患者目線の受付応対術が身に付きます。

●　患者目線の受付応対術が身に付きます。

こんにちは。久保佳世子です。

ライバルに負けない受付応対術が、短時間で身に付きます。

受付で歯科医院の印象が変わります。最初に患者さんと接点を持つのは、先生では無く受付スタッフだからです。

受付の対応の悪さは、患者の取りこぼしに繋がります。

患者さんに好かれる言葉遣いや立ち居振る舞いが、どんどん身に付きます。

日頃から、受付は病院の顔であるという意識はあったのですが、忙しいとつい表情や言葉がけを怠ってしまっていたなと感じました。

また、患者満足のゴールは「感動させること」ということにも驚かされました。

いつも自分目線でしか業務を見ていなかったので、別の視点で見ることでまだまだ至らない点がたくさんあることに気づけて、少し言葉を失いました。

患者さんと笑顔で接するスタッフに変わります。

患者さんが来院したら、すぐに笑顔で挨拶ができるようになります。患者さんから診察券を預かる時は、立って両手で受け取るようになります。

患者さんに感動を与える受付スタッフに変化します。

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