６７２回 良い会議はコレが違う。

ここ最近、
朝の会議はスタッフだけで
やってもらうようにして

後から僕が出社して
内容を確認するという
形式を取っていたんですが、

久々に僕も頭から参加して
普段やっている会議の内容を
見せてもらいました。














これがなかなかひどい(笑)。


僕がいたので
若干委縮した部分も
あったのかもしれませんが、

活気が無さ過ぎてビックリ。




単に、一日の業務内容を
確認するだけになっていたので、

そもそもの会議の意味を
問うところから
スタートしてみました。





















まず、僕が最初にやったのは、

「この会議が終わった時に
どんな状態になっていたいの？」

という『理想の状態』を確認すること。







・「今日も頑張るぞ！」と思える

・一日のやるべきことを明確にする

・業務に優先順位をつける


などなど色々な意見が出ました。











コレが非常に大切で

「何をするための会議なのか？」

がわからない状態で
行われている会議って
ものすごく多いんですよ。

（心あたりがあるのでは？）









本来は
「達成したいこと」があるから
そのために必要なことを
会議で話し合う訳ですよね。






ですから、

「会議で何をするか？」ではなく、


会議をすることで

『会社の状態をどうしたいのか？』

まずは、ここを
ハッキリさせないと
ダメなんです。




会社の理想の状態が定まれば、

会議ですることなんて
自然に決まってきますからね。


























そして、何よりも大事なのは

「会議中の空気感」です。




今回のスタッフ会議も、

最初は暗めの空気で
意見も全然出なかったんですが、

僕が営業のサイトーさんをいじり、
みんなが笑って空気が緩んでからは
どんどん意見が出るようになりました。











明るい空気感があるだけで、
脳って活発に働いてくれるんですよ。



全員を会議に
前向きに参加させようと、

無口な人にも
無理やり発言させるような
仕組みを考える人って多いんですが、

空気感が良ければ
自然に皆が発言するようになります。











つまり、会議の内容より、

全員で協力して
明るい空気感を出すことの方が
遥かに重要。



真剣に聞いているとしても
ずっと下を向いているような人は
論外ってことです。










会議は兎にも角にも

『空気感』

ココに気を配ってください。










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では、どうやって
勉強に前向きとは言えない子どもたちを
合格に導くことができたのか？



「自分なんかにはできない…」と
どこかで諦めている子どもの
気持ちを変えられたのか？


そのヒミツは
『目標設定』にありました。








「テストで100点を取る！」
「模試の順位で何位を目指す！」

こんなことを目標にしているから、
子どもたちのやる気は継続しなかったんです。



受験はあくまでも
「目標達成」のための「手段」。

志望校に合格することを
目標にしてはいけないことが
長年の経験でわかりました。










そして、
コレは経営においても
全く同じだったんです。


「年商を〇億円に！」
「年収を〇千万円に！」
「スタッフを何人以上に！」




コレは全部、
「手段」だと気づいてますか？

アナタのやる気が継続しない。
やろうと決めたことがなかなかできない。




それは意志が弱いからではありません。

「目標」と「手段」を
勘違いしているからなんです。




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学ぶことができれば、
絶対に目標は達成できるようになります。
 

だって、
これは「気合」や「根性」ではなく
『技術』なんですから。

 

 

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６７１回 マニュアル人間ですが何か？

この記事は

https://ryosuke-chida.com/73

コチラからご覧頂けます！

６７０回 その行列に意味はあるか？

並ぶのが嫌いな僕にとって
信じられない話なんですが、

吉野家にできた行列について
ネットニュースが報じていたのを
見た人も多いのでは？





ソフトバンクユーザーに対し、

２月の金曜日限定で
牛丼が無料になるクーポンが
発行されており、

それを目当てに
お客さんが集まったようです。




ＪＲ構内の店舗では
駅員が行列の整理を
しなければならない状態に、

車道に面した郊外の店舗では
ひどい渋滞になっていたとのこと。




吉野家の常連さんや
店舗の近くに住む人にとっては、
かなり迷惑に感じたようです。




















まあ、これだけの規模で
牛丼を無料提供となると
中小企業には無茶な話ですが、

こういった格安のクーポンを
提供することで
お客さんを集める手法自体は
よく見られます。





ただですね…、

普段お店に来ない人が
来店をするきっかけ作りには
なるのかもしれませんが、

個人的にこの手法は
オススメできません。





なぜなら、

「クーポンで来店する客層」と
「本当に来て欲しい客層」は
マッチしないケースが多いからです。


















リピーター作りは

「誰でもいいから人を集めれば
リピーターになる人が出るはず！」

という発想ではなく、


「リピーターになりそうな人を
集めるためのアプローチをしよう！」

という発想をするべき。









手当たり次第に集客をしても、

集客のコストがかかるだけで
リピーターの獲得に
つながらないだけではなく、

リピートになり得る
本当のターゲットが
お店に入れない環境を
作ってしまいます。





クーポンで来る人の大半は
リピーターにならない層ですが、

その行列を見て来店を諦めた人が
本来リピーターになる層だと
いうことは十分にありえるんですね。

















今回の吉野家や
ソフトバンクくらいの規模になると、

こういったニュースに
なることも含めて
広告宣伝活動だと
計算しているのかもしれませんが、

中小零細企業は
この手法を見習ってはダメ。








「自分が本当に来て欲しい」

と願う客層にどうやったら
アプローチできるのかに
焦点を当てるようにしてください。












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勉強に前向きとは言えない子どもたちを
合格に導くことができたのか？



「自分なんかにはできない…」と
どこかで諦めている子どもの
気持ちを変えられたのか？


そのヒミツは
『目標設定』にありました。








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こんなことを目標にしているから、
子どもたちのやる気は継続しなかったんです。



受験はあくまでも
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志望校に合格することを
目標にしてはいけないことが
長年の経験でわかりました。










そして、
コレは経営においても
全く同じだったんです。


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「スタッフを何人以上に！」




コレは全部、
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やろうと決めたことがなかなかできない。




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６６９回 「教える」より「気づかせる」

昨日は営業のサイトーさんと
会長との三人で営業会議。


１月の結果を踏まえて
２月の営業活動を
どうしていくかの話し合いです。





結果だけ見ると
かなり優秀だったんですが、

まだまだ改善点があったので
そこを詰めていきました。















ただね、

「こうやっていきましょう！」

と言うのはカンタンですが、

言われた本人が
それを本当に必要なことだと
感じていないと意味が無いんですよ。


やらされていることだと
力を発揮できませんからね。








ということで
何をしたのかと言うと、

サイトーさんの
営業活動の詳細を
ホワイトボードに
書いていったんですね。




何件訪問をして
何件が契約になって…

だけではなく、


「どうやって取ったアポなのか？」

「契約にならない場合の理由は？」

「一件のアポに要した時間は？」


といった細かいところまで、
どんな活動をしていたかを
どんどん書き出していくんです。





すると何が起こるかと言うと、

こちらから指示をしなくても
改善点が『自分でわかる』んですよ。



















自分が取っている行動って
意外と自分自身でも
把握ができていないもので、

どんな動きを
どのくらいしたのかを
数字化するだけで、

問題点って
浮き彫りになるんですよね。





昨日の記事で書いた
「文字起こしの意義」に
似ている部分もありますが、


「何となくわかったつもり」
で終わらせるのではなく、

きちんと「視認」できる
状態を作るだけで
情報の分析って一気に進むんです。
















こうやって自分で自分の
問題点を理解することができれば、

上からの指示ではなく
自分の意思で行動が
できるようになるんですね。





人間って感情の生き物ですから、

同じ行動を取ったとしても
「気持ち」が乗っているかどうかで
成果って大きく変わってきます。








「教えるのではなく、
相手が自分で理解できる環境を作る」




コレが成長速度を高めるコツです。

意識してみてください。








 

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６６８回 文字起こしすると絶望しちゃうな。

ここ最近、
ずっとやっている
会議の文字起こし。



だいぶ、コツを掴みました。

次はもっとスムーズにできそう。








実は、この文字起こしの作業って
師匠の一圓さんにも
推奨されていたんですよ。



自分がしゃべった
セミナーの音源を
聞き返すことはよくあるんですが、

それだけではなく

「話したことを全て文字にして
視認してみなさい」

と言われていたんですね。















で、実際にやってみて
言葉の意味がよくわかりました。


「人ってこんなに
ムダなことを話しているのか…」

と驚愕。





耳で聴いているぶんには
そこまで気にならない内容でも
文字にしてみると、

同じことを何度も言っていたり
前の文章との整合性が
取れていなかったりと、

まあ、ひどいもんです。




自分の話し方のクセや
話の構成力の有無が
浮き彫りになりますね。



















脳ってとても都合良く
相手の話を処理しているので、

不要な部分や
わかりにくい部分を
自分で無意識に修正しながら
話を聞いているんですよ。




最初は聞き取れなかった言葉が
1～2秒してから理解できたっていう
現象は体験したことがありますよね？


脳は話を理解できるように
常に補正をかけてくれているんです。




















ですが、そういった補正に
相手のパワーを使わせてしまうと、
話の理解度は確実に下がります。




そうならないよう、

文字化しても
違和感なく読めるような
話し方をしなくてはならないんです。








これはセンスもありますが、
訓練で改善が可能。



そもそも話が
上手にならない人は

「何が原因なのか？」

を理解していませんから、

それを明確に知るために
『話し言葉の文字化』が重要なんです。

















百聞は一見に如かず。


まずは、自分が
お客さんに対して
話している内容を録音し、
文字起こしをしてみてください。



たぶん、ひどすぎて
ビックリすると思います(笑)。


それが改善の糸口ですよ。





 

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