遅れてくる患者さんの遅刻を減らす方法

●　遅れてくる患者さんの遅刻を減らす方法

こんにちは。久保佳世子です。

カンタンに、遅刻をする患者さんを減らせます。

朝１番の患者さんが遅刻すると、午前中の診療がスムーズに回転しません。遅刻をする患者さんを減らすと、時間通りに来ている患者さんを待たせ無くなります。

患者さんの遅刻が、原因のアポイントのズレが無くなります。

ですから、診療もスムーズにまわります。



スタッフのストレスも減りますし、先生もイライラしなくて済みます。

遅刻患者を生まない、防ぐ仕組みづくりができます。

何の対策をしていない歯科医院は、すぐに効果が表れます。

遅刻する患者さんを放置するのは、時間通りに来院している患者さんの満足度を下げます。

何度か当院のスタッフをセミナーに参加させていただきました。

患者様の観点から教育して頂けるので、とても有意義なものと考えてします。

同様なセミナーに、以前も参加させていただいていますが、他のセミナーとの大きな違いは院長サイドに立つわけでもなく、

スタッフにいい顔するわかでもない所だと、私は考えています。

患者様が、何を求めそのためには何が、必要かを明確に指導していただけます。

一度オブザーバーで同席させていただきましたが、参加者全員ができるまで、繰り返したとえば「挨拶」「動作」などしつこいくらい実践していきます。

参加者がその後に変化ないわけはありません。

セミナー翌日から、すぐに使える遅刻患者を減らすテクニックが、身に付きます。

遅刻やドタキャンを減らす取り組みをした結果、取り組みを始めた月からキャンセル率が４％近く減った歯科医院があります。

もしも、キャンセル率が１０％を超えて何の対策もしていないのは良くありません。

即効果が実感できるツールとトークで、キャンセル率が確実に減ります。

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