キャンセルを減らし新患を増やす受付応対術

●　キャンセルを減らし新患を増やす受付応対術

こんにちは。久保佳世子です。

ドタキャンを０には出来ません。しかし確実に減らせます。

毎回のように遅れてくる患者さんや、同じ患者さんが繰り返すドタキャンの電話対応で「大丈夫ですよ。」では、いけません。

このような対応のままですと、また繰り返します。

ドタキャンや遅刻をする患者さんを減らす方法があります。



放置するのはいけません。何か対策をしなければなりません。

予約時間通りに来院している患者さんを待たせることになります。

その内に、時間通りに来院する患者さんも遅れるようになります。遅れずに行ってもどうせ待たされると思えば、時間通りに来なくてなっても仕方ありません。

この悪循環が続くと、少なからず医院経営にも影響します。

受付スタッフのコミュニケーション力が高いと、このような事態は防げます。

受付を初めて４ヶ月ほど経つのですが、電話対応に不安を抱いていたので、今回のセミナーはとても良い機会になりました。

キャンセル電話の対応で「大丈夫ですよ。」が多く、何となく流してしまっているところが今まではありました。

実際のところは、診療の妨げになってしまったりする事もあり、その対応に困っていたところもありましたが、

今回電話対応の方法を実践して様々な方法があることや、自分だけが不安なのでは無い事も気づけました。

患者さんが時間通りに来院し、ドタキャンが減れば、歯科医院の経営も円滑にいきます。

歯科医院の経営を成功に導く受付スタッフに成長します。

患者さんの遅刻が減れば、先生のストレスも減ります。ドタキャンが減れば、スタッフのモチベーションも下がりません。

遅刻をしても悪びれずシレッと来る患者さんにも、上手く注意できるようになります。

歯科医院の経営を成功に導く受付スタッフに成長します。

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