春の連載

【木野島光美の人財育成術】と題して、業界誌の連載を持たせて頂いて早2年。
その連載も今月号が最後となります


４月号のテーマは反響がたいへん大きかった「お客様からの不満、クレームの実例と応対の心構え」について。

特にクレームは最初の対応がお客様の心情を大きく左右します。

「私は新人だから」、「私は聞いていなかったから」…では、二次クレームとなることが。


月刊誌「仏事」をご覧の方はご参考になさって下さいね！


さて、間もなく新しい連載がネット上で始まります

ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの式典企業紹介ｻｲﾄで、新書と同タイトルの【最新版 臨終のマナー】として連載がスタート。

アップ次第、ブログでお知らせ致します

お楽しみに！


(御苑側道の大好きな桜木)

(この桜パワーがすごい！)

春 出会いと別れ

春は出会いと別れの季節
新宿の東口では一つの時代との別れがありました。


(駅前にたたずむ人ざかり)

昨夜、通夜のお手伝いを終え帰途につく新宿・東口。
ご覧のように人がいっぱいではないですか…視線の見つめる先は新宿通りをはさんだアルタのﾋﾞｯｸﾞ・ﾋﾞｼﾞｮﾝ。


そうか…「笑っていいとも」のｸﾞﾗﾝﾄﾞﾌｨﾅｰﾚでした

この収録ｽﾀｼﾞｵはアルタではなかったようですが32年の最後の思い出として、多くの人があのﾋﾞｯｸﾞ・ﾋﾞｼﾞｮﾝを見つめていたのでした。

アルタ前で出待ちをする光景が見られないと思うと残念です。


今日から４月。

今朝は埼玉県所沢での合同葬を終え、都内に戻り恵比寿→銀座でお打ち合わせ。
春は新たな出会いの季節でもあります

お客様からのお声

ｽﾀｯﾌがお客様に誉めて頂くことは会社にとっても私にとっても大きな喜びです

私たちにとってのお客様は喪主様はじめ、お式にご参列された方々、そして、司会やｱﾃﾝﾀﾞﾝﾄ・ｽﾀｯﾌをご依頼下さった式典企業さん。



現場では感謝のお言葉を直接かけて頂いたり、お客様ｱﾝｹｰﾄにお褒めのﾒｯｾｰｼﾞを添えて頂いたり


先日は弊社の司会者がたいへん良かった、と式典企業さんに喪主様からわざわざお電話を頂きました


喪主様が感動されたのはｽﾀｯﾌが取材、作成したナレーションの文面(故人様のご紹介文)。


文面からは喪主様やご家族のお気持ちが溢れていました


お打ち合わせの時点でｽﾀｯﾌはお客様のお心を汲み取り、お客様もその姿勢にお心を開いて下さったのだと思います。


春の嬉しい便りでした