グランディメモリー社長 木野島ブログ -1354ページ目

「お盆」がテーマ

アッ!という間に7月がすぐそこにベル


ところで、【お盆】は関東では7月。

関西出身の私の感覚ではお盆というと8月。

皆さんの故郷では7月?
8月?


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ポータルサイトの連載記事には早くも【お盆のマナー】をテーマに執筆をさせて頂きました。

お盆は年に一度 ご先祖が家に帰っていらっしゃるとされ、ご供養しますが、一方でお墓参りにも多くの方が訪れる季節。


そこで、こんな素朴な疑問が。

【お盆にお墓参りに行ってしまうと家に戻ったご先祖とすれ違いにならないの?】


確かに(笑)そうですよね。

こうした「すれ違い」にならないよう地域によっては、まずはお墓にお迎えに行って家でご供養や法要を行い、今度はお墓までお見送りをしているところもキラキラ

間もなく訪れるお盆の季節。

せめて、この時ばかりは慌ただしい日常から離れ、ご先祖に日頃の感謝をお伝えしたいものですねブーケ1

人格と品格

東京都議会での「ヤジ」は大人として、ましてや政治家として残念ながら【人品】が問われる言動でした。

【人品】とは聞き慣れない言葉かもしれませんが、その人の「人格」と「品格」。


国会中継(生放送)でも「ヤジ」は、これまで野放しでしたもんね…。


ちなみに「ヤジ」「野次る」とは他人の発言に対し、ひやかしや避難を浴びせかけること。


そして、人の話の腰を折るのは相手を非常に不快にさせる行為にもあたります。

特にクレーム応対の際には絶対してはならないことです。

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今後、マスコミがさらに騒ぐであろうことは議場で「ヤジを飛ばした」議員たちのあぶり出し…これはこれで悲しいことです…ショック!

疑問、質問、お悩み

本日は大阪晴れ

ペットのお葬式に従事される方々を対象とした研修会に先週の東京に引き続き伺いました。


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私が伺う研修では参加頂いた皆さんに毎回、研修アンケートを書いて頂いています。

東京ではこんな切実なご質問も承りました。


【ハードクレーマーにはどこまで対応すればいいですか】


今の世の中、互いの価値観の違い、常識の違いからクレームはつきものです。


悲しみのあまり、怒りのみがその方の心を支配することもあります。


この疑問を記載頂いた方には少しでも早くクレームの元々の原因や、その時々のお客様の心理状態、どのように受け答えされたのかをお聴きし何らかのお役に立てればと思っていますにゃーわんわん


関西エリアだけでなく、岐阜、遠くは福岡、北海道・苫小牧からも参加頂いた本日の研修会。


皆さん、たいへんお疲れ様でございましたキラキラ