痛い時だけしか来ない患者さんを遠ざける方法

●　痛い時だけしか来ない患者さんを遠ざける方法

こんにちは。久保佳世子です。

痛い時だけしか来ない迷惑な患者さんをカンタンに遠ざけられます。

このような患者さんに限って、痛く無くなったら急に来なくなります。

経営が安定し、紹介で良い患者さんが集まってくると、患者さんを選ぶ歯科医院もあります。勿論、表立って断りはしません。

予約だけとって、痛みが無くなると来なくなる患者さんを上手く遠ざけられます。



痛い時だけに来る患者さんの多くは、痛みが無くなると簡単にドタキャンや無断キャンセルをする傾向が強いです。

このような患者さんを患者さんを上手に断れます。

このような迷惑な招かざる患者を減らし、治療に前向きでマナーの良い患者さんを増やせます。

何度もドタキャンをした患者さんからの電話に、上手に対処できるようになります。

今までどうして良いかわからなかった電話対応が一気に解決します。

急患対応について等、自分では思いつかなかった言い回しや今後使っていけたらいいなと思うものがたくさんあり、大変勉強になりました。

表情のわからない電話では、声のトーンや話し方だけでなく、受話器を置く所にまで丁寧な対応が必要なことにも気づかされました。

私が電話に出る時は他に誰も電話に出られず自分も患者さんの処置をしている事が多く、

忙しい中での対応は、特に気を付けなくてはいけない、クレームに繋がることにもなりかねないと感じました。

色々気づいた所がありました。

適切な急患対応が出来れば、歯科医院経営が安定します。

しかし、遅刻やドタキャンを繰り返す迷惑な患者が増えると、真面目に通っている患者さんに満足度を下げます。

もしかしたら、歯科医院側の不適切な対応が招かざる患者を増やしているかもしれません。

歯科スタッフの対応力を高めることが歯科医院経営を安定に導きます。

その為には、基本の歯科接遇マナーが実践できることが必須です。

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