したり顔

年末ぎりぎりまでバタバタ仕事していました。

その中のひとつが某クライアント企業の融資交渉。何とか金融機関と話しをつけ、当面の資金繰りに目途をつけました。

この交渉中、当然「なぜ今資金繰りが苦しいのか」という話しになりました。これは某クライアント企業が1年前から手がけたある事業が、ずっと足を引っ張っていたのが原因です。そのクライアントにとって初めて取り組む事業で、当初私も「ノウハウが身に付く」ということで参入することに賛同していたのですが、ふたを開けたら収支がかなり厳しい。ノウハウの習得ももちろん大事なんですが、そのために体力を消耗するのはいただけない。

このクライアント企業、私がお手伝いに入った当初は「ほぼ仮死状態」。それを現社長と共に劇的に変えて来たのですが、まだまだ体力は完全に戻っていない。そんなときに再び出血が続くこの事業を継続するのはかなりリスキーなことでした。当初は「やや赤字だが、いずれ交渉で黒字に」という社長からの話しを受け、私も納得していたのですが・・・。一昨年暮れの取り組み以降、現場から「人が足りない」「機器が足りない」など経費増の話しは上がれど、利益改善の話しは一向に進まない。どうにもこのままではいけないと私が判断したのが昨年の夏でした。（ちょっと遅い？なかなか撤退判断は難しいものなんです・・・。）

以降、私はしきりに社長に「この料金で仕事を請けるのは無理。値上げか撤退か、の２者択一を」とずっと迫っていました。現社長にも主旨は理解していただいていたのですが、そこで壁となったのが現場の責任者。

この男、とにかく表向きはいい。私も現場の人間数名を集めた会議で2度ほど会いましたが、話しだけ聞いていたら「この男に任せておいたら大丈夫」と思わず思ってしまうほどの口達者。この男が「いずれは発注者側もこちらの要望を聞くようになる」と主張し続けていたのが、そもそもここまで引っ張った要因のひとつでした。

夏以降、社長の要請に対してもその男が「私が（発注先に）話しをつけるからもう少し待ってくれ」「もう少し待ってくれ」と言われ続け、社長もその回答を待っていたらとうとう資金が足りなくなった、というのが事実です。

そこで私は金融機関と交渉を進めながら、一方で社長に、「この現場責任者の話しをもう待てない。即断してくれ。」と頼みました。そこで社長が「撤退を含めた最後交渉を」とこの男に言い渡したところ、この期に及んで何と言ったと思います？もっともらしい理屈をこねた挙句「社長、今この仕事から下りたら従事している連中は皆別の会社に移りますよ」と半分脅し文句を返してきたんですね～。

・・・私はこういう輩が大嫌いです。したり顔して「自分が自分が」と言う割には結果を出さない。挙句がどちらの味方かわからないような脅し文句。

こんな輩に断じて負けてはいけない。そう強く社長に言い切った、私の年末でした。

今年も熱い1年になりそうです。

商品のない商店

年賀状ネタ続き。

何とか年内に全部書き上げようと昨晩頑張ってましたら、年賀状枚数が足りないことに気付き、今日急遽近くの簡易郵便局に買いに行きました。

私「年賀状ください。」

窓口職員「普通のはがきですか？」（お～い、人の話しちゃんと聞けよ？）

私「いえ、年賀状です。」

窓口職員「今年のですか？」（だから誰がこの時期に去年の年賀状買うんや？）

私「はい。」

窓口職員「ああ、とっくに売り切れです。」

奥の別の職員「(笑いをこらえながら）今頃ないですよ。どっか大きな郵便局に行って下さい。」

・・・。とっくに？今頃？まだ年越えてないですよね？今から書く人もまだまだ多いはずです・・・。

それを当たり前のように「ない」と言い切り、あまつさえ「何今頃買いに来てんの」的にあきれたようなまなざしで対応する職員。

すぐ近くのスーパーに行ったら年賀状、ちゃ～んとありましたよ。私以外にも多くの人が購入してました。

お～い、郵便局さんよ。だから民営化なんじゃ！！。たとえ「簡易」郵便局でも接客を「簡易」にしちゃそりゃ商売じゃないでしょう？郵便局にこの時期に年賀状が無い？肉屋に肉が無いのと一緒！！あきれたまなざしはこちらがする行為です。あんたらあきらかに間違ってるで～！！

百歩譲って品切れ起こしてたら、こう言うんじゃ！

「申し訳ございません。郵便屋が年末に年賀状切らすなんて本当に恥ずかしい話しです。でも皆様によく購入していただいて、つい先ほど、本当につい先ほど売り切らしてしまいました。もしお待ちいただければ、近くの郵便局に在庫がないか確認いたしますので少々お待ちいただけませんか？」(と言って、もしあれば取りに行くのが普通の商売。）

商品の無い商店が、買いに来た客を笑う。この滑稽さが分からない職員さん。あなた方が一番恥ずかしい存在なんですけどね。

公か私か

構造設計偽装事件で、「建築確認申請を自治体から民間に開放したのが原因」との話しが出ています。

しかし、自治体時代もちゃんと確認をしていたかどうかをもっと詳しく調べる必要があるのと、「民間だから商売ベースで駄目」と短絡的に結びつけるのはどうかと思いますね。

自治体が確認をしていた頃、私も再開発事業で検査に立ち会った経験があります。自治体の担当者は「技官」といっても一級建築士でも何でもない方が大半です。中には一級建築士として審査する能力のある方もいましたが、本当に少数。しかも自治体はしょっちゅう異動があって、そんなプロフェッショナルな方もいつまでも同じ部署には居ない。で、慣れない「名前だけ」(失礼！）の技官が担当した場合は、結局監理者(設計者）を信頼して説明を鵜呑みにしていたように思います。まあ再開発事業の場合は確認申請以外にもたくさんのチェックが入ってたもので、逆に安心だったのかも知れませんが。

民間なら少なくとも検査機関はプロフェッショナルの集団になる・・・はずだったんですが、今回はお粗末でした。これは単に「商売ベース」だからではなく、事業の目的からの逸脱です。検査機関は「精度の高い検査をすること」が目的なのに、なぜか「効率化」や「権威付け」だけを追いかけてしまったのでしょう。

今後はその民間検査機関の選定方法や検査能力を高めれば良いだけで、「公的機関」に戻したって何の問題解決にもならないことは、多分関係者なら皆知っていることだと思います。

それを、さも「待ってました」とばかりに「だから民間開放は駄目」という論を主張するのは、「お上主義」に戻して自らの影響力の維持・拡大を目論む官僚の意図が見え隠れして嫌ですね。

家族を養う

前のブログに付け加えますと、「家族を養う」というのは「格好良い生き方を見せること」が第一歩だと思うんです。

そりゃ、私だって独立して2年目か3年目くらいに「このまま行くとあと半年で資金が尽きるな～」という厳しい場に直面したこともありました。そんなときは「嫁になんて言おうかな」とも思い悩みましたね～。

でも不思議とすぐに「まあなるようにしかならないし、半年後そうなったら嫁に土下座でもして協力を仰ごう」と開き直れました。

私的には、社会人になってからこっちず～っと「独立する」「独立する」と言い続けていたのに独立しないほうが格好悪かったですし、独立してもしばらくは苦労するのは分かっていたわけで・・・。むしろ立ち上げが順調過ぎただけで、やっと本来の厳しさに出会えた、みたいな妙な開き直り精神が湧いてきて、何だか笑えた記憶があります。「今頃気付いたか」みたいな。

明日からの飯が食えるか食えないか？そんなことはキモチが決める！キモチで負けたら本当に家族を養えなくなるかも知れません。でもやる前から「負ける」と思う、そのキモチはいただけません。そんなアネハ的な発想は結局格好悪いし、家族養う資格も無い。「家族のために(悪に手を染めた）」的な発言は、やっぱり私にはあきらかに「言い訳にもならない」。そう思います。

下請けの悲劇

ちょっと古いんですが、姉歯元一級建築士が国会で証人喚問を受けたことについて色々なご意見が出ています。国会議員の追及が甘いだとか、本当に木村建設・東京支店長だけが強制したのか、などなど・・・。

私も色々興味がありますが、何より気になったのが「この依頼を断ったら明日から飯が食えなくなる、と思い弱い自分に負けた」というくだり。「弱い自分がいた」「弱い自分に負けた」という発言は、もうすでに多方面で一部ギャグ化されているようです。・・・あまり笑えないけど。

しかし「明日から飯が食えなくなる」からとは・・・。姉歯さん、一応独立時業者ですよね？何言ってんですかね？

私も仕事柄色々な話を聞きますが、経営者が「この依頼を断ったら明日から飯が食えなくなるから」という理由で、法令違反に手を染めたという例には、まだお目にかかったことがありません。自分の利得のために、という例ならあります。自分の私利私欲のために法令違反を起こす。よくある話しです。でも「言うことを聞かないと明日から仕事がなくなるから」という理由で法令違反？そりゃ、サラリーマンの世界の話しでしょ？独立事業者は、そうではなくて自らの夢を追うのが目的でしょ？なんで、いちクライアントの無理な要望（しかも法令違反）に加担するんだろう？キムラの要望に応えることがアネハの夢の実現に、何か役立つことがあったんだろうか？

結局、「下請け」なら独立したって意味無いってことです。むしろ、サラリーマンのままのほうがまだいい。法律や組合が守ってくれる。安全欲求が強い人は、独立しちゃ駄目！！独立したら、自らの意思で動かないと意味無い。そう思います。自らの意志で動けるから独立するんじゃないんでしょうか？

姉歯さんも最初は独立心旺盛だったのかも知れません。それが事業を進めるうちにうまく行かなくなって、徐々にクライアントにノーが言えなくなっていったのかも・・・？なんかそう考えると、少し寂しくなります。

「どんなに苦しくても『下請け』には絶対にならない。」これは私の事業の師匠でもある再開発コンサルの大先生の言葉です。「下請けになると、ある意味楽だ。でもそれは必ずあとでしっぺ返しを食う。」よくそう言ってました。

彼は元準大手ゼネコンのサラリーマンでしたから、特に建設業界の下請け構造の悲惨さを目の当たりにしてきたのでしょう。

彼が独立したときも、あの手この手で元の会社が下に納めようとしてきたそうです。が、彼はコンサルタントとしての独立性を保つため、どんなに苦しくてもこれを跳ね除けたそうです。

業務上、どこかの下請け仕事に入ることは当然あってしかるべきです。でも大事なのは「魂は独立者のまま」でいること。精神まで下請けになってしまうのは、いけない。法令違反まで強要されて、それを跳ね除けるだけの精神が持てないなら・・・、私は即刻独立者を辞めるべきだと思います。

私がアネハさんの立場なら？キムラの東京支店のおっさんの小賢しい顔面に一発浴びせてますね。それこそが独立者の特権ですから。(笑）サラリーマンじゃ、こうはいけないでしょ？

家族を養う義務？だから、そんなことが心配なら独立しなさんな。ってことです。家族には「運が悪かったと思ってあきらめてくれ」。こう開き直りましょう。開き直れば世の中何とかなるもんです。少なくとも魂さえ売らなければ。

粗製乱造

毎日更新を心がけてきましたが、ここ1週間ほど思い切ってお休みさせていただきました・・・。

業務が立て込む中も無理して更新していましたが、あとで読み返すと中味が無いんですね～。（いや、立て込んでないときもさほどの中味じゃないのはよく自覚してるんですが。）

私が常にコンサルで指摘する「手段の目的化」になってしまっていました・・・。

「毎日更新」というのは私のブログの特徴にはなり得ても、一体何のために特徴づけするのかというと、それは多くの関係者に「読んでいただく」という目的のためでした。毎日更新は「手段」。ブログの中味を読んでいただき、情報の交流を図ることが「目的」。ここを間違えて「粗製乱造」の文章を書いても仕方が無い。それに気付いたのと、あまりに忙しいため、ちょっとお休みした訳です。

数名の方からご心配のメールをいただきましたが、少し繁忙も一段落してきましたのでぼちぼちと又記述していきます。

ただ、粗製乱造を避けるため、少しのんびりしたペースに変えさせていただくつもりです。

祝開通

台風によるがけ崩れで閉鎖されていた山陽自動車道の岩国～玖珂間再開通後、今日初めて通りました。

大動脈も閉鎖されたらただの行き止まり道。かなり不便でした。

中国自動車道って、何で山陽道と並行して存在するのかよく分かりませんでしたが、こういうことだったんだ！って気付きました。いわゆる「リスクヘッジ」だったんですね。（本当にそうかどうかは知らない。一説によると政治力のなせる技だとも・・・。）

いやごめんなさい。山陰地方の方々には、中国道のほうが便利ですよね？

人間つい自分中心に考えてしまうもので・・・。

いやでもホント山陽道復活は良かった。

体調不良になると健康のありがたさが急に身に染みるのと同じ。閉鎖されて分かる、普段のありがたさ。

ついでに。復活した玖珂ＳＡ（上り線側）のお店では、あの「おかもと商店さん 」の肉が食べられます。

君は見たか？キング・カズを

キング・カズ。

38歳。

Ｊリーグ発足期から日本サッカー界を支え続けた男。

ドーハの悲劇。ジョホールバルの歓喜前の代表落ち。イタリアでの骨折。京都での戦力外通告。Ｊ１チームからＪ２ＦＣ横浜への移籍。シドニーＦＣへのレンタル移籍。そして・・・今日、世界の桧舞台へ。

往年の華麗な足さばきも今はない。90分間全力で走りぬく体力も今は無い。でも・・・「魂」は健在。

シドニーＦＣは残念ながら負けました。カズも結局ノーゴール。

でも魂は受け取った。そう思ったファンも多かったはずです。少なくとも私はそうでした。何やら無性に忙しい今日この頃ですが、カズが活力を、チカラをくれました。

自分ライフビジョン

今日、某企業さんの管理職研修を行いました。

その中で、「自分ライフビジョン」というマトリックスを埋めるシートを参加者全員に配りました。

これは私が某営業会社マネジャー(課長）時代に作成したもので、今でも「いいツール」と信じて疑わない代物。私もこのライフビジョンマネジメントで、10年後の自分を実現しました。

仕事は自分自身の夢を実現するための手段。夢と仕事のベクトルが合えば、人生は10倍も20倍も豊かになります。そのことを今日の管理職の皆さんにも是非実感していただきたく、お願いしました。

夢は実現するためにあるもの。仕事は夢を実現するためにするもの。

顧客満足

顧客が、ある新しく導入したコンピュータソフトに不満を持ちました。

その感じた不満を「すぐに言える体制」をとっていた場合と、とっていなかった場合、どちらが顧客満足度を高めるでしょう？答えはあきらかですよね？

でもこのクレーム受ける体制作りに、積極的でないメーカや販社、システム会社が多いんです。なぜでしょう？

「クレーム窓口は寝た子を起こすようなものだから、開けたふりだけしておこう」とでも思っているのでしょう。極端に窓口が狭い。電話してもなかなかつながらない。やっとつながってもたらい回しにされる。そんな経験をされた方も多いでしょう。

まあ事実は決してわざと窓口を狭めているのではないんでしょうが、結果は一緒ですね。人手不足？はたまた効率化？理由は様々でしょうが、いずれにせよ「顧客満足度」を高めるべき体制が、むしろ不満を増長させています。

こんな時は逆転の発想です。

クレームが上がる前に、むしろ逆にこちらからお聞きする。お聞きしたクレームには感謝して次の商品開発に役立てる。自分の都合で能動的に連絡できるから、あわよくば効率性も高まるかも！？これは半分冗談ですが、積極的なクレーム拝聴を行えば、顧客満足度は間違いなくあがるんですがね～。

顧客から先に言われて改善したのと、顧客に先に聞きに言って教えてもらったものを素早く改善したのとでは、同じ改善を行っても満足度は180度違う。そんなもんだと思います。