感情が動くとき

電話対応は、「顔が見えないだけに」本当に難しいですよね

本日伺った企業さんも丁寧な電話対応に力を入れてらっしゃいます。


特に「顔が見えない」だけに相手の感情が良くも悪くも動いてしまうのは【声の印象と話し方】。

そして、【傾聴と共感のバランス】




人の感情はﾁｮｯとした事で動きやすいものです。

好意の感情へ動くポイントは「やさしさ」、「丁寧さ」、「誠実さ」、そして、「信念」


ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰでも電話対応にはたいへん注意を払っています。

式典のｻﾎﾟｰﾄをさせて頂いているだけに【名乗り】【復唱】【確認】の徹底。

そして、管理ｽﾀｯﾌの【滑舌が良い】ことだけは同業他社には負けないかもしれません(笑)

これもｱﾝﾁｴｲｼﾞﾝｸﾞ

本日は日帰り出張で大阪へ

儀式・式典における【司会進行・初級】研修が行われました。


皆さんは、「声も年をとる」、「声はケアやトレーニングをしないと年々衰えていく…」ことはご存知でしたか？




声を出す声帯は筋肉。

意識して声を使うことは、アンチエイジング(老化対策)にも効果あり


悲しいかな声だけでなく、肺、横隔膜、腹筋や唇、舌なども老化してしまうので、年を重ねていくと「声が出にくい、滑舌が悪くなる」のはこうした理由があるからなんです。


【アンチエイジング】と【声のトレーニング】は表裏一体の関係。

今どき言葉

本日は非常勤講師をおおせつかっているﾌｭｰﾈﾗﾙﾋﾞｼﾞﾈｽ学科の専門学校へ。


将来、ﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬祭)の道に進む若き生徒さんたちの授業ﾃｰﾏは、

【感じの良い話し方を習得しよう】




一方、避けたいのは【今どき言葉】


例えば、「食べれる」「出れる」「見れる」などの【ら抜き言葉】


そして、「今日の予定とかは決まっていますか」の「とか」は曖昧言葉でやはりＮＧ。


さすがに「○○でよろしかったでしょうか」については、生徒諸君(笑)は使っていないようでホッとしました


言葉使いで、その人の【人品(人格と品格)】が分かります。

普段から言葉には敏感になりたいものですね