まい先生の専門アクティブリスニング（積極的傾聴）についてのシリーズです。
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仕事の場面でお客のお話を個別に聴いていて、
たまたま相手が気づきを得るとか、
元気が出ました✨ と言ってくれることがあるんだけど、
どうしたらそれが、
いつもできるようになるのかな？
先日は、
奈良から会いにきてくださった森さんが、
オンラインで聴くチカラの個人レッスンに申し込んでくださいました！
ノブリの森 森さんのサイトです
森さんは、いじめの加害者をつくらない子育て（→ブログはこちら）、
という講演やご相談活動をされていて、
数年前にうちのNPOでも子育てコミュニケーションの勉強会をしていた時からのご縁。
うちでテキストとして使っていた「子どもが聴いてくれる話し方と子どもが話してくれる聴き方」という本と
同じ著者・同じ研究者による「やさしいママになりたい！」という本を翻訳された方でもあり、
話を聴く、ということで子どもの自主自律を育むことの大切さを何年にもわたって、
悩めるママたちに教えてこられています。
すでにある程度、傾聴ができている方から見て、
次に何を目指したらいいか、
そしてレッスンで身につく聴くチカラの全貌について話し合いましたので、
こちらのブログでもシェアしますね。
邪魔をせずに相手の話したいことを聴く、
という基本姿勢が身についている場合、
それだけに専念すると、
ゴールを相手任せにしすぎてしまう、
ということがよく起こります。
話し手さんが潜在的に解決すべきことや、
目指したい方向性がわからないままになってしまい、
冒頭のように、
たまたまうまくいけばスッキリした、と言ってもらえるのですが、
いつもとは限らない。
自分も相手もスッキリしないこともある。
この段階で次に身につけるべきなのは、
聴きながら「スッキリポイント」に向かって舵取りするスキルです。
たとえば何か気になることがあって始まった話の場合、
「ココを話すとスッキリする」というポイントが必ずいくつかあります。
話し手は、あまり意識せずに話し始めますが、
よい聴き手は、流れを邪魔することなく相槌などを打ちつつ、
「大事なところを繰り返す」
特に「あいまいな気持ちが出ている部分を具体的に聴く」
ことを繰り返して、少しずつ、
話のスッキリポイントに向かって集約していくことができます。
この、スッキリポイントを見つけることが、
わたしたちが問題の見立てと呼んだり、
ニーズの把握と呼んだりしているアプローチの入り口ぶぶんにあたります。
誰の、どんな話を聴いても、
いつでも
スッキリポイントがわかるようになると、
初級クラスはめでたくご卒業となります
話を聴く、
具体的にフィードバックを受けて振り返る、
この体験の繰り返しで誰でも聴くチカラは向上します。
いつからでも始められますよ！
レベル：☆☆
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