【時間はかかるかもしれないけれど、あなたの商品のファンを増やす簡単かつ確実な方法】
ズバリ言います。
ひとつひとつのお問合せに対して、丁寧に対応すること。
これだけで、確実にファンは増えます。
最近SNSで気軽に連絡が取れるようになったせいか、逆に、お問合せに対する返信がおざなりになっている、もしくは返信をしないケースが少なくないなと思います。
私自身が、きちんと返信を返したいタイプなので、なおさら感じます。
私個人のSNSアカウントは営業目的ではなく、学生時代の友人や仕事でお付き合いのある皆さんとの近況報告のために持っているので、フォロワさんやいいねの数は気にしていない（というか色々面倒なのが見えるので、むしろフォロワさんは一定数以上増やしたくない）のですが、完全に仕事として請け負っている商品のブランディング目的でやっているツイッターのアカウントは、どのような反応があるか、とっっっっっても気にしています！
１つの投稿が10万以上リツイートされる経験も何度かしたので、どのタイミングでどのような内容の投稿をすれば拡散されるのか、経験値でわかっています。
でも、私が仕事で回しているアカウントはどれも、リツイートされる数の割には叩かれることがなく、そして情報の拡散をお願いすると快く受け容れてくださり、皆さんが好意をもって純粋な興味でフォローしてくださっていることを感じます。
皆さんが本当によくして下さるので、匿名でアカウントを運営している私も、明らかに絡まれていると感じる時以外は、いただくコメントすべてにお返事を返すようにしています。
そこでとあるフォロワさんに言われたことがこれ。
「いつもコメントを返してくださってありがとうございます！どのコメントにも丁寧に対応しておられるので、見ていて気持ちがいいです。これからも応援していますので、頑張ってください。」
このコメントに、商売をやる上で必要なことが集約されていると思うのですよ。
対応の丁寧さって、商売の規模の大小には一切関係ない。
大会社のオーナーだって、世界的に有名なアーティストだって、丁寧な人は丁寧だし、横柄な人は横柄。
この場合の丁寧というのは、慇懃無礼とはまったく違いますよ。
あくまでも、常に他人を尊重して、応対しているか。
肩書を見ていきなり対応を変える人、いますよね。
誰からも応援される人は、相手が誰であっても敬意を払っている。
肩書に左右される人は、人脈が多いから応援してくれる人が多いのだと錯覚しているだけ。
私も法人相手の営業活動をしていると、本当に色々な方に出会います。
こちらからの問い合わせに対して、たとえ返事がNOであろうときちんと返信をくれる方。
先方からの依頼でこちらが送った資料やサンプルなのに、何度問合せをかけても一切返事をくれない方。
直接会った時は景気のいい話ばかりもちかけるのに、後日クロージングのために電話すると、居留守を使う方。
個人的には、お返事をいただけるかどうかで、かなり心証は変わりますね。
お返事をくれなかった会社がやっているチェーンレストランからは足が遠のくとか、大人げないけれど、まったくないとは言いません(笑)
余談ですが、子供の頃、大好きだったサッカーのイングランド代表選手にファンレターを送ったら、なんとクリスマスの時期に直筆サイン入りのポストカードが送られてきたことがありました。
もちろん封筒の宛名書きは別の方がやっておられたと思いますが、サインは直筆。
後日聞いたところによると、彼は毎年、クリスマスに合わせて世界中のファンにお返事を返していたそうです。
彼のことを悪く言う人を聞いたことがないのですが、応援されるのがわかるエピソードです＾＾
