ライバルに差を付けるワンランク上の丁寧な言葉遣いが身に付きます。

●　ライバルに差を付けるワンランク上の丁寧な言葉遣いが身に付きます。

こんにちは。久保佳世子です。

ワンランク上の言葉遣いと立ち居振る舞いが身に付きます。

「ここは都会じゃないから」では通用しません。ため口などもっての他です。通院歴が長いからといって、馴れ馴れしい言葉をかけるのはNGです。

患者さんに丁寧な言葉で感じよく対応できるスタッフに生まれ変わります。

馴れ馴れしさとフレンドリーをはき違えてはいけません。



患者さんとは「です。」「ます。」調で話します。ため口で話してはいけません。

言葉遣いは心遣いです。

患者さんに呼ばれたら「はい。いかがなさいましたか。」と丁寧な受け答えが出来るようになります。

仮に本人がため口に寛大であっても、付き添いの家族が嫌がります。別の患者さんが不快感を持ちます。

今日、研修をさせていただいて、実際に患者さんの立場に立つ事ができました。

中々患者さんの立場に立つ事はないので、普段とは違った目線で考えられました。

言葉遣いの「かしこまりました」「お手数ですが」などを心掛けながら、語尾に「ね」をつけないよう、明日から頑張ろうと思います。

一番印象に残ったのは、ロールプレイング（受付）

座ったままの受け渡しは、あまり良くなかったと実感しました。受け渡しは必ず両手で行うよう気を付けたいです。

患者さんが望むフレンドリーとは「笑顔」です。来院してすぐに笑顔で挨拶があると、患者さんに好印象を与えます。

ライバルに差を付けた、ワンランク上の接客態度が身に付きます。

座ったままで受付対応していたスタッフも、立って両手で診察券や保険証を受け渡しできるようになります。

患者さんに何か依頼されたら「はい。かしこまりました。」と言えるスタッフに成長します。

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