  札幌の零細企業を助成金・社員研修・日報・ブログの活用で支援するコンサルタントのブログ 「チダのイチダイジ！！」

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５２１回　ブレはターゲットへの裏切り

先日、面談を行った
日報コンサルティングの
クライアントが、

この短期間で
見違えるように
変わりました。

今まで、目標が定まらず
宙ぶらりんだったんですが、

前回の面談で
やるべきことが決まってから、
非常に前向きになりましたね。

来年、マッサージ店を
開業するんですが、

「患者の健康に携わる仕事だから」

という理由から、

自ら毎日ランニングをして
ダイエットをスタートしたり、

必要となる専門知識の
勉強に本格的に取り組んだりと、

行動が大きく変わり
顔つきも非常に良くなりました。

『行動』に影響を
与えることができたのは、
日報コンサルタントとして
嬉しい限り。

今回の面談では、
来年までのスケジュールを
ビシっと決めました。

そんな前向きに事業に
取り組み始めた彼ですが、

前回の面談からの約2週間で
ブレてしまった部分もありました。

彼の開業するマッサージ店は
「ある一定の条件の方にのみ」
高単価での施術を行うという
コンセプトがあるんですが、

そのコンセプトの関係で
大々的に広告をうつことが
難しいんですね。

ですが、

広告をガンガン出して
次から次へと人を呼び込んでいる
他のマッサージ店を見て、

「自分のやり方では
人が集まらないのでは？」

との不安を抱えたようです。

そこで、
「一般の人向けの
低単価サービスも作った方が
集客がしやすいのでは？」
との相談をしてきました。

まさに、これが
『一番やってはいけないこと』
なんです。

隣の芝生は青く見えるもので、
他社のうまくいっている姿に
影響されるのはよくわかります。

ですが、
自社のコンセプトから
ブレる行動を取るのは、

ターゲットにしている
お客様に対しての
「裏切り行為」なんですよ。

例えば、

マクドナルドが100円で
ハンバーガーを売り出して
ヒットしたのをマネて、

モスバーガーが
商品のクオリティを下げてまで
値下げをしようものなら、

今までついていたファンが
一気に離れることになります。

モスバーガーは単価が高く
商品提供にも時間がかかりますが、

作り置きをせず、
味や食の安全性を
ウリにしている会社ですから。

モスバーガーのファンは
商品価格が下がることに
期待をしている訳ではないんですよ。

しかも、値下げをするって
口で言うほど簡単ではありません。

仕入れの内容や量を
大きく変える必要がありますし、

店内で商品を提供するまでの
調理や包装までの流れなんかも
全てが変わってきます。

来客数も変わりますから、

スタッフの雇用数や
社員教育の内容にも
影響が出ますし、

丸ごと違う店に
なるようなものなんですね。

それほど、
「店のコンセプトを変える」
ということは難しく、

中途半端に手を付けると
長所が死ぬだけで
何の特徴も無い店になるんです。

自社のコンセプトは
周りに影響されて簡単に
変えていいものではないんですよ。

自分のやりたいことや
助けたいターゲットが
他社と違うのであれば、

サービス内容や
顧客へのアプローチの方法が
変わってくるのは当然のことです。

他社の良いところを盗む
柔軟性が必要なこともありますが、

「自社は自社だ」

というブレない姿勢が
良い結果を生むことの方が、
圧倒的に多いものなんです。

『一度決めたコンセプトは貫く』

この精神を持ち続けましょう。

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５２０回　「自分の顧客」なんていない

昨日は、
友人が名古屋から来ました。
会うのはこれが8年ぶり。

元々、札幌で
人気の美容師だったんですが、

名古屋に移住して
アシスタントからやり直し、

人気雑誌の表紙を飾るほどの
カリスマ美容師になってました。

たいした男です。

8年ぶりの割に
緊張感は一切なく、
非常に楽しい時間を
過ごせましたね。

ちなみに、
彼の美容室のスタッフが
僕のブログをノートに書き写して
勉強しているらしく、

ブログの力も
再認識することとなりました。

名古屋にファン獲得です(笑)。

彼と話していて、
非常に印象に
残った言葉がありました。

僕のコンサル先にも
美容室があるので、
指名を取るためのコツなんかを
色々と聞いてたんですが、

彼がフッと

「美容師が『自分の顧客』って
表現をするのが嫌いなんだよね」

と言ったんですよ。

意味がよくわからなかったので
その真意を聞くと、

「自分の客なんてどこにも居ない」

「20回続けて自分を
指名してきた人だったとしても、
21回目は別の店に行くかもしれない」

「その人は、たまたま
今自分の前にいるだけで、
いついなくなっても
おかしくない存在なんだ」

彼は常にそう考えながら、
接客をしているんだそうです。

これ、すごい話ですよね。

彼は、
多い時だと店内に指名客が
10人以上同時に座るような
人気の持ち主なんですよ。

にも関わらず、
この『危機感』の強さ。

これが成功の秘訣だなと。

美容師という職業に限らず、

質の高いサービスを
提供したからといって
お客さんはリピートを
してくれる訳ではありません。

例えば、

僕みたいなコンサルの場合だと、

「3か月で売上を上げます」

と約束して、
その通りに売上を上げたとしても
そこで契約を切られることは
珍しくないんですよ。

出会う度、常に相手を
ワクワクさせるような
提案をしたり、

新しい感動を与えたり
することができないと
人は離れてしまうんです。

長く付き合っていると、

手を抜いている訳ではないにしろ
「相手と向き合う本気度」が
下がっている場合が多いんですよ。

一流の人間は
ココが違うんですね。

どれだけの常連が相手でも、
常に新規顧客を掴むかのような
本気度で対応ができる。

彼の発言には
心底シビれましたし、
心底反省もしました。

長く付き合っている
お客さんほど
大事にしなければならないことは
わかっているはずなのに

「それができているのか？」

とガッツリ自問自答。

僕も見習って
『危機感』を持ち続けなければ…。

早速、
顧問先のコンサル計画を
見つめ直します！！

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５１９回　一生、プレイヤーでいいんですか？

昨日、面談を行った
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「明日、社長が死んでも
20年続く会社を作る」

を合言葉に、
社長がいなくてもまわる
組織作りを行っています。

創業以来、黒字続きで
年商も3億を超える

優良企業ですが、

社長があまりにも優秀で
組織をグイグイと
引っ張ることができたので、

社員が全員
「プレイヤー」なんですね。

ここから「監督」の役割を
果たすことができる人を
育てていくための

意識改革やシステム作りを
提案させて頂いてます。

経営者が、

こういった「組織化」や
「スタッフへの業務の移行」を
行う時にタブーと言える
考え方があります。

それは、

「この仕事は自分にしかできない」

と思い込むことですね。

経営者は通常、
一般的なビジネスマンよりも
高い能力を有しています。

それが
仇となることがあるんです。

例えば、優秀な成績を残した
営業マンが独立して会社を持つと、

「自分より契約を取れる
営業マンなんて出てこない」

潜在的に
こういった意識を持って
会社の運営を行ってしまいます。

こういった会社では
優秀な営業マンが育ちません。

「できない」と
思い込んでいる社長が
社員教育をしても
成果なんて出ませんからね。

知っておくべき
重要なことは二つです。

一つは、

『自分にしか
できないことなんて無い』

これを認識することですね。

その分野の
世界一でもない限り、

アナタと
同じことができる人は
世の中にたくさんいます。

できる人が出てこないとしたら、

「適性が無い人を選んでいる」
「教え方が悪い」

このどちらかが原因です。

プライドが邪魔をして
なかなか認められない部分も
あるかとは思いますが、

「自分が唯一無二」なんてことは
まず無いと思った方がいいです。

もう一つは、

「優秀な社長とは
自分よりも優秀な人を

使える人」

だということですね。

「自分と比べて
社員のデキが悪くて…」

と言っている社長は、
自分が無能だと
公表しているようなもの。

それは
優秀な人材の獲得と教育が
できていないということですから、
社長の能力不足だと考えるべきです。

現実的には
社長より優秀な社員がいる
零細企業は多くないとは思いますが、

社長がそれを当然だと
感じているようでは
ダメだということですね。

『自分にしか
できないことは無い』

ということは、

全ての業務を
社員に移行することが
可能だということ。

そして、

『自分よりも優秀な人材を
育てて使うこと』

が優秀な社長の条件なら、

社員に業務を移行すれば
「業績は自分でやるよりも伸びる」
ということです。

この意識を持たない限り、

いつまで経っても
社長が「プレイヤー」で
居続けることになります。

もっと社員を信頼しましょう。

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