３４６回 経営者とスタッフの感覚のズレ

ここ最近、スタッフが

非常に頑張ってくれているので

より気持ちよく働ける環境を作るべく、

「給与とか福利厚生の面で

どんな待遇があったら嬉しい？」

と雑談がてら聞いてみました。

給与を上げて欲しいとか、

休みがもっと欲しいみたいな希望が

出るかなと予想していたんですが、

「社長にもっと話を聞いて欲しい」

というのが最初に出た希望でした。

確かに、最近は繁忙期で

ほとんど会社に居なかったので、

スタッフとの会話も必要最低限の

業務連絡くらいになっていたんですよ。

ただ、忙しい時期なんだし、

そのくらい理解してくれているだろうと

勝手に思い込んでいました。

うちはスタッフが

全員女性だということも

あるのかもしれませんが、

仕事に対して抱えている不安や

頑張ったことを聞いてあげて、

励ましたり、褒めてあげたりするだけで

スタッフの満足度って大きく上がるんだ

ということを再確認。

経営者の目線だと、

条件や待遇が重要なんじゃないかと

考えてしまうんですが、

スタッフ目線で重要視することは

全然違ったりするんですね。

この感覚のズレは様々なところにあって、

スタッフの自己評価と

会社から見た企業評価なんかも

一致しないことが多いんですよ。

例えば、

「人の話を全然聞かないし、

コミュニケーション能力が低いな」

と企業側が評価しているスタッフほど、

コミュニケーション能力の

自己評価が高かったりします。

話を引き出して、

相手を気持ちよくさせることが

コミュニケーション能力だと

企業側が考えていても、

スタッフが口数多く、

自分の話をたくさんすることを

コミュニケーション能力だと

勘違いしているのであれば、

当然評価は一致しませんよね。

ですが、ここが「第一歩」です。

まずは、お互いの求めているものが

ズレていることを理解する。

そうすることで、

何を修正していけば良いのかが

わかるようになります。

その過程を飛ばしてしまうと、

お互いが良かれと思ってしていることが

延々と食い違い続けますよね。

ズレている部分を理解するためには

対話することが不可欠ですから、

「経営者の大事な仕事は

スタッフの話を聞いてあげること」

と、言うことができる訳です。

関係が近くなって

気心が知れている相手には特に

おろそかにしてしまうことですから、

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３４５回 再現性の高さが経営の安定を生む

昨日は異業種交流会で

プロボウラーと一緒に

ゲームをする機会を頂きました。

ボーリング自体に

年に一回も行かないくらいなので、

プロとプレーをするのなんてのは

もちろん初めて。

しかも、そのプロボウラーが

なんと女子高生。

小柄でスポーツ選手というよりは

アイドルに近いような見た目でしたが、

やはりプロはすごかったですね。

何がすごいって、

スペアを取る技術の高さが

ずば抜けてました。

プレーを拝見してわかったんですが、

プロでもストライクを取るのは

簡単じゃないですし、

毎回２００を超えるような

高いスコアが出る訳じゃないんですよ。

大勢のおっさん達に囲まれて

プレーをするという、

集中しにくい環境だったとは思いますが(笑)。

アマチュアとの大きな違いは

「パフォーマンスの再現性」ですね。

３ゲーム一緒にプレーしたんですが、

難しいスプリット以外は

全てスペアを取っていたので、

常に高いスコアで安定していました。

さすがです。

この話は仕事にも置き換えができて、

再現性の高いビジネスモデルが

構築できているかどうかが、

経営のプロとアマの境目になります。

経営の初心者でも、やってみたことが

たまたま時流とマッチして、

一時的に売上が大きく伸びるということは

そんなに珍しくないからです。

ですが、「再現性」に欠ける

ビジネスモデルでは

売上を安定させることができません。

ボーリングで言うと、

スコアが良い時と悪い時が

はっきりと分かれるようでは

ダメなんですよね。

安定して良いスコアを出すポイントは

「スペアを確実に取ること」だと判断したら、

その練習を延々とする。

そうすることで、

高いスコアを安定して

再現することができるようになります。 

経営の場合、再現性を高めるためには、

「なぜ、その利益が得られているのか？」

を理解していなければなりません。

「広告を出したら、

たまたま人が集まってお店が繁盛した」

なんてことでは、

再現性がカケラもないですよね。

安定した利益をあげるためには、

どんな条件の立地に物件を持てば？ 

どんな外装・内装にすれば？

どんな広告を出せば？

どんなサービスを用意すれば？

どんな社員教育を行えば？

どんなアフターケアをすれば？

こういった、自分の会社が

利益を出し続けるための

経営のチェックポイントを

持っていることが重要です。

そうすれば、

結果が出なくなった時に

どのポイントがうまくいっていないのかを

チェックすれば立て直しがききます。

「こうすれば絶対に成功する」

という、魔法のような方法はありませんが、

うまくいったこと、

うまくいかなかったことをきちんと

データとして蓄積していけば、

自分の会社に合った成果が出る方法は

確立することが可能です。

うまくいったかどうかに

一喜一憂するのではなく、

「なぜ、うまくいったのか？」 

「なぜ、うまくいかなかったのか？」

常にその理由を考え、成果が出た方法を

再現することができるように

 戦略を立てていきたいですね。

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３４４回 組織で会社を動かす意味

今月はありがたいことに

新規のお客様がどんどん増えているので、

事務スタッフの負担が

かなり大きくなっています。

ということで、

「４月に入って仕事が落ち着いたら、

有給取って休んでいいからね」

とスタッフに告げると、

申し訳なさそうな顔をしている子が。

自分が平日に休んで、

他のスタッフに迷惑がかかるのが

嫌だと思ったらしいんですね。

マジメ・・・・。

「人に迷惑をかけない」

という考え方は

基本的には素晴らしいと思うんですが、

「そんなの無理じゃない？」

とも僕は思うんですよ。

組織として動く以上、

目に見えにくい部分でも

自分の仕事のサポートは

常に誰かがやってくれています。

自分に与えられた仕事を

完璧にこなしているつもりでも、

実は他の誰かの力を借りているんですよね。

ですから、「迷惑をかけない」という

マイナスを無くそうとする考え方よりも、

「迷惑をかけている分、

プラスを増やしてカバーする」

という発想の方が組織は循環します。

先ほど例に挙げた有給の件であれば、

自分が有給を取る時は

心おきなく休みを満喫して、

その代わり、周りの人が休む時には

全力でカバーをしてあげる。

そういう考え方でないと、

常に誰かに遠慮しないといけないんですよね。

 自分に苦手があることを受け入れて、

それを得意分野で補う方が効率的です。

例えば、

大根なら年間１０トン生産できても

にんじんだと５トンしか生産できない

農家Aがあるとします。

逆に、農家Bは

にんじんなら年間１０トン生産できて

大根だと５トンしか生産できません。

この二つの農家が

それぞれ大根とにんじんを作るよりも、

Aは大根づくりに

Bはにんじんづくりに専念し、

それを半分ずつ分け合った方が

生産量が増えます。

そんな具合に

自分の苦手なことを無理にするよりも、

自分の得意なことでお互いの苦手を

補う方が良い結果を出すことができるんです。

一人の人間ができることなんて

たかが知れています。

面倒なことが多々あるのに

組織として動く必要があるのは、

ここを補えるのが利点です。

組織が小規模の時は

一人が何種類もの仕事を担当することが

多くなりがちですが、

ここを改善するだけでも

作業効率は大きく上がります。

スタッフの適性を正しく把握して、

一番力を発揮しやすい環境を整える。

これも経営者の重要な仕事の一つですね！

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３４３回 緊張の原因は準備不足

明日は２０社に対して

事業説明のプレゼンを行うので、

本日は主催の方と打ち合わせ。

「人前で話すのって緊張しませんか？」

と聞かれましたが、

考えてみると全くしないですね。

緊張か・・・、

いつからしなくなったんだろう。

決して、生まれつき強心臓で、

緊張をしないタイプ

とかではないんですよ。

野球の試合なんかだと、

バッターボックスで

足が震えてたことはよくあります。

じゃあ、人前で話す時には

なぜ緊張しないのかを

自分なりに分析すると、

「準備ができているから」

に尽きると思います。

緊張するということは、

「自分にとって大事なことなのに、

うまくいくかどうかわからない」

状態だと思うんですよ。

例えば、学校でテストを受ける時に

緊張をするのは、

「良い点が取れるかわからない」

からですよね。

僕の場合、中学校の時は優等生で

テストがむしろ楽しみだったんですよ。

テストで良い点が取れないイメージを

持ったことがないので、

毎回採点されて返ってくるのを

待ち遠しく感じていました。

うまくいくのがわかっているので

テスト中も緊張はしません。

高校に入ってからは

テストの点数は散々でしたが、

今度は甲子園に出ることしか

興味が無かったので、

点数が悪くても全く気にしませんでした。

これはこれで緊張しません。

どうでもいいことだと思っているので。

つまり、

「良い結果を出したい、

自分にとって重要なことが

うまくいくかどうかわからない」

と緊張するんですよ。

この緊張を取り除くには、

入念な準備をするしかありません。

「失敗したらどうしよう…」

なんて思っているうちは

準備不足だということです。

やり残したことがあると、

それが不安につながるんですよ。

「ここの説明が複雑で

苦手なんだよな…」

なんてことがある状態だと

僕でも絶対に緊張するはず。

繰り返し練習をすることで、

不安が残る部分を徹底的に潰す。

そうすれば

失敗のイメージが無くなるので、

緊張もしなくなります。

これが僕なりの緊張の対処法ですね。

「自分は人前で話すのが苦手だ…」

と思い込んでいる方、

それはただの準備不足かもしれません。

努力もしないで上手に話そうなんて

虫のいい話ですから、

まずは練習を重ねましょう！

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３４２回 ロジカル思考の中にも感情を！

学生時代に勉強をしていて、

得意な教科や苦手な教科が

あったのではないかと思います。

僕は当時、

社会科などの暗記科目が

とにかく嫌いでしたね。

逆に好きだったのは、

数学や理科でした（文系だけど）。

基本的にロジカルに

ものを考えるのが好きなんですよ。

国語の記述問題のように

正解がいくつもある問題よりも、

一つしかない正解が数式で導かれる方が

解いていて気持ち良かったんですね。

ということで、塾の講師になってからは

主に社会科の指導を担当したんですが、

単なる暗記にならないような

教え方になるよう気を配りました。

「何年に何という戦争があって、

何年にこの法律ができて・・・」

という出来事を無理やり覚えるのではなく、

「こういう理由でこの戦争ができたんだから、

次にできる法律の内容って予測できない？

それが〇〇という名前なんだよ」

という具合に、思考をつなげれば

次の答えが導けるように教えました。

まあ、暗記から完全に

逃れるのは無理なんですけどね。

そんな感じで

ロジカルな考え方を基本としていると、

ビジネスでも当然その傾向が出ます。

この能力は

筋道立てて、ビジネスの構造を

組みたてていくためには

非常に重要になってくるのですが、

気を付けなければならないことも。

それは、

「人は感情で動く生き物だ」

ということなんですね。

例えば、

「この料理は貴重な〇〇を原料としており、

その食材を１０日間かけて煮込んだ後に

秘伝のタレにつけこんで・・・・」

みたいな、美味しいであろう理由を

理論立てて説明するよりも、

「これ、おいしいー！！」

と笑顔で叫ぶ人を見せるだけの方が

購買意欲をかきたてたりするものです。

他にも、前に立ち寄った店では

５千円だった服が

１万円で売られているのに、

「店員がすごい美人だ」というだけで

高くても買っちゃう男性はたくさんいますよね。

ロジカルに考えれば、

「この品質でこの値段設定なら

売れるに決まっている」

と考えたことでも、

感情に邪魔をされて

うまくいかないケースは多々あるんです。

ロジカルな説明はしっかりとした

根拠が元になっていますから、

合理的に考える人にとっては

非常に相性が良いです。

ですが、理論で物事を考える人ばかりが

世の中に溢れている訳ではありません。

そこに気が付かないとダメなんですね。

自分にとって最も納得できる説明が、

お客様にとっても納得できるものとは

限りませんから、

相手の感情も計算に入れたアプローチを

考えてみるのは非常に有効な手段ですよ！

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