並ぶのが嫌いな僕にとって
信じられない話なんですが、
吉野家にできた行列について
ネットニュースが報じていたのを
見た人も多いのでは？
ソフトバンクユーザーに対し、
２月の金曜日限定で
牛丼が無料になるクーポンが
発行されており、
それを目当てに
お客さんが集まったようです。
ＪＲ構内の店舗では
駅員が行列の整理を
しなければならない状態に、
車道に面した郊外の店舗では
ひどい渋滞になっていたとのこと。
吉野家の常連さんや
店舗の近くに住む人にとっては、
かなり迷惑に感じたようです。
まあ、これだけの規模で
牛丼を無料提供となると
中小企業には無茶な話ですが、
こういった格安のクーポンを
提供することで
お客さんを集める手法自体は
よく見られます。
ただですね…、
普段お店に来ない人が
来店をするきっかけ作りには
なるのかもしれませんが、
個人的にこの手法は
オススメできません。
なぜなら、
「クーポンで来店する客層」と
「本当に来て欲しい客層」は
マッチしないケースが多いからです。
リピーター作りは
「誰でもいいから人を集めれば
リピーターになる人が出るはず！」
という発想ではなく、
「リピーターになりそうな人を
集めるためのアプローチをしよう！」
という発想をするべき。
手当たり次第に集客をしても、
集客のコストがかかるだけで
リピーターの獲得に
つながらないだけではなく、
リピートになり得る
本当のターゲットが
お店に入れない環境を
作ってしまいます。
クーポンで来る人の大半は
リピーターにならない層ですが、
その行列を見て来店を諦めた人が
本来リピーターになる層だと
いうことは十分にありえるんですね。
今回の吉野家や
ソフトバンクくらいの規模になると、
こういったニュースに
なることも含めて
広告宣伝活動だと
計算しているのかもしれませんが、
中小零細企業は
この手法を見習ってはダメ。
「自分が本当に来て欲しい」
と願う客層にどうやったら
アプローチできるのかに
焦点を当てるようにしてください。
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元々、塾の講師だった僕は、
12年間に渡り5,000人以上の受験生の
「第一志望校合格」という
目標達成をサポートしてきた達成のプロです。
では、どうやって
勉強に前向きとは言えない子どもたちを
合格に導くことができたのか？
「自分なんかにはできない…」と
どこかで諦めている子どもの
気持ちを変えられたのか？
そのヒミツは
『目標設定』にありました。
「テストで100点を取る！」
「模試の順位で何位を目指す！」
こんなことを目標にしているから、
子どもたちのやる気は継続しなかったんです。
受験はあくまでも
「目標達成」のための「手段」。
志望校に合格することを
目標にしてはいけないことが
長年の経験でわかりました。
そして、
コレは経営においても
全く同じだったんです。
「年商を〇億円に！」
「年収を〇千万円に！」
「スタッフを何人以上に！」
コレは全部、
「手段」だと気づいてますか？
アナタのやる気が継続しない。
やろうと決めたことがなかなかできない。
それは意志が弱いからではありません。
「目標」と「手段」を
勘違いしているからなんです。
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学ぶことができれば、
絶対に目標は達成できるようになります。
だって、
これは「気合」や「根性」ではなく
『技術』なんですから。
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