こんな相手の場合は…
昨日のブログでは銀行でたまたま遭遇したクレームの様子をお伝えしました
クレーム対応の難しいところは、相手の個性を推測し、状況やその際の心理に思いを寄せられる否かで「結果」が大きく変わってしまう点です。
(こんなことになったら大変!)

研修を受講頂いた社員さんから、こんなご質問。
【「責任者を呼んでこい!」とお客様から言われたものの不在の場合はどうしたらいいですか?】
こうした場合は最初に対応するスタッフは言葉使い、立ち居振舞いには折り目正しく、相手様のご都合を最優先に確認しながら責任者不在のお詫びと、ご連絡の日程を明確にすることがポイントです。
クレームに対しては、スタッフ皆で問題解決にあたるのがチーム力のアップ
にも。

クレーム対応の難しいところは、相手の個性を推測し、状況やその際の心理に思いを寄せられる否かで「結果」が大きく変わってしまう点です。
(こんなことになったら大変!)

研修を受講頂いた社員さんから、こんなご質問。
【「責任者を呼んでこい!」とお客様から言われたものの不在の場合はどうしたらいいですか?】
こうした場合は最初に対応するスタッフは言葉使い、立ち居振舞いには折り目正しく、相手様のご都合を最優先に確認しながら責任者不在のお詫びと、ご連絡の日程を明確にすることがポイントです。
クレームに対しては、スタッフ皆で問題解決にあたるのがチーム力のアップ
にも。 





式典のアテンダント・スタッフ
式典司会者

