５２０回　「自分の顧客」なんていない

昨日は、
友人が名古屋から来ました。
会うのはこれが8年ぶり。

元々、札幌で
人気の美容師だったんですが、

名古屋に移住して
アシスタントからやり直し、

人気雑誌の表紙を飾るほどの
カリスマ美容師になってました。

たいした男です。

8年ぶりの割に
緊張感は一切なく、
非常に楽しい時間を
過ごせましたね。

ちなみに、
彼の美容室のスタッフが
僕のブログをノートに書き写して
勉強しているらしく、

ブログの力も
再認識することとなりました。

名古屋にファン獲得です(笑)。

彼と話していて、
非常に印象に
残った言葉がありました。

僕のコンサル先にも
美容室があるので、
指名を取るためのコツなんかを
色々と聞いてたんですが、

彼がフッと

「美容師が『自分の顧客』って
表現をするのが嫌いなんだよね」

と言ったんですよ。

意味がよくわからなかったので
その真意を聞くと、

「自分の客なんてどこにも居ない」

「20回続けて自分を
指名してきた人だったとしても、
21回目は別の店に行くかもしれない」

「その人は、たまたま
今自分の前にいるだけで、
いついなくなっても
おかしくない存在なんだ」

彼は常にそう考えながら、
接客をしているんだそうです。

これ、すごい話ですよね。

彼は、
多い時だと店内に指名客が
10人以上同時に座るような
人気の持ち主なんですよ。

にも関わらず、
この『危機感』の強さ。

これが成功の秘訣だなと。

美容師という職業に限らず、

質の高いサービスを
提供したからといって
お客さんはリピートを
してくれる訳ではありません。

例えば、

僕みたいなコンサルの場合だと、

「3か月で売上を上げます」

と約束して、
その通りに売上を上げたとしても
そこで契約を切られることは
珍しくないんですよ。

出会う度、常に相手を
ワクワクさせるような
提案をしたり、

新しい感動を与えたり
することができないと
人は離れてしまうんです。

長く付き合っていると、

手を抜いている訳ではないにしろ
「相手と向き合う本気度」が
下がっている場合が多いんですよ。

一流の人間は
ココが違うんですね。

どれだけの常連が相手でも、
常に新規顧客を掴むかのような
本気度で対応ができる。

彼の発言には
心底シビれましたし、
心底反省もしました。

長く付き合っている
お客さんほど
大事にしなければならないことは
わかっているはずなのに

「それができているのか？」

とガッツリ自問自答。

僕も見習って
『危機感』を持ち続けなければ…。

早速、
顧問先のコンサル計画を
見つめ直します！！