成果発表会二日目。

夕方からは女性社員さんを対象に【司会の実技発表】


テーマは【無宗教葬の式次第作りと場面ごとのナレーション作成】です。


ちなみにプロの式典司会として【相手の心に、記憶に残る伝え方】のポイントは

まずは何をおいても言葉が明瞭であること

相手の状況や心理に合わせ話すｽﾋﾟｰﾄﾞ、声のﾄｰﾝ、声量をｺﾝﾄﾛｰﾙできること

話(ナレーション)のポイントが絞られていること

ゆったりとした立ち居振舞いと所作の美しさ、柔らかい表情に場の雰囲気作り



そして、本日の発表会の結果は…皆さんの日々の努力の賜物が実り…一年の成果は胸が熱くなるほど素晴らしいの一言でした！


これぞ研修講師 冥利

感動した！