歯科医院のクレームを最小限に抑えてられます。

●　歯科医院のクレームを最小限に抑えてられます。

こんにちは。久保佳世子です。

３時間でクレーム対応が基本が身につきます。

クレーム応対の基本は、「聴く」ことです。この初期対応が良ければ、大きなクレームに発展しません。

しかし、初期対応が悪いと大きなクレームに発展します。態度が悪いと二重三重のクレームになります。

理不尽なクレームが起きても、もめること無く対応が出来るようになります。



歯科医院のクレームは、大きく３つあります。

・説明不足や治療に関するクレーム
・歯科スタッフの態度に対するクレーム
・予約に関するクレーム

特に、電話対応はクレームが起きやすいです。

歯科に特化しており、一般的な内容では無く、より実践的な内容で良かったです。

３時間は、少し長いかなと思っていたのですが、内容が濃く話も楽しくあっという間の３時間でした。

明日から、今回勉強したことを少しでも使えるように 、日々練習をしていこうと思います。

クレームを、最小限に抑えられます。

予約に関するクレームが起きた時に、歯科スタッフの応対が悪いと、更に患者さんを怒らせます。

基本の接遇マナーが身につけば、スタッフの態度から生じるクレームは起きません。

普段から患者さんとのコミュニケーションが良いと、治療に関する不満も減らせます。

歯科スタッフのマナーが良くなれば、クレームは確実に減ります。

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