優秀な人材を採用したい、従業員の定着率を向上させたい、その願いを叶えるためにいろいろ取り組みます。ここ15年くらい「従業員満足（ES）」について調べたり策を練ったり実行したりする会社が増えています。
満足度調査なども結果をどう読むかが悩ましいですね。期待値が高いから満足度が下がるケースもありますし、もちろんその逆も。社長や管理職の中には、従業員のわがままを聞かされるばかりな感じがして辟易する人も少なくありません。
何に取り組みにしても基本として確かめておきたいことがあります。「従業員満足は社長の責任であり、従業員は顧客満足（CS）を追求せよ」ということです。従業員が従業員満足を追求する結果、まったく望んでいない混乱を起こしてますので覚えておいてください。
よく質問されるんです。どんな就業規則を作ればいいんですか？
まあ会社の状況や環境、いろいろなことが関係しますので一言でこれと言い切ることはできませんが、少なくとも従業員が読んで「なんじゃこの会社最悪だな」って思っちゃうようなものは作らないほうがいいですね。
これ、意外と見落としがちな観点なんです。真面目な話です。
社長さんにおたずねします。従業員さんが残業しました。ほめますか？ 叱りますか？ ちょっと考えてみてください。
「事情による」との答が多いかも知れませんね。たしかにそうです。残業と言ってもいろいろでしょうからね。ひとくくりにはできませんよね。
では、どういった残業ならほめて、どんな残業だと叱りますか？ ぜひ確かめて、気がついたことは社内に広く知らせてください。お願いします。
