歯科受付スタッフの言葉づかいが、美しくなります。

●　歯科受付スタッフの言葉づかいが、美しくなります。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科受付スタッフの言葉や、立ち居振る舞いが美しくなります。

院長より先に接点を持つのが受付スタッフです。高度な治療技術があっても、電話応対が悪いと治療にかかるのをためらいます。

電話での応対が悪いと、予約の取りこぼしが発生します。

先生の治療価値を高める、洗練された受付スタッフに変化します。



仮に、新患で１日に２件の問合せがあったとします。月に４０人の新患からの電話があり、対応の悪さから予約に至らなかったら、いかがでしょうか？

もし半分しか予約が入らなければ、新患から得られる医院収入も半分ということになります。

ですから、電話応対は大事です。

しかし電話応対が良いと、どんどん予約が入ります。

患者様に対するお言葉を丁寧にする方法を知る事が出来ました。

「ご不便をお掛けし、申し訳ございません。」など、私も早速使おうと思いました。

クッション言葉を活用し、より良い印象を与えられるようにしていきます。

また、電話だと表情が見えず、口調や話すスピード、声のトーンが何よりの印象になってしまうので、１つ１つ気を付け、

初めて電話した患者様に「電話の対応が良いし、安心して●●歯科に行けるな！」

と思って頂けるよう、精一杯努力致します。

歯科業界で初めて働かせて頂き、正直不安でいっぱいの毎日で、出来ることから頑張っていこうと思っていましたが

患者様に対する対応や、少なくとも働きはじめてから学んだ事を、もっともっと自信を持ってやっていこうと思いました。

とにかく患者様に信頼を持たれる歯科医院でありたいので、個々のスキルアップと対応面をしっかりこなせるように、今後も頑張ります。

歯科受付スタッフの電話対応が良いと、患者さんの来院動機が更に上がります。

つまり治療にも前向きになります。

歯医者が苦手な患者さんも継続して通院する意欲が上がります。

「あなたに会いたくて頑張って治療に通っているの」と言われる受付スタッフになるのも夢ではありません。

ライバルに差を付け、地域ナンバーワンの受付スタッフを目指しませんか。

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