こんにちは。久保佳世子です。
紹介の患者さんを増やすのは、カンタンです。
自分に合う歯医者を探している患者さんは多くいます。
知人からも「良い歯医者さん紹介して欲しい。」とよく頼まれます。先日も従妹が、私の紹介でインプラント治療を受けることになりました。
歯科医、歯科衛生士、歯科助手、受付の応対マナーを高めると紹介患者は、望まなくても増えます。
患者さんに気の利いた言葉は要りません。もちろん、言えた方が良いです。
それよりも、基本の応対マナーを実践することです。
患者さんの話を聞く時は、マスクを外す、患者さんの目を見て会話する、会話する時のポジションは、患者さんの斜め前から説明をする。
当たり前の事を当たり前にする。これが大事です。
しかし、多くの歯科医院は、この当たり前が出来ていません。ですから、当たり前が出来るだけでも、患者さんの印象を大きく変えます。
歯科医師として「技術」という点に重点をおいて、患者さんと関わってきましたが、それと同時に応対力が、いかに大事かという事を、改めて考えさせられました。
話し方、表情、今まで自分では意識してきたつもりでしたが、十分ではなかったにと、痛感したのか
久保先生の研修を受けた後の初診の患者さんで、研修内容を意識して対応した患者さんが、次の日、他の患者さんを紹介してくれる。
という事がありました。
初診だったため、応急処置のみの治療は殆んどしていません。
それでも「良かった。」と感じて頂く事が、出来たのは応対力という点を意識していたからだと思います。
技術だけで無く、応対力に関しても、もっと自身をスキルアップさせあっれるように意識していきます。
話し方、表情、今まで自分では意識してきたつもりでしたが、十分ではなかったにと、痛感したのか
久保先生の研修を受けた後の初診の患者さんで、研修内容を意識して対応した患者さんが、次の日、他の患者さんを紹介してくれる。
という事がありました。
初診だったため、応急処置のみの治療は殆んどしていません。
それでも「良かった。」と感じて頂く事が、出来たのは応対力という点を意識していたからだと思います。
技術だけで無く、応対力に関しても、もっと自身をスキルアップさせあっれるように意識していきます。
勤務医、歯科衛生士、歯科助手、受付スタッフの感じ良く対応出来れば、頼まなくても患者さんが患者さんを紹介してくれます。
もし、紹介患者が少ない場合は、患者さんからの評価が低いということになります。
歯科に限ったことではありません。良いサービスを提供し、顧客満足の高い企業やお店は、どんどん紹介で増えています。
歯科スタッフの接遇マナーが強化されれば、確実に紹介患者は増えます。
良い治療と良い接客を求めて患者さんは来院します。
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受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
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