歯科スタッフ教育研修の接遇マナーコース３回目のクレーム応対です。

●　歯科スタッフ教育研修の接遇マナーコース３回目のクレーム応対です。

こんにちは。久保佳世子です。

クレームを最小限に抑えることが出来ます。

スタッフの応対が良いと、大きなクレームに発展しません。クレームは起きた時の初期対応が、大事です。

この初期対応を上手に出来れば、クレームの患者さんも継続して通院して頂けます。

逆に、クレーム対応が悪いとその歯科医院の悪口を言われます。



良い噂は５人に、悪い噂は１０人に伝わります。

しかし、これは昔の話です。

今は、ＳＮＳにより、悪い噂は瞬く間に流れます。

ですから、日々の接遇マナーが大事です。サービスは平均点では無く、最低点で医院評価されます。

自分たちでは気づかない点も指摘があるので、本当に助かっています。

毎月毎月スタッフの成長しているのがわかる。

以前は注意をするとふてくされていたが、そのような事も無くなった。

患者さんへの言葉づかいが変わり、院内をきれいにしようとする意識が随分と変わった。

患者さんは、良い治療、良い接客を求めて来院します。良い治療は当たり前、良い接客も当たり前です。

その当たり前を下回ると、不満を持ちます。

身だしなみが整い、接遇マナー接客レベルを上がれば、クレームは確実に減ります。

患者さんに好かれる服装と身だしなみ、態度、表情、立ち居振る舞いが明付きます。

地域ナンバーワンの接遇マナーが身に付きます。

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